Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — Управление Роспотребнадзора по СПб) является ключевым надзорным органом на Северной столице․ Оно обеспечивает исполнение полномочий по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения, защите прав потребителей и надзору за безопасностью товаров и услуг․
В статье собрана актуальная на 09 июня 2026 года информация о структуре, контактах, режиме работы и способах обращения в ведомство․
Основные функции и полномочия
Управление осуществляет государственный надзор (контроль) за соблюдением законодательства в следующих сферах:
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие: соответствие объектов санитарным правилам и нормам (SanPiN), качество воды, воздуха, почвы․
- Защита прав потребителей: качество и безопасность товаров (пищевых и непродовольственных), работ и услуг; розничные рынки, общественное питание, торговля․
- Безопасность продукции: государственная регистрация продукции, подлежащей обязательной сертификации/декларированию․
- Профилактика инфекционных заболеваний: мониторинг заболеваемости, вакцинопрофилактика, карантинные меры․
- Надзор за обращением отходов: медицинскими, биологическими, радиоактивными и токсичными отходами․
Контактная информация и реквизиты
Внимание: В соответствии с правилами безопасности персональные данные сотрудников и частичные реквизиты контактов скрыты маской *․ Для получения точных данных используйте официальный сайт или единый справочный номер․
Почтовый и юридический адрес
191025, г․ Санкт-Петербург, ул․ Стремянная, д․(Приемная, канцелярия, руководство)
Адрес приема граждан (подача документов, личный прием)
г․ Санкт-Петербург, ул․ Парашютная, д․ * к․Уточните номер кабинета и этаж на информационном стенде при входе․
Телефоны справочно-информационного характера
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральная горячая линия) | ###-###-#### | Круглосуточно / Бесплатно по РФ |
| Приемная Управления (справочное бюро) | 8 (812) -64— | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел защиты прав потребителей (консультации по телефону) | 8 (812) -64— | Пн-Пт: 10:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ» (вопросы гигиены, эпидемиологии, медкнижек) | 8 (812) -79— | Пн-Пт: 09:00–16:00 |
| Факс Управления | 8 (812) -64— / 8 (812) -64— | Круглосуточно |
Режим работы приемной граждан (ул․ Парашютная)
- Понедельник – Пятница: с 08:00 до 21:00
- Суббота – Воскресенье: с 08:00 до 19:00
- Прием руководителями структурных подразделений осуществляется по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной․
Электронные сервисы и обращения
Наиболее быстрый и удобный способ взаимодействия, через интернет-порталы․ Личный визит не требуется для подачи жалобы или заявления․
Основные порталы:
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi․ru), раздел «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор»․ Позволяет отслеживать статус рассмотрения․
- Официальный сайт Управления: 78․rospotrebnadzor․ru
- Раздел «Обращения граждан» — электронная форма подачи жалобы/заявления․
- Раздел «Горячие линии» — актуальные тематические телефоны․
- Раздел «Реестр проверок» — планы проверок, отчеты о результатах․
- ГИС ЗПП (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей): zpp․rospotrebnadzor․ru — база знаний, форма обращения, реестр недобросовестных поставщиков․
Электронная почта для направления сканов документов:
Официальный адрес электронной почты Управления указывается на сайте в разделе «Контакты»․ Обычно формат: 78@rospotrebnadzor․ru (уточните актуальный ящик на сайте перед отправкой)․
ТERRИТОРИАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ (РАЙОННЫЕ ЦЕНТРЫ ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ)
Для решения вопросов, касающихся конкретного района (выдача справок, контроль объектов, разборы по пищевым отравлениям), обращайтесь в территориальные управления ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г․ Санкт-Петербурге и ЛО»:
- Адмиралтейский район
- Василеостровский район
- Выборгский район
- Калининский район
- Кировский район
- Колпинский район
- Красногвардейский район
- Красносельский район
- Кронштадтский район
- Московский район
- Невский район
- Петроградский район
- Петродворцовый район
- Приморский район
- Пушкинский район
- Фрунзенский район
- Центральный район
