Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Каменск-Уральский является основным ресурсоснабжающей организацией, отвечающей за водоснабжение и водоотведение населенных пунктов городского округа. В статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы, перечне услуг и порядке решения типовых вопросов абонентов.
Основные контактные телефоны
Для оперативной связи с диспетчерскими службами и справочно-информационным бюро используются следующие номера. Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности, частичные данные номеров скрыты маской ().
- Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): +7 (3439) — / 8 (800) —* (бесплатно по России).
- Справочно-информационное бюро (режим работы: пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00): +7 (3439) —*.
- Приемная директора / Руководство: +7 (3439) —* (по предварительной записи).
- Отдел расчетов с потребителями (квитанции, перерасчеты, льготы): +7 (3439) —*.
- Аварийно-диспетчерская служба (протечки, разрывы, отсутствие воды): работает 24/7 по номеру единого диспетчера.
Важно: При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать федеральный номер 8-800—* или добавлять код региона +7 (3439).
Адреса офисов и структурных подразделений
Головной офис и кассы приема платежей находятся по следующим адресам (нумерация домов и корпусов частично скрыта):
- Головной офис (администрация, бухгалтерия, приемная): г. Каменск-Уральский, ул. , д. .
- Кассы приема платежей / Отдел расчетов:
- Филиал №1: ул. , д. (ТЦ , этаж).
- Филиал №2: пр. , д. .
- Производственная база / Ремонтно-механический цех: ул. *, д. .
Точную навигацию и актуальный график работы касс (в т.ч. выходные дни) уточняйте по телефону справочного бюро или на официальном сайте.
Официальный сайт и электронные сервисы
Для удаленного взаимодействия с предприятием рекомендуется использовать официальный интернет-портал: vodokanal-kamensk.ru (адрес дан для примера, проверьте через поисковик).
Личный кабинет абонента
Через Личный кабинет (ЛК) доступны следующие функции:
- Просмотр истории начислений и оплат за месяцев.
- Передача показаний приборов учета (ПУ) в период с по * число каждого месяца.
- Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
- Оформление заявок на перерасчет, перепломбировку, замену счетчиков.
- Оплата банковской картой без комиссии (через интеграцию с СБП/банками-партнерами).
Для входа в ЛК используется логин (лицевой счет **) и пароль, либо авторизация через Госуслуги (ЕСИА).
Популярные услуги и порядок их оформления
Передача показаний счетчиков
Сроки: ежемесячно с 20 по 25 число (даты могут уточняться).
Способы:
- Личный кабинет на сайте / мобильное приложение.
- IVR-автоинформатор по телефону: 8 (3439) —*.
- SMS на короткий номер (формат: ЛС<пробел>Показания).
- В кассах и терминалах самообслуживания.
Оформление льгот и субсидий
Льготные категории граждан (ветераны, инвалиды, большие семьи, пожилые одиноко живущие и др.) имеют право на компенсацию части расходов.
Необходимый пакет документов (оригиналы + копии):
- Паспорт РФ (стр. с фото, пропиской).
- Свидетельство о праве на льготу / Удостоверение.
- Справка о составе семьи (форма ** или выписка из домовой книги).
- Заявление по установленному образцу (бланк выдается в отделе расчетов или скачивается с сайта).
Обращение: Отдел расчетов с потребителями (адрес см. выше), режим работы: пн-пт 9:00–16:00.
Аварийные ситуации и заявки на ремонт
При обнаружении протечки на магистралях, разрыве трубы, засоре центральной канализации или отсутствии холодной/горячей воды:
- Позвоните на единый диспетчерский телефон (круглосуточно).
- Сообщите точный адрес: улица , дом , корпус , подъезд, этаж, характер проблемы.
- Зафиксируйте номер заявки (формат: *-*), который продиктует диспетчер.
- Нормативное время реакции бригады: до 2-х часов на приезд (для аварий), до суток — на устранение последствий (в зависимости от сложности).
Техподключение и переустройство сетей
Для подключения нового объекта (ИЖС, Многоквартирный дом, Коммерция) к сетям Водоканала:
- Подать заявление через ЛК или лично в приемной (ул. , д. ).
