С введением единой платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» процесс обращения к высшему должностному лицу региона стал максимально упрощен. Теперь не нужно искать правильный адрес, телефон или почтовый индекс — все обращения проходят через «единое окно» федерального проекта «Государство для людей». В этой статье мы подробно разберем пошаговый алгоритм действий, актуальный на .

Что такое ПОС «Госуслуги. Решаем вместе»?

Платформа обратной связи (ПОС), это единый цифровой канал приема обращений граждан. Она работает по принципу «одного окна»: вы пишете одно обращение, а система сама определяет компетенцию и направляет его в нужный ведомство (управляющую компанию, школу, поликлинику, администрацию города или прямо в Аппарат Губернатора).

• Типы обращений: жалоба, предложение, вопрос, заявление, благодарность;
• Принцип работы: автоматическая маршрутизация по тематике и географии.
• Сроки рассмотрения: установлены законодательно (обычно до 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней).

Подготовка к подаче обращения

Прежде чем переходить на портал, подготовьте следующую информацию:

1. Учетная запись ЕСИА: доступ к Госуслугам с подтвержденной учетной записью (для получения официального ответа в личном кабинете).
2. Текст обращения: четко, фактурно, без эмоциональных оценок. Опишите суть проблемы, даты, места, фамилии должностных лиц (если известны).
3. Вложения: фото, сканы документов, скриншоты переписок (форматы: PDF, JPG, PNG, размер обычно до 10-20 Мб на файл).
4. Контакты для связи: актуальный телефон и e-mail (подтянутся из профиля ЕСИА, но проверьте их актуальность).

Пошаговая инструкция: как подать жалобу через Госуслуги

Шаг 1. Авторизация на портале

Перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru и войдите в свой личный кабинет. Без авторизации подать обращение с отслеживанием статуса невозможно (доступен только анонимный режим без гарантии ответа).

Шаг 2. Переход на Платформу обратной связи

Есть два способа попасть на ПОС:

• В меню личного кабинета выбрать раздел «Обращения» → «Написать обращение».
• Напрямую перейти по ссылке ПОС (доступна в футере сайта Госуслуг или через поиск по фразе «Госуслуги. Решаем вместе»).

Шаг 3. Заполнение формы обращения

Система предложит заполнить структурированную форму. Обратите внимание на ключевые поля:

• Тема обращения: выберите из выпадающего списка (например, «Деятельность органов государственной власти», «ЖКХ», «Образование», «Здравоохранение» и т.д.);
• Адресат (Кому адресовано): здесь важно указать «Губернатор Тверской области» или «Аппарат Губернатора Тверской области». Система может предложить варианты по мере ввода текста;
• Текст обращения: излагайте суть. Важно: если вы хотите, чтобы обращение рассмотрел лично Глава региона или его ближайший аппарат, укажите это в тексте: «Прошу рассмотреть обращение на уровне Губернатора Тверской области / Аппарата Губернатора».
• Прикрепление файлов: загрузите подготовленные доказательства.

Шаг 4. Отправка и получение регистрационного номера

Нажмите кнопку «Отправить». Система присвоит уникальный регистрационный номер (формат: *—*). Обязательно сохраните или сфотографируйте этот номер — он нужен для отслеживания хода рассмотрения и возможной апелляции.

Альтернативные способы обращения (дублирующие каналы)

Хотя ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» является приоритетным каналом, законодательно сохранены и традиционные способы обращения к Губернатору Тверской области (И.М. Руден* / действующее лицо на 2026 г.):

Приемная Губернатора / Аппарат Правительства

• Почтовый адрес: 170, г. Тверь, ул. , д. (Администрация Губернатора и Правительства Тверской области). Точный индекс и адрес уточняйте на официальном сайте региона admin.tverreg.ru в разделе «Обращения граждан».
• Приемная граждан (личный прием): проводится по предварительной записи. График приема руководителей и специалистов публикуется на сайте Правительства области.
• Горячая линия / Телефон доверия: +7 (4822) — (Единый справочно-информационный телефон / Горячая линия Губернатора). Режим работы: будни с :* до :.

Официальные интернет-ресурсы

• Сайт Губернатора и Правительства Тверской области: раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
• Персональный портал Губернатора (блог/страница), часто содержит прямую ссылку на форму обращения.

Особенности рассмотрения и контроль сроков

После отправки через ПОС:

1. Регистрация: в течение 3 рабочих дней обращение регистрируется в системе.
2. Направление: оно автоматически уходит в ведомство-исполнителе (Министерство, Департамент, Администрацию города/района).
3. Ответ: приходит в ваш личный кабинет на Госуслугах и дублируется на e-mail/СМС. Ответ подписывает уполномоченный должностной лицо.
4. Несогласие с ответом: если вы не удовлетворены качеством или полнотой ответа, в личном кабинете нажмите кнопку «Не согласен с ответом» (доступна в течение определенного срока после получения). Обращение пойдет на пересмотр вышестоящему органу (например, в Аппарат Губернатора или в Прокуратуру, если выбрана соответствующая инстанция).

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Анонимность: обращения без ФИО и адреса (в профиле ЕСИА) не подлежат рассмотрению по закону «Об обращениях граждан РФ».
• Несоответствие компетенции: жалоба на работу федерального ведомства (МВД, ФНС, ПФР) через ПОС региона направится в федеральный орган, но Губернатор не имеет к ним прямой власти. Лучше писать сразу в федеральную ПОС или на сайт ведомства.
• Повторная жалоба на тот же факт: если по существу уже дан ответ, новое обращение без новых обстоятельств вернут без рассмотрения.
• Нецензурная лексика / угрозы: основание для отказа в принятии.

Досудебное обжалование и контрольные функции

Согласно информации из открытых источников, в Тверской области функционирует Министерство по обеспечению контрольных функций в системе досудебного обжалования. Если вы считаете, что ваше обращение рассмотрено с нарушением регламента (пропущены сроки, формальный ответ, игнорирование доказательств), вы можете подать вторичную жалобу (нарушение порядка рассмотрения) именно в это Министерство через ту же ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», выбрав соответствующую тематику.

Резюме: алгоритм успеха

1. Зайдите на Госуслуги с подтвержденной учетной записью.
2. Откройте ПОС «Решаем вместе».
3. Выберите адресата: Губернатор Тверской области / Аппарат Губернатора.
4. Напишите конкретный, документированный текст.
5. Прикрепите доказательства.
6. Отправьте и сохраните номер регистрации.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете.

Важно: Использование ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» гарантирует, что ваше обращение не потеряется, будет зафиксировано во времени и пройдет обязательный контроль сроков со стороны вышестоящих инстанций. Это самый эффективный способ добиться решения проблемы на региональном уровне в 2026 году.

Статья подготовлена на основе открытых данных ПОС «Госуслуги. Решаем вместе», официального портала Правительства Тверской области и актуального законодательства РФ по обращениям граждан. Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов) частично замаскированы (*) в целях безопасности; актуальные реквизиты всегда доступны на сайте admin.tverreg.ru.