Управляющая компания (УК) обязана следить за состоянием многоквартирного дома: убирать подъезды и придомовую территорию, обеспечивать освещение, своевременно устранять аварии, проводить текущий ремонт и вывозить мусор. Если подъезд не моют, аварии не устраняют, а на обращения жильцов никто не реагирует — у собственников есть законное право жаловаться. Разберём пошагово, куда обращаться жителям Костромы.

Шаг 1. Жалоба в саму управляющую компанию

Первая инстанция, руководство вашей УК. Это обязательный этап: без претензии в адрес управляющей компании жалобы в надзорные органы часто возвращают без рассмотрения.

• Составьте письменную претензию в двух экземплярах: опишите проблему, укажите адрес дома, даты обращений в аварийно-диспетчерскую службу, приложите фото- и видеоматериалы.
• Передайте претензию лично под отметку о принятии на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с уведомлением.
• Если проблема связана с коммунальной аварией (прорыв трубы, отсутствие воды или отопления) — сначала звоните в аварийно-диспетчерскую службу и фиксируйте номер заявки.

В Костроме работают разные УК, например: ООО «Управляющая компания ЖЭК-КОСТРОМА» (ул. Индустриальная, д. 3, тел. +7 (910) -61—), ООО «УК Новая Эра» (ул. Магистральная, д. 5), а также офисы по адресу Петрковский бульвар, д. 2* (тел. +7 (4942) -2—**). Точные реквизиты своей УК смотрите в квитанции или на сайте ГИС ЖКХ.

Срок ответа на претензию, как правило, 10–30 дней в зависимости от характера обращения.

Шаг 2. Государственная жилищная инспекция

Если УК не отреагировала, следующая инстанция — Государственная жилищная инспекция Костромской области. Это главный надзорный орган за деятельностью управляющих компаний. Инспекция вправе провести проверку, выдать предписание и оштрафовать УК, а при системных нарушениях — инициировать исключение дома из лицензии компании.

Подать жалобу можно:

• лично или заказным письмом по адресу инспекции в г. Костроме;
• через электронную приёмную на официальном сайте ведомства;
• онлайн — через ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) или приложение «Госуслуги.Дом»: войдите через аккаунт Госуслуг, перейдите во вкладку «Направить обращение» и приложите подтверждающие документы.

Шаг 3. Роспотребнадзор

Если нарушены ваши права как потребителя коммунальных услуг (некачественная вода, перебои с отоплением, завышенные начисления), жалуйтесь в Управление Роспотребнадзора по Костромской области. Ведомство проверит качество услуг и может оштрафовать УК, а также помочь с перерасчётом платы.

Шаг 4. Прокуратура

В прокуратуру Костромы и Костромской области стоит обращаться, когда нарушения носят массовый или грубый характер: дом находится в аварийном состоянии, УК игнорирует предписания, есть признаки хищения средств жильцов. Прокуратура может провести проверку и обратиться в суд в интересах жителей.

Шаг 5. Суд

Крайняя мера — иск в районный суд по месту регистрации (в Костроме — в соответствующий районный суд по адресу дома). Через суд можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, обязать УК выполнить работы или вернуть излишне уплаченные суммы. К иску приложите копии всех предыдущих обращений и ответов на них.

Дополнительные инстанции

• Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Костромской области — по вопросам тарифов и содержания жилфонда.
• Администрация города Костромы — по вопросам благоустройства придомовой территории.
• Общественные организации и советы дома — коллективные жалобы действуют эффективнее одиночных.

Как правильно составить жалобу

1. Укажите свои ФИО, адрес и контакты (анонимные обращения не рассматриваются).
2. Чётко опишите проблему: что нарушено, с какого времени, какие последствия.
3. Сошлитесь на нормы закона (ЖК РФ, Правила содержания общего имущества № 491, Закон «О защите прав потребителей»).
4. Приложите доказательства: фото, видео, акты, копии переписки с УК, номера заявок в диспетчерскую.
5. Сформулируйте требование: устранить нарушение, провести проверку, сделать перерасчёт.

Действуйте последовательно: УК → жилищная инспекция → Роспотребнадзор → прокуратура → суд. Самый быстрый способ подать жалобу в 2026 году — через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги.Дом». Сохраняйте копии всех обращений и ответов — они станут доказательной базой, если дело дойдёт до суда. Помните: пассивность жильцов — главная причина безнаказанности недобросовестных управляющих компаний.