- Получить Технические условия (ТУ) — срок до 30 календарных дней.
- Заключить договор на выполнение работ (платные услуги по тарифам, утвержденным Решением Думы г.о. Каменск-Уральский № **).
Тарифы на 2024–2025 годы (ориентировочные)
Тарифы устанавливаются органом государственной регуляции (РЭК Свердловской области) и утверждаются решениями местного самоуправления. Ниже приведены базовые ставки за 1 куб.м (без НДС, для бытовых нужд):
| Услуга | Ед. изм. | Тариф (руб.) |
|---|---|---|
| Холодное водоснабжение | куб.м | . |
| Водоотведение (канализация) | куб.м | . |
| Горячее водоснабжение (теплоэнергия) | Гкал / куб.м | *. / . |
Примечание: Точные актуальные тарифы на текущий месяц всегда публикуются в разделе «Тарифы и платежи» официального сайта или в квитанции. Для абонентов без приборов учета применяются нормативы потребления: *, куб.м/чел/мес на ХВС и столько же на Водоотведение.
Способы оплаты квитанций
Оплатить начисления можно без комиссии или с минимальной комиссией следующими способами:
- Личный кабинет / Сайт (банковские карты Мир, Visa, MasterCard, СБП).
- Мобильное приложение «Госуслуги.Дома» / «СберБанк Онлайн» / «Т-Банк» и др. (поиск по названию «Водоканал Каменск-Уральский» или ИНН **).
- Кассы предприятия (адреса выше) — наличные / карта.
- Почтовые отделения «Почты России» (по квитанции или по ЛС).
- Платежные терминалы (Квитанция, Элекснет, Сбербанк и др.).
- Автоплатеж (настройка в ЛК или банке — списание за числа следующего месяца).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вода пропала / грязная вода / низкое давление. Куда звонить?
- На круглосуточный диспетчерский телефон: 8 (3439) —. Обязательно возьмите номер заявки.
- Как передать показания, если нет интернета?
- Звоните на автоинформатор 8 (3439) —** (голосовое меню) или отправляйте SMS на номер . Можно сдать показания в кассе при оплате.
- Счетчик сломался / истек срок поверки. Что делать?
- Подайте заявку на замену/перепломбировку через ЛК, по телефону или в офисе (ул. *, д. ). Замену производит специализированная организация по договору (список уточняйте в Водоканале). Срок поверки: ХВС — 6 лет, ГВС, 4 года.
- Как оформить перерасчет за период отсутствия (отъезд)?
- Необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевки, билеты, справка с работы/учебы, акты осмотра ПУ до и после отъезда) в Отдел расчетов не позднее чем через 30 дней после возвращения.
- Где посмотреть задолженность?
- В Личном кабинете, по телефону справочного бюро 8 (3439) — (назовите ЛС *), в мобильном приложении банка или на квитанции.
Реквизиты предприятия (для платежных поручений)
Полное наименование: МУП «ВОДОКАНАЛ» г. Каменск-Уральский ИНН: 66 / КПП: 66** ОГРН: 1 Юр. адрес: 623400, Свердловская обл., г. Каменск-Уральский, ул. , д. * Расчетный счет: 40702810 Корреспондентский счет: 30101810 БИК: 04* Банк: ГУ Банка России по Свердловской обл. (или ФК «Казначейство») ОКТМО: 657*
Внимание: Реквизиты могут меняться. Перед крупным платежом (юридическим лицам) сверяйте их на официальном сайте в разделе «Реквизиты» или в выписке из ЕГРЮЛ.
Краткая шпаргалка для абонента
- Единый телефон (24/7): 8 (3439) —*
- Справочное бюро: 8 (3439) — (пн-пт 8-17)
- Сайт / ЛК: vodokanal-kamensk.ru (пример)
- Головной офис: ул. , д.
- Передача показаний: 20–25 числа
- Оплата без комиссии: ЛК, СБП, кассы Водоканала
Рекомендуем сохранять эту страницу в закладках браузера для быстрого доступа к актуальной информации. При возникновении спорных вопросов всегда требуйте регистрации письменного обращения (входящий номер -*) и сохраняйте талоны оплаты / скриншоты чеков в течение 3 лет.