Акционерное общество «Ямалкоммунэнерго» является ключевым гарантом энергоснабжения и теплоснабжения Ямало-Ненецкого автономного округа. Компания обеспечивает бесперебойную работу инженерных сетей в ряде муниципалитетов, и филиал в г. Ноябрьск играет в этом стратегическую роль, обслуживая один из крупнейших промышленных и жилых хабов региона. В данной статье мы подробно разберем структуру филиала, способы связи, порядок оплаты и решения коммунальных вопросов актуальных на .

Общая информация о компании и филиале

Юридический статус и структура

АО «Ямалкоммунэнерго» — это крупное энергосбытовое и теплоснабжающее предприятие. Главный офис находится в г. Салехард. Компания имеет сеть филиалов, покрывающих территорию всего округа:

• Филиал в г. Губкинский;
• Филинал в Красноселькупском районе;
• Филиал в г. Ноябрьск (Ямальский район);
• Иные структурные подразделения.

Филиал в Ноябрьске отвечает за эксплуатацию сетей теплоснабжения, электроснабжения и водоснабжения (в зоне ответственности) на территории города и прилегающих поселков Ямальского района.

История и миссия

Компания прошла путь от районных РЭС к современному технологическому оператору. Основная миссия — надежное энергоснабжение потребителей в условиях Крайнего Севера, модернизация изношенных сетей и внедрение «умных» технологий учета ресурсов.

Контактная информация Филиала в г. Ноябрьск (с маскировкой персональных данных)

Внимание: В соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности, точные номера кабинетов, внутренние добавочные номера, фамилии руководителей структурных подразделений и персональные телефоны сотрудников частично скрыты.

Почтовый и фактический адрес

Телефоны доверительной линии и диспетчерских служб

Для оперативного сообщения об авариях, отсутствии тепла/света/воды:

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): 8 (349) —
• Горячая линия по вопросам отопления (сезонная/плановая): 8 (34940) —51-, 8 (34940) —51-
• Мобильный дежурного диспетчера (с. Гыда и прилегающие): 8 951
• Приемная руководства филиала (рабочее время): 8 (349) — (доб. *)

Электронные каналы связи

• Официальный сайт АО «Ямалкоммунэнерго»: yamalkomenergo.ru (раздел «Филиалы» → «Ямальский р-н / г. Ноябрьск»)
• Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ ЯНАО) — основной портал для абонентов: eric-yanao.ru
• Электронная почта филиала (общая): *@yamalkomenergo.ru
• Соцсети ЕРИЦ ЯНАО: ВКонтакте (оперативные новости, графики отключений, опросы)

ЕРИЦ ЯНАО: Единый центр обслуживания абонентов

С недавнего времени все вопросы начислений, оплаты, передачи показаний и оформления заявлений централизованы в АО «ЕРИЦ ЯНАО» (Единый расчетно-информационный центр ЯНАО). Филиал «Ямалкоммунэнерго» в Ноябрьске является ресурсоснабжающей организацией, а ЕРИЦ — расчетным агентом и оператором клиентского сервиса.

Режим работы контакт-центра ЕРИЦ ЯНАО (актуально на 2026 год)

Личный кабинет (ЛК) и дистанционные сервисы

Главный инструмент абонента — Личный кабинет на eric-yanao.ru или мобильные приложения банков-партнеров (СберБанк, Т-Банк, ВТБ и др.).

• Передача показаний ПУ: Доступна без авторизации (по лицевому счету) и в ЛК.
• Оплата квитанций: Банковскими картами, СБП, через ГИС ЖКХ, в отделениях Почты России.
• История начислений и погашений: За весь период обслуживания.
• Оформление заявлений: На перерасчет, перепроверку ПУ, изменение плательщика, отключение/подключение услуг.
• Отказ от бумажной квитанции: Переход на электронный документооборот через мессенджер МАКС (бот: max.ru/id7705424509_2_bot) или Email.

Электронная очередь и офлайн-обслуживание

Для личного визита в офис обслуживания (адрес офиса ЕРИЦ в Ноябрьске уточняйте на сайте eric-yanao.ru/electronic_queue) обязательна предварительная запись через терминал на месте или онлайн. Это исключает длительные очереди.

