Многие собственники и жильцы жилых помещений сталкиваются с вопросом: «Скажите пожалуйста номер телефона ЕЛС в ГИС ЖКХ»․ Важно сразу прояснить ключевой момент: ЕЛС (Единый лицевой счет) — это не организация и не колл-центр, у которого есть телефон․ Это уникальный 10-значный идентификационный код, присваиваемый каждому помещению в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)․
В данной статье подробно разберем, что такое ЕЛС, где его найти, как им пользоваться и к кому обращаться за помощью по вопросам ГИС ЖКХ (телефоны поддержки будут частично замаскированы в целях безопасности)․
Что такое ЕЛС и зачем он нужен?
Согласно Приказу Минкомсвязи России № 589 и Минстроя России № 944/пр от 28 декабря 2015 года, после внесения сведений о лицевых счетах в ГИС ЖКХ система автоматически присваивает каждому из них уникальный номер, Единый лицевой счёт (ЕЛС)․
- Формат: 10-значный алфавитно-цифровой код (например, 80АО337193 или 10ВР640231)․
- Суть: Он содержит сведения о помещении и о потребителе, который должен вносить плату за ЖКУ․
- Функция: Объединяет все лицевые счета, выставленные различными поставщиками услуг (УК, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, электросбыт и др․) в один «кошелек» для удобной оплаты через Госуслуги, банки или терминалы․
Где найти свой ЕЛС?
Не звоните в справочные службы за «номером телефона ЕЛС»․ Найдите сам код одним из способов:
- В квитанции на оплату ЖКУ․ С 2016 года (с внедрением ГИС ЖКХ) в квитанциях появились новые реквизиты: ЕЛС и Идентификатор ПД (помещения)․ Обычно они находятся в шапке документа или в блоке «Реквизиты платежа»․
- В Личном кабинете Госуслуг (ЕСИА)․ ГИС ЖКХ интегрирована с порталом www․gosuslugi․ru․ Отдельная регистрация не требуется — войдите через подтвержденную учетную запись․ В разделе «ЖКХ» / «Мои счета» отображается ЕЛС для каждого принадлежащего вам помещения․
- В Личном кабинете ГИС ЖКХ (gis-zhkh․ru)․ Авторизуйтесь через ЕСИА, укажите адрес и номер старого лицевого счета, система покажет привязанный ЕЛС․
- У вашей Управляющей компании (УК/ТСЖ/ЖСК)․ Специалисты УК могут сделать выгрузку всех ЕЛС дома единым файлом (Excel) и назвать ваш номер․
Как оплачивать по ЕЛС?
ЕЛС используется именно для оплаты коммунальных услуг через единый шлюз․ Вы можете оплатить начисления из базы ГИС ЖКХ по ЕЛС:
- На портале Госуслуг (раздел «Оплата ЖКХ по ЕЛС»)․
- В приложениях и на сайтах банков (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк, Почта Банк и др․) в разделе «ЖКХ» / «Оплата по ЕЛС»․
- На портале «Оплата госуслуг» и агрегаторах вроде «ВсеПлатежи» (оплата любой картой РФ, круглосуточно)․
- В терминалах самообслуживания и отделениях связи (Почта России)․
Алгоритм: Введите номер ЕЛС (например, 10ВР640231), ФИО плательщика → система подтянет начисления от всех поставщиков сразу → оплатите единым платежом․
Кому звонить по вопросам ГИС ЖКХ и ЕЛС? (Контакты поддержки)
Если у вас проблемы с формированием ЕЛС, неверными начислениями в ГИС ЖКХ, доступом к ЛК или ошибками в реестре домов, обращайтесь в службы поддержки․
Федеральная служба поддержки ГИС ЖКХ (Ростелеком / Минстрой)
Основной оператор системы — ПАО «Ростелеком»․ Горячая линия по техническим вопросам работы портала:
- Телефон: 8-800— (бесплатно по России)
- Режим работы: пн-пт с :00 до *:00 (время Московское)
- Чат-бот и тикет-система: на портале gis-zhkh․ru в разделе «Поддержка» / «Обратная связь»․
Министерство строительства России (куратор ГИС ЖКХ)
Для вопросов нормативного регулирования, подключения УК, споров с поставщиками:
- Телефон приемной: +7 () —
- Сайт: minstroy․gov․ru (раздел «Обращения граждан»)
Ваша Управляющая организация (УК / ТСЖ / ЖСК)
Именно они загружают данные о лицевых счетах в ГИС ЖКХ․ Если ЕЛС не сформирован, неверен адрес или собственник — звоните им․
- Телефон диспетчерской/бухгалтерии УК: +7 () — (уточните в своей квитанции или на сайте УК)
- Можно написать обращение через ЛК ГИС ЖКХ / Госуслуг в адрес своей УК с просьбой подключить помещение и выгрузить ЛС․
Поддержка портала Госуслуг (ЕСИА)
Проблемы с входом, подтверждением учетной записи, привязкой адреса:
- Телефон: 8-800—*
Частые проблемы и решения
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| ЕЛС не найден / пишет «Помещение не найдено» | Обратитесь в УК: они должны загрузить данные о доме и ЛС в ГИС ЖКХ․ Напишите обращение через ЛК ГИС ЖКХ․ |
| В ЕЛС не включены все счета (нет электричества/газа) | Ресурсоснабжающие организации (РСО) должны сами привязать свои ЛС к ЕЛС․ Проверьте договоры с РСО и напишите им заявление․ |
| Оплатил по ЕЛС, но деньги не дошли / не зачли | |
| Ошибка в ФИО/адресе в ЕЛС | Только УК может исправить реестр помещений в ГИС ЖКХ․ Пишите заявление в УК с копией паспорта и свидетельства о праве․ |
Важные нюансы для специалистов ЖКХ (1С, выгрузки)
Если вы сотрудник УК или ТСЖ и работаете в программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ:
- Есть возможность вывести в квитанции ЕЛС (номер единого лицевого счета в ГИС ЖКХ) и Идентификатор ПД․
- Специалист может сделать выгрузку всех ЕЛС дома, уникальных номеров домов (УНД), идентификаторов услуг единым файлом в Excel для сверки с реестром ГИС ЖКХ․
- Своевременная выгрузка ЛС в ГИС ЖКХ — обязательное требование закона (ст․ 14 ФЗ-210), иначе УК рискует штрафами․
Резюме
Номера телефона «ЕЛС» не существует․ ЕЛС, это ваш личный 10-значный код (например, АО) для оплаты всех ЖКУ одним платежом․
Куда звонить:
- По технической части портала ГИС ЖКХ: 8-800—* (поддержка Ростелеком)․
- По вопросам начислений, формирования ЕЛС, ошибок в квитанции: в вашу Управляющую компанию (телефон в квитанции)․
- По входу в ЛК: поддержка Госуслуг 8-800—*․
Всегда сохраняйте квитанции и скриншоты оплат․ При спорных ситуациях пишите официальные обращения через Личный кабинет ГИС ЖКХ или Госуслуг — это дает юридическую силу и фиксирует сроки рассмотрения․
Информация актуальна на ․ Реквизиты поддержки могут меняться, проверяйте их на официальных сайтах gis-zhkh․ru, minstroy․gov․ru, gosuslugi․ru․