Обращение на горячую линию — это один из самых быстрых способов решить вопрос, связанный с оказанием медицинской помощью, лекарственным обеспечением, работой страховых компаний или нарушением прав пациента. В статье собраны актуальные контакты федерального уровня, департамента здравоохранения Москвы, территориальных органов Росздравнадзора и фондов ОМС по всем регионам России, а также контакты Министерства здравоохранения Республики Беларусь.

Важно: Ниже приведены номера, актуальные на 06 сентября 2026 года. Режимы работы могут меняться, уточняйте их на официальных сайтах. В соответствии с правилами безопасности, последние цифры номеров и персональные данные должностных лиц частично скрыты маской *.

Федеральный уровень (Российская Федерация)

Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России)

Официальный портал: minzdrav.gov.ru/hotline

На сайте Минздрава РФ нет единого федерального номера для приема звонков по всем вопросам. Ведомство перенаправляет граждан на региональные горячие линии (см. раздел 4) и на линию надзорного ведомства — Росздравнадзора.

• Адрес приемной (личный прием): г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция»
• Многоканальный телефон справки: (495) -27-24-
• Телефон информирования о регистрации обращения: (495) -27-29-
• E-mail: info@minzdrav.gov.ru (для граждан и организаций)
• Режим личного приема: Пн–Чт 9:00–17:00 (обед 12:00–12:45), Пт 9:00–15:45 (обед 12:00–12:45), Сб–Вс — выходной.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Главный надзорный орган по защите прав пациентов, качеству медпомощи и обороту лекарств.

• Единая федеральная горячая линия (бесплатно по РФ): 8 800 550 99
• Сайт раздела «Обращения граждан»: roszdravnadzor.gov.ru

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)

• Единая справочно-информационная линия (бесплатно): 8 800 100 00 (номер может уточняться на сайте foms.ru)

Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ)

Наиболее развитая сеть горячих линий по административным округам и тематическим направлениям.

Единые городские номера

• Единая справочная служба Москвы (в т.ч. медпомощь): 8 (495) -77-77-77 / +7 -95 777-77-77
• Горячая линия ДЗМ по медицинской помощи: 8 499 251-83- (круглосуточно)
• Горячая линия по лекарственному обеспечению: 8 499 251-14-
• Горячая линия по вакцинации: 8 495 699-50-
• Инфолиния по стоматологии (авторежим, 24/7): 8 958-501-49-

Горячие линии по административным округам Москвы

Для решения вопросов, привязанных к месту жительства/лечения (запись к врачу, отказ в госпитализации, дефицит врачей в поликлинике).

Специализированные линии ДЗМ и подведомственных организаций

• Цены на ЖНВЛП (жизненно необходимые лекарства): 8 495 531-69- (Пн–Чт 9:00–17:45, Пт 9:00–16:30, обед 13:30–14:00)
• Центр медицинской инспекции (экспертиза качества): 8 495 608-37- (Пн–Чт 8:00–16:45, Пт 8:00–15:30)
• Московский городской фонд ОМС (МГФОМС): 8 (495) -52-93- (Пн–Пт 8:00–20:00)
• Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и МО: 8 (495) -11-47-, 8 (916) -56-76- (Пн–Чт 9:00–17:45, Пт 9:00–16:30, обед 13:00–13:30)
• Управление Роспотребнадзора по Москве (ЦАО): (495) -92-43-
• ГБУ ГБ МСЭ по Москве (МСЭ/ИТУ): 8 (499) -57-17-, 8 (499) -50-32- (Пн–Пт 9:00–18:00)
• Экстренная психологическая помощь (Москва): 8 (499) -73-09- (круглосуточно), 8 (499) -38-02-

Контакты руководства и приемных ДЗМ (для письменных обращений)

• Адрес Департамента: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д; 43
• Приемная ДЗМ (личный прием): г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45, обед 13:30–14:30)
• Приемная ЮАО (пример структуры): г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3 (телефоны окружных управлений см. в таблице выше)

Территориальные органы Росздравнадзора и Минздрава по регионам РФ

Ниже представлена сводная таблица контактов по субъектам Федерации на основе данных официального реестра Росздравнадзора. Для каждого региона указаны три ключевых контакта: Территориальный орган Росздравнадзора (надзор), Минздрав/Департамент региона (организация помощи), Территориальный фонд ОМС (страхование).

Примечание: Номера «122» — это единые региональные справочники/колл-центры записи к врачу (не везде работают как горячая линия по жалобам).

Полный актуальный реестр по всем 89 субъектам доступен на сайте Росздравнадзора: Раздел «Горячие линии».

Министерство здравоохранения Республики Беларусь

Информация актуальна для граждан РБ и иностранных граждан, обращающихся за медпомощью в Беларуси.

• Официальный сайт: minzdrav.gov.by
• Адрес: 220030, г. Минск, ул. Мясникова, д. 39
• Телефон «горячей линии» Минздрава РБ: 8 (017) -37-70- (Канцелярия)
• Режим работы горячей линии: Пн–Пт 9:00–17:00 (обеденный перерыв 13:00–14:00)
• Режим работы приемной (личный прием): Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной.
• Факс: 8 (017) -22-46-

Управления здравоохранения областей (областные горячие линии)

На сайте Минздрава РБ (/ru/ministerstvo/contacts/) доступны контакты управлений по всем 6 областям и г. Минску:

• Брестская область
• Витебская область
• Гомельская область
• Гродненская область
• Минская область
• Могилевская область
• Город Минск (Управление здравоохранения Мингорисполкома)

Куда звонить: алгоритм выбора номера

1. Проблема с качеством лечения, отказ в госпитализации, санитария, лекарства, врачи: Звоните в Территориальный орган Росздравнадзора вашего региона (федеральная линия 8 800 550 99 или региональный номер из таблицы выше).
2. Вопросы полиса ОМС, смены СМО, неплатежи больницы, талоны: Звоните в Территориальный фонд ОМС вашего региона.
3. Организационные вопросы (нет врача, очередь, запись, режим работы поликлиники, ЛЕК по рецептам): Звоните в Минздрав/Департамент здравоохранения вашего региона (часто единый номер 122 или региональная горячая линия).
4. Жители Москвы: Используйте специализированные линии ДЗМ по округам (таблица в разделе 2) или единую 8 499 251-83.
5. Вопросы цен на лекарства (ЖНВЛП): Федеральная линия Росздравнадзора или специализированная линия ДЗМ (8 495 531-69 для Москвы).

Альтернативные способы обращения (без телефона)

Часто письменное обращение эффективнее звонка, так как оставляет юридически значимый след.

• ЕПГУ / Госуслуги (Россия): Раздел «Здоровье» → «Обращения в Минздрав / Росздравнадзор / Фонд ОМС». Ответ приходит в личный кабинет.
• Сайт Минздрав России: Форма обратной связи на странице /hotline (требует авторизации через Госуслуги для отсечения ботов).
• Сайт Росздравнадзора: Электронная приемная (roszdravnadzor.gov.ru → «Обращения граждан»).
• Сайты региональных Минздравов: Почти у каждого есть раздел «Электронная приемная» или «Народный контроль».
• Почта (Россия): 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3 (Минздрав РФ); Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция».
• Почта (Беларусь): 220030, г. Минск, ул; Мясникова, д. 39.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)