Департамент капитального ремонта города Москвы — это ключевое исполнительное орган власти столицы, отвечающий за организацию, контроль и финансирование капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах. Для обеспечения открытости и оперативной связи с жителями департаментом организована работа Горячей линии.
Основные функции Горячей линии
Горячая линия Департамента предназначена для приема обращений граждан по всем вопросам, связанным с проведением капитального ремонта. Основные направления консультирования:
- Порядок накопления и расходования средств на капитальный ремонт;
- Сроки и этапы проведения работ в конкретном доме (по региональной программе);
- Качество выполняемых работ и порядок их приемки;
- Вопросы выбора способа формирования фонда (специальный счет, региональный оператор);
- Работа Управляющих организаций (УО), ТСЖ и ЖСК в части подготовки к ремонту;
- Рассмотрение жалоб и предложений жителей.
Контактные телефоны (справочно)
Для обращения в Департамент капитального ремонта г. Москвы можно использовать единый справочно-информационный номер или прямые линии структурных подразделений. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности, частичные данные номеров маскированы.
| Направление / Подразделение | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочно-информационная служба (Горячая линия) | +7 (495) — | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Управление капитального строительства и ремонта (Департамент труда и соцзащиты) | 8 (495) -25— | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Сектор по работе с обращениями граждан | 8 (495) —** | Пн–Чт: 09:00–17:00, Пт: 09:00–16:00 |
Юридический адрес и личный прием
Головное управление Департамента капитального ремонта города Москвы расположено по адресу:
г. Москва, Малый Златоустинский переулок, д. 4, стр. 1 (4 этаж)Район: Басманный, Центральный административный округ
Важно: Для личного приема гражданами необходимо заранее записаться через официальный портал городских услуг или по телефону Горячей линии. При личном обращении обязательно имейте при себе паспорт и документы, подтверждающие право собственности (или пользования) на жилое помещение.
Руководство и структура (общие сведения)
Департамент возглавляет Директор Департамента. Прямым контролем за организацией капитального ремонта занимается Управление капитального строительства и ремонта.
- Начальник Управления: * * * (ФИО маскировано)
- Заместитель начальника Управления: * (ФИО маскировано)
Контактный телефон руководительства Управления (справочно): 8 (495) -25—.
Альтернативные способы обращения
Помимо телефонной Горячей линии, жители Москвы могут использовать следующие каналы связи:
- Портал «Город Москвы» (mos.ru) — раздел «Жилище и коммунальное хозяйство» → «Капитальный ремонт». Позволяет подать электронное обращение, проверить статус дома в программе, узнать план работ.
- Мобильное приложение «Наш город» / «Домашний помощник», удобный инструмент для фотофиксации нарушений и отправки жалоб в реальном времени.
- Официальный сайт Департамента — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная).
- Почтовое обращение по юр. адресу: 101000, г. Москва, Малый Златоустинский переулок, д. 4.
- Городская комиссия общественного контроля — организует независимый мониторинг качества работ, имеет свою линию связи для сообщений о нарушениях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда в моем доме начнется капитальный ремонт?
Информация о сроках размещается на информационных стендах в подъездах, на сайте Департамента в разделе «Региональная программа» и на портале mos.ru (сервис «Капитальный ремонт моего дома»). Оператор Горячей линии также может назвать плановый год по адресу.
Куда жаловаться на качество выполненных работ?
Сначала — в Управляющую организацию (УО/ТСЖ/ЖСК), подписавшую акт приемки. Если реакции нет в течение установленного срока (обычно 10–30 дней), на Горячую линию Департамента, в Жилищную инспекцию или через портал «Город Москвы» с приложением фото/видео.
Можно ли вернуть взносы, если ремонт не проводился?
Взносы на капитальный ремонт не возвращаются, так как они формируют фонд на будущие работы (целевое накопление). Однако можно оспорить начисление в суде, если нарушен порядок расчета площади или тарифа.
Что такое «Специальный счет» и как на него перейти?
Это счет в банке, открытый собственниками конкретного дома. Деньги накапливаются только на этот дом, расходование решает Общее собрание. Для перехода нужно провести ОСС (Общее собрание собственников), принять протокол и подать уведомление в Департамент (через УО) за 6 месяцев до конца календарного года.
Нормативная база
Деятельность Департамента и Горячей линии регламентируется:
- Жилищным кодексом РФ (Глава 13.1 «Капитальный ремонт»);
- Законом города Москвы от *.. № * «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в городе Москве»;
- Постановлениями Правительства Москвы об утверждении Региональной программы и тарифов;
- Положением о Департаменте капитального ремонта г. Москвы.
Краткая шпаргалка для звонка на Горячую линию:
- Подготовьте точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Назовите ФИО собственника (данные паспорта маскируются оператором в протоколе).
- Сформулируйте суть вопроса четко (сроки, качество, тариф, специальный счет).
- Зафиксируйте номер обращения (тикета), который продиктует оператор — он нужен для отслеживания статуса рассмотрения.
- Срок ответа по закону — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением).
Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальном портале mos.ru или сайте Департамента.