МУП «Ростовводоканал» — основное водоснабжающее и водоотводящее предприятие города. Оно обеспечивает подачу питьевой воды, водоотведение и очистку сточных вод для жителей и организаций Ростовской области. Ниже представлена актуальная справочная информация по адресам структурных подразделений, контактным телефонам и режиму приема посетителей на .

Центральный офис (Управление)

Главное здание находится по адресу:

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. С*ова, д. (исторически: ул. Соколова, д. 12/14)
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье – выходной.
• Телефон справочника/приемной: +7 (863) —*

Примечание: Для решения вопросов по подключению, переустройству сетей, договорной работе и юридическим вопросам необходимо обращаться именно в центральный офис.

Районные участки (Эксплуатационные управления)

Город разделен на несколько эксплуатационных участков (ЭУ), каждый обслуживает свой район. Ниже приведены адреса диспетчерских и кассовых зон участков (адреса частично замаскированы для безопасности).

ЭУ-1 (Ленинский, Октябрьский районы, частично)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Б*цкого, д.
• Диспетчерская (круглосуточно): +7 (863) —*
• Касса/Прием платежей: Пн-Пт: 08:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).

ЭУ-2 (Кировский, Пролетарский районы — частично)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. С*на, д.
• Диспетчерская (круглосуточно): +7 (863) —*
• Касса/Прием платежей: Пн-Пт: 08:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).

ЭУ-3 (Советский, Железнодорожный районы — частично)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. М*ова, д.
• Диспетчерская (круглосуточно): +7 (863) —*
• Касса/Прием платежей: Пн-Пт: 08:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).

ЭУ-4 (Южные районы, Аксайский район пригорода)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Т*ака, д.
• Диспетчерская (круглосуточно): +7 (863) —*
• Касса/Прием платежей: Пн-Пт: 08:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00).

Важно: Точный привязку вашего дома к конкретному ЭУ уточняйте по единому справочному телефону или в личном кабинете на сайте.

Единый контакт-центр (Горячая линия)

Для оперативной связи, сообщения об авариях, уточнения долгов и передачи показаний счетчиков используется единый номер:

• Единый номер (бесплатно по Ростовской области): 8-800—*
• Многоканальный городской: +7 (863) —*
• Режим работы колл-центра: Круглосуточно, без выходных (для аварийных служб). Консультации по тарифам и договорам: Пн-Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–15:00.

Режим работы касс и офисов «Мои Документы» (МФЦ)

Оплата квитанций и личный прием платежей возможен не только в кассах Водоканала, но и в отделениях МФЦ и банках-партнерах.

Личный кабинет и онлайн-сервисы

Наиболее удобный способ взаимодействия, официальный сайт и мобильное приложение. Это позволяет не стоять в очередях.

1. Сайт: rvk61.ru (или rostov-vodokanal.ru)
2. Функции ЛК:
   • Передача показаний счетчиков (ежемесячно с 20 по 28 число).
   • Просмотр истории начислений и оплат.
   • Оплата банковской картой без комиссии (для большинства карт).
   • Оформление заявок на перепломбу, замену счетчика, перерасчет.
   • Получение электронных квитанций на почту.
3. Мобильное приложение: «Ростовводоканал» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Аварийно-диспетчерские службы (Круглосуточно)

Сообщения о разрывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или плохом качестве воды принимаются 24/7.

• Единый аварийный телефон: +7 (863) —* (доб. 1 или автоматический ответ)
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: доступен на главной странице сайта для отправки фото аварии с геолокацией.

Алгоритм сообщения: Назовите точный адрес (улица, дом, подъезд), характер проблемы (нет воды, течь, грязная вода, запах), ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады.

Отдел работы с абонентами (Договорной отдел)

Здесь оформляют:

• Договоры на водоснабжение/водоотведение (новые подключения).
• Переоформление договоров при смене собственника.
• Расторжение договоров (перепломба счетчиков, пломба вводов).
• Вопросы перерасчетов и переплат.

Водозаборные и очистные сооружения (Справочно)

Прямой прием граждан на производственных объектах не ведется. Контакты для служебных нужд:

• ВЗ-1 (Ростовское водозаборное): с. Кй, Аксайский р-н.
• ВЗ-2 (Краснодарское водозаборное): г. Нк.
• ОС-1 (Очистные сооружения «Западные»): г. Ростов-на-Дону, ул. Пская.
• ОС-2 (Очистные сооружения «Восточные»): г. Ростов-на-Дону, пр. Крова.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Когда передавать показания счетчиков?

Ежемесячно с 20 по 28 число текущего месяца. Переданные после 28 числа показания будут учтены в следующем расчетном периоде.

Что делать, если пришло начисление за услугу, которой не было (утечка/отсутствие)?

Напишите заявление в Отдел работы с абонентами (лично, через ЛК или почту) с приложением акта осмотра (если была утечка) или документов, подтверждающих отсутствие проживания (справка из ЖЭК/УК, билеты).

Как узнать задолженность без выхода из дома?

Вызовите голосового робота по номеру 8-800—* (скажите лицевой счет) или зайдите в Личный кабинет на сайте.

Где оплатить без комиссии?

В кассах Водоканала (ЭУ), через Личный кабинет на сайте/приложении (банковские карты МИР, Visa, Mastercard), в отделениях Сбербанка по картам Сбербанка (часто без комиссии, уточняйте).

Важные напоминания

• Лицевой счет — главный идентификатор. Укажите его при любом обращении и оплате. Находится в квитанции или договоре.
• Поверка счетчиков: Следите за сроками поверки (обычно 4–6 лет для холодной воды, 4 года для горячей). Просроченная поверка ведет к начислению по нормативу.
• Качество воды: При появлении осадка, запаха или изменения цвета — звоните в аварийную службу и требуйте составления акта забора пробы.
• Мошенничество: Сотрудники Водоканала никогда не просят назвать код из СМС, пароль от Госуслуг или перевести деньги на «безопасный счет» по телефону. Официальные платежи — только через квитанцию, ЛК или кассу;

Данная информация справочного характера. Графики работы касс и контактные телефоны могут изменяться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальные данные на официальном сайте rvk61.ru или по единой горячей линии.