Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» — крупнейшая энергоснабжающая организация полуострова, обеспечивающая электроэнергией сотни тысяч потребителей. Для оперативного решения вопросов абонентов компания организовала несколько каналов связи: круглосуточную горячую линию, справочную службу, SMS-сервис и многоканальный номер. В этой статье мы подробно расскажем, как и куда обращаться в различных ситуациях.
Круглосуточная горячая линия по вопросам отключения электроэнергии
Если у вас внезапно пропал свет или вы заметили нарушение качества электроэнергии (скачки напряжения, мерцание), следует обращаться на круглосуточную «горячую линию»:
- 8 800 506—, для звонков с мобильного телефона;
- 0 800 506— — для звонков со стационарного телефона.
Линия работает круглосуточно и без выходных. Диспетчеры принимают сообщения об аварийных отключениях, фиксируют адреса и передают информацию в аварийные бригады.
Дополнительно действует ещё один номер по вопросам отключения электроэнергии:
- 8 800 777— — с мобильного;
- 0 800 777-*- — со стационарного.
SMS-сервис для сообщений об авариях
Если дозвониться не удаётся, можно отправить SMS-сообщение об аварийном отключении электроэнергии на номер:
7 978 993—* (круглосуточно).
В сообщении необходимо указать:
- ФИО заявителя;
- полный адрес (район, населённый пункт, улица, номер дома);
- краткое описание ситуации (например, «нет света во всём доме», «искрит опора ЛЭП»).
Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее аварийная бригада сможет локализовать и устранить неисправность.
Справочная служба
По общим справочным вопросам можно обратиться по номеру:
7 978 535—
Звонок бесплатный для абонентов операторов Республики Крым «Волна» и WIN-mobile; для абонентов других операторов плата взимается согласно тарифам оператора связи.
Режим работы справочной службы:
- понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00;
- пятница: с 8:00 до 16:00.
Многоканальный номер для абонентов
Для решения широкого круга вопросов, связанных с обслуживанием, действует дополнительный многоканальный номер:
- 7 3652 593- — с мобильного;
- (3652) -93-, со стационарного.
По этому номеру принимаются звонки по следующим вопросам:
- приём показаний приборов учёта;
- уточнение информации по тарифам и счетам за электроэнергию;
- отключение за задолженность и переход на прямые расчёты;
- коммерческий учёт электрической энергии;
- технологическое присоединение и вынос электрических сетей;
- опломбировка и замена приборов учёта, несогласие с контрольными показаниями;
- работа личного кабинета;
- техническое состояние электрических сетей.
Контакты структурных подразделений
Для решения специализированных вопросов можно обратиться напрямую в соответствующие отделы предприятия:
- Отдел делопроизводства и контроля (информация о поступившей корреспонденции): (3652) -9—, 59—;
- Отдел общественных связей (взаимодействие со СМИ): (3652) -9—;
- Запись на личный приём к генеральному директору: (3652) -9—.
Почтовый адрес и режим работы
Адрес центрального офиса: Российская Федерация, Республика Крым, 295034, г. Симферополь, ул; Киевская, д. 74/6.
Режим работы:
- понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00;
- пятница: с 08:00 до 16:00;
- перерыв: с 12:00 до 12:48.
Полезные советы при обращении в поддержку
- При аварийном отключении сначала проверьте, есть ли свет у соседей, это поможет диспетчеру определить масштаб проблемы.
- Подготовьте данные лицевого счёта перед звонком по вопросам начислений и показаний — это ускорит обработку обращения.
- Используйте SMS-сервис в часы пиковой нагрузки на линию (например, при массовых отключениях во время непогоды).
- Записывайте номер обращения, который сообщит оператор, — это пригодится при повторном обращении.
«Крымэнерго» предоставляет жителям полуострова несколько удобных способов связи: круглосуточную горячую линию для аварийных ситуаций, SMS-сервис, справочную службу и многоканальный номер для бытовых вопросов. Сохраните эти контакты, чтобы в случае отключения электроэнергии или других проблем оперативно получить помощь. Актуальную информацию, а также адреса офисов обслуживания населения всегда можно уточнить на официальном сайте предприятия crimea-energy.ru.