Если у вас образовалась просрочка по кредиту или карте ПАО «Восточный Банк» (Восточный Экспресс Банк), рано или поздно с вами свяжется отдел взыскания (департамент по работе с задолженностью). В этой статье разберём, как самостоятельно выйти на связь с этим подразделением, какие телефоны использовать и как правильно вести диалог со специалистами банка.
Что такое отдел взыскания банка
Отдел взыскания (департамент по работе с проблемной задолженностью) — это структурное подразделение банка, которое занимается:
- напоминаниями клиентам о просроченных платежах;
- согласованием реструктуризации долга и новых графиков платежей;
- предложениями по рефинансированию и кредитным каникулам;
- подготовкой документов для передачи дела в суд или коллекторскому агентству.
Важно понимать: сотрудники отдела взыскания — это представители банка, а не коллекторы. Их действия регулируются внутренними регламентами кредитной организации и законодательством РФ.
Телефон отдела взыскания Восточного банка
Прямого отдельного номера отдела взыскания у банка, как правило, нет — связь осуществляется через единую горячую линию:
- Горячая линия Восточного банка: 8-800-100-7-* (бесплатно с мобильных и городских телефонов по всей России);
- Для звонков из-за рубежа используется платный номер, указанный на официальном сайте банка.
Как попасть именно в отдел взыскания
- Позвоните на горячую линию 8-800-100-7-*.
- После приветствия голосового робота чётко произнесите: «Соедините с отделом взыскания» или «Отдел по работе с задолженностью».
- Оператор контакт-центра не решает вопросы по просрочке самостоятельно, но обязан переключить вызов на профильных специалистов согласно внутреннему регламенту банка.
- Приготовьте паспортные данные и номер кредитного договора — они понадобятся для идентификации.
Когда лучше звонить
Специалисты рекомендуют обращаться в отдел по работе с задолженностью в первые недели после возникновения просрочки, а ещё лучше — до её наступления, если вы понимаете, что не сможете внести платёж. В этом случае банк охотнее идёт навстречу и предлагает:
- реструктуризацию долга с уменьшением ежемесячного платежа;
- кредитные каникулы (в соответствии с законом № 377-ФЗ);
- списание части штрафов и пеней при погашении основного долга.
Чем дольше затягивать с решением вопроса, тем меньше вариантов урегулирования остаётся: долг может быть передан коллекторам или в суд.
Альтернативные способы связи
- Интернет-банк и мобильное приложение — чат со специалистом поддержки;
- Официальный сайт банка, форма обратной связи и онлайн-чат;
- Личное посещение отделения — адреса офисов можно найти на сайте банка или на картах (уточняйте режим работы конкретного офиса);
- Письменное обращение — заказным письмом на юридический адрес головного офиса банка (г. Благовещенск, ул. *, д. ).
Если вам звонят «из отдела взыскания»: как проверить
По отзывам клиентов, звонки от имени департамента взыскания Восточного банка могут поступать с разных номеров. Чтобы обезопасить себя от мошенников:
- Не сообщайте звонящему коды из SMS, данные карты (CVV, срок действия) и пароли.
- Перезвоните самостоятельно на официальную горячую линию 8-800-100-7-* и уточните, действительно ли банк с вами связывался.
- Если звонящие угрожают или требуют оплату на сторонние реквизиты — это повод подать жалобу в банк и обратиться в полицию.
Что делать, если долг уже передан коллекторам или в суд
Если задолженность старая (несколько лет), уточните срок исковой давности — по кредитным обязательствам он составляет 3 года. Также помните:
- при официальном банкротстве (через суд или МФЦ) взыскание по включённым в процедуру долгам должно быть прекращено;
- все требования о погашении должны подтверждаться документально — запросите копию договора и расчёт задолженности;
- при неправомерных действиях взыскателей жалуйтесь в ФССП, Банк России и НАПКА.
Полезные контакты (частично скрыты)
- Горячая линия Восточного банка: 8-800-100-7-*;
- Горячая линия ВТБ (для сравнения, если ваш кредит перешёл в другой банк): 8-800-100-24-, с мобильного, 1000;
- Официальный сайт: www.vostbank. (проверяйте адрес в поисковике, чтобы не попасть на фишинговый сайт).
Связаться с отделом взыскания Восточного банка можно через единую горячую линию 8-800-100-7-*, попросив оператора соединить вас с департаментом по работе с задолженностью. Не избегайте диалога с банком: своевременное обращение позволяет договориться о реструктуризации, избежать суда и сохранить кредитную историю. Если ситуация сложная — воспользуйтесь бесплатной консультацией юриста по долговым вопросам.