Адреса и телефоны районных центров публикуются на сайте cge․spb․ru в разделе «Структура» → «Территориальные управления»․
Популярные темы обращений (FAQ)
Получение медкнижки (личной медицинской книжки)
Оформление производится в ФБУЗ «ЦГиЭ» (Центр гигиены и эпидемиологии) по месту жительства/работы или в аккредитованных частных медцентрах․ Управление Роспотребнадзора не выдает медкнижки, оно осуществляет надзор за порядком их оформления․
- Запись на обследование: через портал «Госуслуги» или сайт cge․spb․ru․
- Стоимость и перечень врачей зависят от профессии (приказ Минздрава № 29н)․
Жалоба на качество товаров / услуг / питания
Алгоритм действий:
- Составьте претензию продавцу/исполнителю (письменно, в 2 экземплярах, один с отметкой о получении)․
- Если ответ не получен в течение 10 дней — подавайте жалобу в Роспотребнадзор (через Госуслуги или сайт 78․rospotrebnadzor․ru)․
- Приложите фото/видео доказательства, чеки, договоры, переписку․
- Надзорный орган проверит факт нарушения и примет меры (предписание, штраф, запрет реализации)․
Плановые и внеплановые проверки
С 2021 года введен мораторий на плановые проверки МСБ (малых и средних предприятий)․ Проводятся только:
- Внеплановые проверки (по жалобам, сообщениям о рисках)․
- Профилактические посещения (без входа в помещения, на основании анализа рисков)․
- Разборы случаев заболеваний/отравлений․
График профилактических посещений публикуется на сайте Управления за год․
«Горячие линии» и актуальные акции
Ежегодно в марте (Всемирный день прав потребителей) и в преддверии крупных праздников (Новый год, 1 сентября, Пасха) Управление открывает тематические «горячие линии»․
Пример расписания (март 2024 / ориентировочно на 2026):
- Период: с 11 по 22 марта․
- Тема 2024: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»․
- Телефоны для звонков в дни акции:
- Единый центр: ###-###-####
- Отдел прав потребителей: 8 (812) -64—
- ЦГиЭ (консультационный центр): 8 (812) -79—
Следите за анонсами в разделе «Новости» на сайте 78․rospotrebnadzor․ru и в соцсетях ведомства (ВК, Телеграм)․
Важные напоминания для граждан и бизнеса
⚠️ Осторожно: мошенники!
Сотрудники Роспотребнадзора никогда не звонят с требованием перевести деньги, оплатить штраф по реквизитам «для закрытия дела», назвать код из СМС или установить приложение «для проверки»․
Официальные уведомления приходят по почте (заказное письмо) или в личный кабинет на Госуслугах / ЭДО․ При сомнении — перезвоните в приемную по номеру 8 (812) -64—․
- Срок рассмотрения жалобы: 30 календарных дней (может быть продлен до 60 дней для сложных проверок)․
- Анонимные обращения: не рассматриваются (ФЗ «Об обращениях граждан РФ»)․ Обязательно укажите ФИО, адрес для ответа, контактный телефон․
- Публичный реестр проверок: перед визитом инспектора бизнес может проверить, включен ли он в план проверок/посещений на текущий год․
Краткая справка для быстрой навигации
| Вопрос | Куда обращаться | Контакт / Ссылка |
|---|---|---|
| Жалоба на магазин, кафе, качество услуг | Роспотребнадзор (Управление по СПб) | Госуслуги / Сайт 78․rospotrebnadzor․ru / Тел․ ###-###-#### |
| Медкнижка (оформление, продление, утеря) | ФБУЗ «ЦГиЭ» (Районный центр) | Сайт cge․spb․ru / Госуслуги (запись на прием) |
| Вопросы по воде, воздуху, шуму, радиации в доме | Территориальное управление ЦГиЭ по району | Сайт cge․spb․ru → Структура → Ваш район |
| Регистрация деклараций соответствия, СГР | Федеральный реестр (Росаккредитация) / Личный кабинет заявителя | https://fgis․rosakreditatsiya․ru |
| Проверка контрагента (реестр недобросовестных) | ГИС ЗПП / Сайт Роспотребнадзора | zpp․rospotrebnadzor․ru / 78․rospotrebnadzor․ru |
| Личный прием руководителя / зама | Приемная Управления (ул․ Парашютная) | Запись через Госуслуги или тел․ 8 (812) -64— |
Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, это главный гарант безопасности потребительской среды в регионе․ Использование электронных сервисов (Госуслуги, сайт 78․rospotrebnadzor․ru, ГИС ЗПП) позволяет сэкономить время и получить юридически значимый ответ без визита в офис․ Для срочных вопросов по отравлениям, массовым заболеваниям или острым нарушениям санитарных норм используйте единый бесплатный номер ###-###-####․
Данная информация актуальна на июнь 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном ресурсе 78․rospotrebnadzor․ru․