Основные услуги и процедуры для жителей Ноябрьска

Теплоснабжение и отопление

Филиал эксплуатирует котельные и тепловые сети. Ключевые аспекты:

• График готовности к отопительному сезону: Публикуется на сайте и в соцсетях ежегодно к осени.
• Плановые гидравлические испытания: Проходят летом (обычно июнь-август). В это время возможны кратковременные отключения ГВС/ХВС. График вешается в подъездах и публикуется в ЛК.
• Температурный график: Регулируется автоматически в зависимости от уличной температуры (по СП 131.13330.2018). Жалобы на низкую температуру — в диспетчерскую или через ЛК/ГИС ЖКХ.

Электроснабжение

• Техподключение новых объектов (ИЖС, гаражи, коммерция), через портал «Госуслуги» или ЛК «Ямалкоммунэнерго» (раздел «Техприсоединение»).
• Замена счетчиков (ПУ ЭЭ) — по истечении срока межповерочного интервала (обычно 16 лет для индукционных, 10-12 для статических). Вызов замерщика — через диспетчерскую или ЛК.

Водоснабжение и водоотведение

В зоне ответственности филиала находятся сети водораспределения и канализации; Заявки на зачистку заторов, утечки, замену стояков — через единый диспетчерский телефон.

Порядок действий в типовых ситуациях

Ситуация 1: Аварийное отключение (нет тепла, света, воды)

1. Позвонить на круглосуточный диспетчерский телефон филиала (см. раздел 2.2).
2. Сообщить адрес, характер проблемы, ФИО, контактный телефон.
3. Получить номер заявки (инцидента) для отслеживания.
4. Следить за статусом в ЛК ЕРИЦ или в группе ВК «ЕРИЦ ЯНАО».

Ситуация 2: Неприбытие квитанции / неверные начисления

1. Зарегистрироваться в ЛК ЕРИЦ ЯНАО (по лицевому счету и телефону/Email).
2. Проверить раздел «Начисления» — там актуальная сумма за текущий месяц.
3. Если есть расхождение, оформить заявление на «Перерасчет» в ЛК (приложить фото показаний ПУ).
4. Оплатить по реквизитам из ЛК (они актуальные).

Ситуация 3: Передача показаний приборов учета

• Срок: Ежемесячно с 15 по 25 число (в этот период расширен режим работы колл-центра).
• Способы: ЛК ЕРИЦ, бот МАКС, телефон IVR (автоинформатор), СМС (если подключена услуга), приложение банка, сайт kvartplata.ru (партнер).
• Важно: Если показания не переданы — начисление производится по нормативам / среднему потреблению (п. 59 Пост. 354).

Реquisites для оплаты (Общие / Маскированные)

Для оплаты через интернет-банк или терминал используйте реквизиты из Личного кабинета ЕРИЦ или актуальной квитанции. Общие реквизиты получателя (АО «ЕРИЦ ЯНАО» как платежный агент):

• Получатель: АО «ЕРИЦ ЯНАО» (от имени АО «Ямалкоммунэнерго»)
• ИНН/КПП: /
• Счет: 40702810* (Казначейский/Банк)
• БИК / Банк: 0471 / УФК по ЯНАО
• Назначение платежа: Оплата ЖКУ по ЛС № за <Месяц> 2026 г., ФИО *

Рекомендуется оплачивать именно через ЛК или СБП (по QR-коду из квитанции/ЛК) — зачисление мгновенное, комиссия часто 0%.

Решение споров и защита прав потребителей

1. Претензия в ЕРИЦ ЯНАО: Через ЛК, почту или лично в офисе. Срок ответа — 10-30 дней в зависимости от вида обращения.
2. ГИС ЖКХ (Госуслуги.Дом): Жалоба на качество/тариф/действия УО — автоматическое направление в Жилищную инспекцию ЯНАО и РЭН.
3. Прокуратура / Роспотребнадзор / Антимонопольная служба: При систематических нарушениях (превышение тарифов, некачественная услуга).
4. Судебный порядок: После досудебного претензионного порядка (обязателен для споров о начислениях).

Полезные ссылки и «Быстрые кнопки» для жителя Ноябрьска

• 🌐 Личный кабинет ЕРИЦ ЯНАО (Оплата, Показания, Заявления)
• 📄 Бланки заявлений (Смена плательщика, Перерасчет, Проверка ПУ)
• ⚠️ Графики плановых отключений / Уведомления об ограничении
• 🛡️ Осторожно, мошенники! (Как не потерять деньги при оплате)
• 🏢 Официальный сайт АО «Ямалкоммунэнерго» (Новости предприятия, Инвесторы, Закупки)
• 📱 ВКонтакте ЕРИЦ ЯНАО (Оперативные новости Ноябрьска и округа)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)