Департамент медицинского контроля Костанайской области, это ключевой региональный орган в системе государственного управления здравоохранением Республики Казахстан. Его основная миссия, обеспечение прав граждан на качественную, безопасную и доступную медицинскую помощь, а также контроль за соблюдением законодательства в сфере охраны здоровья населения.
В статье подробно рассматриваются правовые основы деятельности, организационная структура, ключевые направления работы, а также контактная информация для обращений граждан и юридических лиц.
Правовые основы деятельности
Деятельность Департамента регулируется комплексом нормативных правовых актов:
- Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» — базовый документ, определяющий полномочия органов государственного санитарно-эпидемиологического и медицинского контроля.
- Постановление Правительства РК «Об утверждении Типового положения об обласьком (горском, районском, городском) департаменте (управлении) медицинского контроля».
- Приказы Министра здравоохранения РК и акты Акимата Костанайской области.
- Международные договоры, ратифицированные Республикой Казахстан.
Основные функции и полномочия
Департамент осуществляет государственный контроль в сфере здравоохранения на территории области. К ключевым направлениям относятся:
Контроль за качеством и безопасностью медицинской помощи
- Планиовые и внеплановые проверки субъектов частной и государственной медицины (больницы, поликлиники, ФАПы, диагностические центры, стоматологии).
- Оценка соответствия медицинских организаций лицензионным требованиям и стандартам аккредитации.
- Мониторинг соблюдения клинических протоколов и стандартов лечения.
- Расследование случаев неблагоприятных исходов медицинского вмешательства (летальные исходы, осложнения, госпитальные инфекции).
Фармацевтический и наркотический контроль
- Контроль за оборотом лекарственных средств, наркотических средств, психотропных веществ и прекурсоров в медицинских организациях и аптечных сетях.
- Проверка условий хранения, учета и отпуска ЛС (в т.ч. ЖНВЛС).
- Борьба с нелегальным оборотом фальсифицированных и некачественных лекарств;
Контроль за санитарно-эпидемиологическим благополучием (взаимодействие)
Хотя с 2021 года функции Госсанитарного надзора переданы в ведение Комитета по санитарно-эпидемиологическому контролю (Госсанэпидконтроль), Департамент медицинского тесно взаимодействует с ним по вопросам:
- Профилактики инфекционных заболеваний (туберкулез, ВИЧ, вирусные гепатиты, COVID-19 и др.).
- Оценки качества питьевой воды, питания в организациях здравоохранения.
- Радиационной безопасности в медучреждениях (рентгеновские кабинеты, лучевая терапия).
Лицензирование и аккредитация
- Прием и рассмотрение заявлений на выдачу лицензий на медицинскую деятельность.
- Организация экспертизы материально-технической базы и кадрового обеспечения заявителей.
- Участие в процедуре аккредитации медицинских организаций.
Работа с обращениями граждан
- Рассмотрение жалоб на качество медицинской помощи, отказ в госпитализации, действия врачей и медперсонала.
- Проведение служебных расследований по фактам нарушений прав пациентов.
- Обеспечение исполнения предписаний прокуратуры и судебных актов.
Организационная структура
Департамент возглавляет Директор (Начальник департамента), который несет персональную ответственность за выполнение возложенных задач. Структура обычно включает следующие управления и отделы (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от актуального штатного расписания):
- Управление экспертизы качества медицинской помощи (экспертиза временной нетрудоспособности, качество стационарной и амбулаторной помощи).
- Управление лицензирования, аккредитации и контроля за фармацевтической деятельностью.
- Отдел контроля за оборотом наркотических средств и психотропных веществ.
- Отдел работы с обращениями граждан и правовым обеспечением.
- Территориальные отделения (филиалы) в городах и районах области — обеспечивают контроль на местах (г. Костанай, г. Рудный, г. Жетикара, Мендыкаринский, Наурызский, Алакинский и др. районы).
Примечание: ФИО руководителей структурных подразделений и директор Департамента указываются в актуальных приказах по ведомству. В соответствии с правилами безопасности, персональные данные руководящего состава скрыты: *.
Контактная информация
Для личного приема, направления письменных обращений или телефонной консультации используйте следующие реквизиты:
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Юридический/Почтовый адрес | г. Костанай, ул. , д. , офис (здание Акимата области / Областного управления здравоохранения) |
| Телефон приемной (Горячая линия / Контакт-центр) | +7 (7142) Единый номер контакт-центра Минздрава РК: 1406 (бесплатно по Казахстану) |
| Телефон доверия / Горячая линия по качеству медпомощи | +7 (7142) * |
| Электронная почта (официальная) | *@*.kz (обычно формат: dmco@kostanay.gov.kz или аналогичный) |
| Официальный веб-сайт / Страница на портале | Портал «Электронное правительство» (egov.kz) / Сайт Акимата Костанайской области (kostanay.gov.kz) — раздел «Здравоохранение» |
| Режим приема граждан (личный прием) | Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 (Суббота, Воскресенье — выходные). Требуется предварительная запись по телефону или через портал e-Otinish. |
Как обратиться в Департамент: пошаговая инструкция
Электронные обращения (Рекомендуемый способ)
- Зарегистрируйтесь на портале e-Otinish.kz (или через мобильное приложение «e-Отиinish»).
