Многие пользователи и партнёры маркетплейса Wildberries задаются вопросом: как связаться с юридическим отделом компании? Прямого отдельного номера телефона юридического отдела в открытом доступе нет, однако существует несколько официальных каналов связи, через которые можно решить юридические вопросы.
Единый номер службы поддержки
Компания Wildberries несколько раз меняла способы связи со службой поддержки. Сначала существовали отдельные номера для разных регионов, затем был введён единый федеральный номер:
- 8 (800) -00— — единый номер колл-центра Wildberries (звонок бесплатный по России).
Стоит отметить, что на странице контактов официального сайта номера телефонов в настоящее время не указаны, однако, судя по отзывам пользователей, звонки по этому номеру всё ещё принимаются — отвечает робот или живой оператор. Через колл-центр можно узнать, как направить обращение в юридический отдел.
Горячая линия по вопросам мошенничества и коррупции
Если вы стали свидетелем случаев мошенничества или коррупции, компания просит незамедлительно сообщить об этом по каналам горячей линии:
- через сервис «Анкетолог»;
- через электронную почту: hotline@*.ru.
Wildberries гарантирует конфиденциальность и неразглашение персональных данных отправителей. Сообщение можно оставить анонимно. Компания обязуется не допускать преследования сотрудников, добросовестно сообщающих о нарушениях. Доступ к содержанию сообщений имеет только команда горячей линии, расследующая инциденты.
Другие способы связи
Для решения вопросов, в т.ч. юридического характера, доступны следующие каналы:
- Онлайн-чат на официальном сайте — работает круглосуточно. Если ответ бота не устроит, можно позвать живого консультанта.
- Электронная почта — обращение с приложением файлов (документов, претензий) можно отправить на адрес поддержки, указанный на сайте.
- Обратный звонок — в личном профиле можно заказать звонок, заполнив простую форму.
- Раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru — там же размещены ответы на самые распространённые вопросы.
Как правильно направить юридическое обращение
Если вам необходимо направить претензию, исковое заявление или официальный запрос в юридический отдел Wildberries, рекомендуется:
- составить письменное обращение с указанием сути вопроса и приложением подтверждающих документов;
- отправить его через электронную почту поддержки или почтовым отправлением на юридический адрес компании (указан в разделе реквизитов на официальном сайте);
- сохранить копию обращения и подтверждение его отправки.
Отдельного телефона юридического отдела Wildberries в открытом доступе нет. Для решения юридических вопросов используйте единый номер 8 (800) -00—, онлайн-чат на сайте, электронную почту или горячую линию по вопросам мошенничества. Все официальные обращения рекомендуется направлять в письменном виде с сохранением подтверждения отправки.