ПАО «ТНС энерго Ростов на Дону» (филиал «Каменск-Шахтинские электросети») является основным гарантирующим поставщиком и сетевой организацией для города Каменск-Шахтинский и Каменского района Ростовской области․ Актуальная информация о режиме работы офисов и контакт-центров на представлена ниже․

Центры обслуживания потребителей (Офисы приема посетителей)

Для личного обращения по вопросам заключения договоров, перерасчета показаний, замены счетчиков и спорных вопросов функционируют офисы по следующему адресу:

• Главный офис: г․ Каменск-Шахтинский, ул․ , д․ (здание управления филиала)․
• Дополнительное окно приема (при наличии): г․ Каменск-Шахтинский, пр․ , д․ ․

Стандартный график работы (вне праздничных периодов):

Особенности работы в праздничные периоды (на примере майских каникул):

Исходя из ежегодной практики и предоставленных сведений, в период расширенных майских праздников (конец апреля – начало мая) график корректируется:

• 30 апреля, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 мая — как правило, объявлены нерабочими днями или переведены на субботу/воскресенье․
• Рабочие дни в «окнах» (например, 30 апреля, 8 мая, 13 мая) — возможен сокращенный режим: с 09:00 до 17:00 (без перерыва на обед или с сокращенным)․
• Дни, приходящиеся на автоматический режим Контакт-центра (например, 9-11 мая), офисы приема посетителей закрыты․

Важно: Точный график на каждый конкретный праздничный период публикуется на официальном сайте за 2-3 недели до событий․ Рекомендуется уточнять информацию по телефону перед визитом․

Единый контакт-центр (Телефонная горячая линия)

Основной канал связи для аварийных сообщений, передачи показаний, консультаций по тарифам и долгам․

• Единый бесплатный номер (внутри РФ): 8-800—*
• Номер для звонков с мобильных/городских (Ростовская область): +7 (863) —

Режим работы Контакт-центра:

• Будни (Пн-Пт): 08:00 – 20:00 (без перерыва)․
• Суббота: 09:00 – 17:00․
• Воскресенье: Выходной (работает автоинформатор/IVR)․
• Праздничные дни (по календарю РФ): Сокращенный режим 09:00 – 17:00 или перевод на автоматический режим (IVR-меню для передачи показаний и аварийных сообщений)․

Функции автоинформатора (доступны 24/7):

1. Передача показаний счетчиков․
2. Сообщение об авариях и отсутствии напряжения․
3. Узнавание задолженности и суммы к оплате․
4. Информирование о плановых отключениях․

Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

Принимает сообщения об авариях, провалах напряжения, обрывах проводов, угрозе безопасности круглосуточно и без выходных․

• Телефон АДС (городской/мобильный): +7 (863*) —*
• Краткий номер (для городских телефонов Каменск-Шахтинского):

В случае опасности для жизни и здоровья (обрыв провода, пожар в электроустановке) звоните по единому номеру 112 (МЧС/Единая служба спасения)․

Дистанционные сервисы (Работают 24/7)

Настоятельно рекомендуем использовать электронные каналы — это быстрее и не требует ожидания оператора:

• Личный кабинет на сайте: www․tns-energy․ru (раздел «Филиалы» -> «Ростов на Дону» -> «Каменск-Шахтинские электросети»)․
• Мобильное приложение: «ТНС Энерго» (App Store / Google Play / RuStore)․
• E-mail для переписки: *@tns-energy․ru (для официальных обращений, сканов договоров, актов)․
• Чат-бот в Telegram / VK: Официальные сообщества группы ТНС Энерго․

Плановые отключения электричества

График планово-профилактических работ (ремонт ЛЭП, подстанций, замены оборудования) публикуется:

• На сайте в разделе «Потребителям» -> «Плановые отключения»․
• В официальной группе ВКонтакте: vk․com/tns_energo_rostov (или аналогичной для филиала)․
• На информационных стендах в управлении домов (УК, ТСЖ, ЖСК)․

Обычно отключения проводятся в будни с 09:00 до 17:00․ Предупреждение должно поступать не позднее чем за 3 дня (в СМИ/Интернет) и за 1 день (объявления в подъездах)․

Основные услуги, доступные в офисе и через Контакт-центр

• Передача показаний приборов учета (ПУ)․
• Расчет и перерасчет платежей, предоставление справок об отсутствии/наличии долга․
• Оформление льгот и компенсаций (для ветеранов, инвалидов, больших семей и др․)․
• Заявки на технический осмотр счетчиков, их замену/проверку․
• Технологическое присоединение к сетям (до 15 кВт — упрощенная схема)․
• Рассмотрение жалоб и претензий по качеству электрической энергии․

Квитанции и оплата

Квитанции формируються ежемесячно․ Способы оплаты без комиссии (по актуальным договорам с банками):

• Личный кабинет / Приложение (банковские карты Мир, Visa, Mastercard)․
• Сбербанк Онлайн / Приложение СБП (по QR-коду из квитанции или ЛК)․
• Почта России (в любом отделение)․
• Кассы офисов «ТНС Энерго» (при личном визите)․
• Терминалы самообслуживания партнеров (проверяйте наличие комиссии на экране)․

Краткая шпаргалка для жителя Каменск-Шахтинского (на 06․2026):

1. Срочная авария / обрыв провода: 112 или АДС +7 (863*) — (24/7)․
2. Передать показания / узнать долг / консультация: 8-800— (Пн-Пт 8-20, Сб 9-17)․
3. Личный визит (договор, спор, льгота): ул․ , д․ (Пн-Чт 8:30-17:30, Пт 8:30-16:30, обед 13-14)․
4. Самообслужение 24/7: Сайт tns-energy․ru или приложение «ТНС Энерго»․

Данная информация актуальна на дату публикации ․ Графики работы в праздничные дни и контактные данные могут меняться․ Обязательно сверяйтесь с официальным сайтом tns-energy․ru или звоните в Контакт-центр перед поездкой в офис․