Социальное такси (специальное транспортное обслуживание — СТО), это жизненно важная мера социальной поддержки для маломобильных групп населения Санкт-Петербурга. Сервис предназначен для перевозки инвалидов, пожилых людей и других категорий граждан, которые не могут пользоваться обычным общественным транспортом. В этой статье мы подробно разберем, кто имеет право на услугу, как оформить заявку, какие контакты использовать и какие нюансы учитывать в 2026 году.

Кто имеет право на социальное такси?

Согласно законодательству Санкт-Петербурга, услугу специального транспортного обслуживания могут получать отдельные категории граждан, имеющих постоянную регистрацию в городе. Основные категории включают:

• Инвалиды I и II групп;
• Инвалиды детства;
• Дети-инвалиды;
• Граждане, достигшие пенсионного возраста, имеющие медицинские показания (подтвержденные Врачебно-социальной экспертизой — ВСЭ) к необходимости использования специального транспорта;
• Лица, сопровождающие указанные категории граждан (при необходимости).

Важно: Наличие инвалидности самой по себе не всегда дает автоматическое право на такси — часто требуется заключение ВСЭ о необходимости специального транспортного средства.

Способы заказа социального такси

На действуют несколько каналов для подачи заявки. Выберите наиболее удобный для вас:

Телефонный заказ (основной способ)

Это самый распространенный метод. Принимает заявки единый многоканальный центр. По данным официальных источников, для приема звонков задействовано до 60 каналов связи.

Основные контактные телефоны:

• Единый многоканальный номер СТО: 8 (812) -76— (городской 576—).
  
  Режим работы: будни с 8:15 до 16:30 (в некоторых подразделениях КЦСОН — до 16:00).
• Справочно-информационная служба Городского информационно-расчетного центра (ГИРЦ): 334— или 8 (812) -34-*-.
• Дополнительный номер справок: (812) -34—*.

Правила заказа по телефону:

1. Заявку нужно подать не позднее чем за 7 рабочих дней до планируемой поездки.
2. Если планы изменились, отменить или перенести заказ необходимо не ранее чем за 1 час до назначенного времени (по тем же телефонам).
3. Оператору нужно назвать: ФИО, адрес подачи, адрес назначения, время, цель поездки, наличие сопровождающего и особенности перевозки (колясочное место, переноска и т.д.).

Онлайн-заказ через официальный портал

Сайт СПб ГКУ «Городской информационно-расчетный центр» (ГИРЦ) предоставляет возможность оформить заявку в личном кабинете или через форму без авторизации (с последующим подтверждением).

• Адрес сайта: girc.spb.ru (раздел «Специальное транспортное обслуживание»).
• Также существует специализированный ресурс: staxi.spb.ru.

Электронный заказ позволяет отслеживать статус заявки и историю поездок.

Мобильное приложение «Социальное такси ЛО»

Для пользователей Android доступно официальное приложение в магазине RuStore.

• Название: Социальное такси ЛО (версия 1.0.4 и выше).
• Количество загрузок: более 500.
• Функционал: быстрый заказ, просмотр водителя/авто, история поездок, чат с поддержкой.

Примечание: Приложение ориентировано на Ленинградскую область, но функционирует и для поездок в границах агломерации/Петербурга. Для чисто городских поездок приоритетны сайт ГИРЦ и телефон 576-03-00.

Через КЦСОН (Комплексные центры социального обслуживания населения)

Можно обратиться лично или по телефону в КЦСОН вашего района. Например, КЦСОН Невского района принимает заявки по телефону 576-*- (будни с 8:30 до 16:00).

Режим работы и тарифы

• Время работы такси: ежедневно с 06:00 до 19:00.
• Прием заявок (диспетчерская): только в рабочие дни (пн-пт), обычно с 8:00/8:15 до 16:00/16:30.
• Стоимость: Для льготных категорий поездки бесплатны (финансируются из бюджета города) в пределах установленного лимита поездок в месяц/квартал. Превышение лимита оплачивается по социальным тарифам.

Особенности оформления и важные нюансы

Документы для первичной регистрации

Если вы пользуетесь услугой впервые, возможно, потребуется предоставить копии документов (паспорт, удостоверение инвалида, ИПРА, заключение ВСЭ, справка о регистрации). Часто данные сверяются автоматически через Единую базу получателей социальных услуг, но уточните это у оператора.

Типы автомобилей

Парк социального такси включает:

• Легковые автомобили универсального кузова (седаны/универсалы) с пониженным порогом;
• Специально оборудованные микроавтобусы (класс M2/M3) с подъемной платформой/трапом для колясочников;
• Автомобили с возможностью перевозки на стретчерах (по медицинским показаниям).

При заказе обязательно уточняйте тип транспорта, если вы передвигаетесь на коляске или имеете габаритные технические средства реабилитации (ТСР).

Отмена и перенос поездки

Штрафов за отмену нет, но система учитывает «ноу-шоу» (неявки). Регулярные отмены за час и менее могут привести к приоритетному обслуживанию более дисциплинированных клиентов. Звоните по телефону 576-*- или 334— заранее.

Сопровождающие и багаж

• Сопровождающее лицо ездит бесплатно.
• Перевозка багажа (колясок, ходунков, сумок) в пределах норм — бесплатно.
• Перевозка животных: только в переносках (для собак-поводырей — без переноски с намордником).

Контакты для жалоб и уточнений

Если качество услуги не устраивает (опоздание, невежливость водителя, неисправность подъемника):

1. Горячая линия ГИРЦ / Администрации СПб по социальной защите: 334—.
2. Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге (принимает обращения по нарушению прав инвалидов).
3. Личный прием в КЦСОН района или в Комитете по социальной политике Санкт-Петербурга.

Перспективы развития (новостная справка за 2024-2025 гг.)

• С начала 2024 года в сервисе зарегистрировалось более 3,4 тысяч новых пользователей.
• Планируется расширение парка за счет 27 организаций-перевозчиков, выигравших конкурсы на право выполнения работ.
• Активно развивается цифровизация: внедрение GPS-мониторинга всех машин, электронных маршрутных листов и оценки качества поездки в приложении.

Краткая шпаргалка: как заказать за 3 шага

1. Подготовьте данные: ФИО, адрес «откуда» и «куда», желаемое время, тип коляски/ТСР (если есть).
2. Позвоните за 7+ дней: Наберите 576-*- (будни 8:15–16:30) или зайдите на girc.spb.ru / приложение RuStore.
3. Подтвердите: Запишите номер заявки, позывной машины и ФИО водителя (присваиваются за 1 день до поездки).

Информация актуальна на . Номера телефонов и режимы работы могут меняться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте gov.spb.ru в разделе «Социальная поддержка» → «Транспортное обслуживание» или на портале girc.spb.ru.