- Выберите адресата: «Департамент медицинского контроля Костанайской области» (или «Управление здравоохранения Костанайской области» — в зависимости от актуальной структуры на портале).
- Опишите суть проблемы, прикрепите сканы документов (история болезни, выписки, чеки, фото).
- Получите регистрационный номер для отслеживания статуса.
- Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней (по сложным вопросам — до 30 дней с уведомлением заявителя).
Письменное обращение (Почта)
Направьте заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес Департамента. В письме обязательно укажите:
- ФИО заявителя, ИИН, адрес проживания, контактный телефон.
- Название медицинской организации, в отношении которой идет речь.
- Суть нарушения / претензии с хронологией событий.
- Требования (пересмотр диагноза, возврат денег, дисциплинарное взыскание и т.д.).
- Подпись и дату.
Личный прием
Необходимо заранее записатся по телефону приемной. При себе иметь: документ, удостоверяющий личность, копии медицинских документов, копию обращения (если отправляли ранее).
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: В чем разница между Департаментом медицинского контроля и Управлением здравоохранения области?
Ответ: Управление здравоохранения (УЗ) — это орган местного исполнительной власти, который управляет сетью государственных медучреждений (распределяет финансирование, кадровую политику, закупки, реализует госпрограммы). Департамент медицинского контроля (ДМК) — это контролирующий/надзорный орган (ранее входил в систему КДП, сейчас может быть выделен или входить в структуру УЗ/Комитета МЗ РК), который проверяет качество, безопасность и законность деятельности ВСЕХ медучреждений (и гос, и частных). Они взаимодействуют, но функции разные: УЗ — «хозяин» госбольниц, ДМК — «инспектор» для всех.
Вопрос: Можно ли анонимно пожаловаться на врача или больницу?
Ответ: Анонимные обращения рассматриваются, но юридический ответ анонимному автору направить невозможно. Для полноценного расследования и получения официального ответа необходимо указать ФИО и контакты. Данные заявителя защищены законом и не разглашаются без согласия (кроме случаев, предусмотренных УПК РК).
Вопрос: Куда жаловаться, если Департамент отказал в удовлетворении претензии?
Ответ: Можно обжаловать решение/бездействие Департамента:
- В вышестоящий орган — Комитет по медицинскому и фармацевтическому контролю МЗ РК (г. Астана).
- В Прокуратуру Костанайской области (по вопросам нарушения законности).
- В Суд (административный иск о защите прав пациента).
Вопрос: Проводит ли Департамент проверки частных стоматологий / косметологических клиник?
Ответ: Да. Любая организация, оказывающая медицинскую помощь (в т.ч. стоматологию, косметологию врачебного профиля, ИВЛ, репродуктивные технологии), подлежит лицензированию и контролю со стороны Департамента по всем статьям: лицензия, кадра, СИЗ, стерилизация, ЖНВЛС, качество услуг.
Актуальные новости и плановые проверки (на 2026 год)
В соответствии с планом работы на текущий год, Департамент делает акцент на:
- Цифровизация контроля: внедрение автоматизированных систем анализа данных (Big Data) для выявления аномалий в тарификации ОМС, назначении ЛС, сроках госпитализации.
- Онкология и онкохорь: контроль за своевременностью диагностики (скрининги), обеспечением лекарствами, соблюдением маршрутов пациента.
- Матпомощь и педиатрия: проверка соблюдения протоколов ведения беременностей, ухода за новорожденными, вакцинопрофилактики.
- Реабилитация: контроль за доступностью и качеством медицинской реабилитации (в т.ч. после COVID-19, травм, инсультов).
- Расследование случаев туберкулеза: В связи с регистрацией случаев в регионах (например, в Мендыкаринском районе в школе-гимназии им. Г. Жумабаева), Департамент совместно с антитуберкулезной службой и СЭС проводит расследования очагов, контроль за хемопрофилактикой контактных лиц и санитарно-просветительскую работу.
Департамент медицинского контроля Костанайской области является гарантом прав пациентов на территории региона. Эффективность его работы напрямую влияет на уровень доверия населения к системе здравоохранения; Гражданам рекомендуется не стесняться обращаться за защитой своих прав, используя удобные цифровые сервисы (e-Otinish, 1406), а также знать, что любой конфликт в сфере медицины подлежит объективному расследованию со стороны независимого контрольного органа.
Данная статья носит информационный характер. Реквизиты (телефоны, адреса, ФИО руководителей) могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном портале egov.kz или сайте Акимата Костанайской области перед визитом или звонком. Персональные данные сотрудников и точные номера кабинетов в соответствии с политикой конфиденциальности заменены маской *.