Социальное такси, это важнейшая мера государственной поддержки, обеспечивающая подвижность маломобильных групп населения Санкт-Петербурга. Услуга предоставляется в соответствии с Главой 19 Закона Санкт-Петербурга от № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга». На 2026 год это остается бесплатным (или льготным) способом доставки до социально значимых объектов для тех, кто не может пользоваться обычным общественным транспортом.
Кто имеет право на социальное такси
Согласно законодательству Санкт-Петербурга, право на специальное транспортное обслуживание имеют граждане РФ, имеющие постоянную регистрацию по месту жительства в Санкт-Петербурге, относящиеся к следующим категориям:
- Инвалиды I и II групп;
- Инвалиды детства;
- Дети-инвалиды;
- Лица, достигшие возраста 80 лет;
- Иные категории граждан, определенные законодательством Санкт-Петербурга (например, ветераны ВОВ, приравненные к ним лица, участники ликвидации последствий аварии на ЧАЭС и др.).
Важно: Предоставление услуги гражданам, имеющим только временную регистрацию (по месту пребывания) в Санкт-Петербурге, не предусмотрено.
Цели поездок: куда можно ехать
Социальное такси предназначено для разового проезда к социально значимым объектам. К ним относятся:
- Медицинские организации (поликлиники, стационары, диспансеры) для прохождения обследований, лечения, реабилитации;
- Органы социальной защиты населения, МФЦ, Пенсионный фонд;
- Образовательные организации;
- Культурные и спортивные учреждения (театры, музеи, библиотеки, ФОК);
- Места работы или учебы (если иной проезд невозможен);
- Аптечные пункты, магазины первой необходимости (в рамках установленных нормативов).
- Зарегистрироваться/войти в личный кабинет (требуется подтвержденная учетная запись Госуслуг / ЕСИА).
- Проверить актуальность данных о льготе и адресе проживания.
- Заполнить форму заказа: указать адрес подачи, адрес назначения, желаемое время, наличие сопровождающего, необходимость в специализированном авто (с подъемником для коляски).
- Получить подтверждение заявки (номер заказа) на экране и по СМС/Email.
- Заказ принимается не позднее чем за 1 сутки до предполагаемой поездки.
- В экстренных случаях (вызов скорой, срочная госпитализация) действуют иные правила — вызывайте скорую помощь по 103/112.
- Официальный портал заказа: staxi.spb.ru
- Портал Администрации СПб (раздел социальная поддержка): gov.spb.ru
- Телефон справки/жалоб по качеству услуги: Контактные данные куратора отрасли (Комитет по социальной политике СПб) публикуются на сайте
gov.spb.ruв разделе «Контакты». - Проверяйте актуальность ИПРА (Индивидуальной программы реабилитации). Без действующей отметки «требуется использование специализированного транспорта» заказать машину с подъемником может быть сложнее.
- Используйте сайт
staxi.spb.ru. Это снимает нагрузку с телефонных линий и дает гарантированную фиксацию заявки. - Будьте готовы к поездке за 15-20 минут до подачи. Водитель ждет не более 5-10 минут (правила перевозчика).
- Сохраняйте СМС с номером заказа до конца поездки — это ваше главное доказательство оформления перевозки.
Также предусмотрена возможность заказа такси для поездки в пансионаты для пожилых людей и дома-интернаты.
Способы заказа социального такси
На текущий момент (2026 год) существует несколько удобных каналов для вызова машины:
Официальный интернет-портал (основной способ)
Самый надежный и быстрый способ — самостоятельное оформление заявки на сайте:
Адрес сайта: http://www.staxi.spb.ru/ (или через Единый портал госуслуг Санкт-Петербурга).
Алгоритм действий:
Система работает в автоматическом режиме круглосуточно, без ожидания ответа оператора.
Телефонная диспетчерская служба
Для граждан, не пользующихся интернетом, работает горячая линия и служба заказа.
Телефон Службы социального такси: 576-*- (номер частично скрыт в целях безопасности, актуальный номер всегда доступен на официальном сайте gov.spb.ru или staxi.spb.ru).
Режим работы диспетчерской: обычно с 08:00 до 20:00 (уточняйте на сайте, режим может меняться в праздничные дни);
Через КЦСОН (Комплексные центры социального обслуживания населения)
Можно обратиться лично или по телефону в КЦСОН своего района (например, КЦСОН Невского района, КЦСОН Московского района и др.). Специалисты центра помогут оформить электронную заявку или позвонят в диспетчерскую за вас.
Особенности оформления и правил пользования
Сроки подачи заявки
Специализированные автомобили
Если пассажир передвигается на инвалидной коляске, обязательно укажите это при заказе. Вам будет подан автомобиль с гидроподъемником или пандусом. Обычный седан для перевозки коляски не подходит.
Сопровождающие лица
Инвалидам I группы, детям-инвалидам, инвалидам детства, а также лицам старше 80 лет право бесплатного проезда предоставляется вместе с одним сопровождающим лицом (при наличии соответствующей отметки в ИПРА или справке).
Норматив бесплатных поездок
Количество бесплатных поездок в месяц установлено законодательно (обычно не более 4-х односторонних поездок в месяц, но нормативы могут меняться, актуальную информацию смотрите в личном кабинете на портале или в Социальном кодексе СПб). Превышение лимита оплачивается по тарифам перевозчика.
Контакты ответственных организаций
Организатором перевозок выступает ГКУ ГИРЦ (Городской информационно-референсный центр) или уполномоченные перевозчики, выбранные по результатам конкурса.
Частые проблемы и их решение
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| Машина не приехала / опоздала | Сразу звоните в диспетчерскую по телефону 576-*-. Фиксируйте номер заказа. Пишите жалобу через личный кабинет на сайте staxi.spb.ru или на gosuslugi.ru (раздел «Обращения»). |
| Отказали в заказе («нет машин») | Попробуйте заказать на другое время. Если отказы системны — пишите жалобу в Комитет по социальной политике СПб и Прокуратуру района. |
| Не вижу свою льготу в личном кабинете | Обратитесь в МФЦ или КЦСОН для актуализации данных в реестре получателей социальной поддержки. Возможно, истек срок действия ИПРА/справки. |
| Водитель отказал в посадке коляски / грубил | Зафиксируйте номер машины, позывной, ФИО водителя (если видно на значке). Жалоба в перевозчика (реквизиты в чеке/приложении) и в ГКУ ГИРЦ. |
Важные напоминания на 2026 год
Статья подготовлена на основе открытых данных Официального сайта Администрации Санкт-Петербурга, Социального кодекса Санкт-Петербурга и информации портала staxi.spb.ru. Актуальность контактных телефонов и нормативов поездок рекомендуется сверять на официальных ресурсах на день заказа.