Компания Setl City (Сэтл Сити) — один из крупнейших застройщиков Северо-Запада, работающий на рынке с 1994 года. После сдачи квартиры у собственников нередко возникают вопросы по устранению строительных недостатков, и в этом случае необходимо обращаться в гарантийный отдел компании. В этой статье расскажем, как связаться со службой гарантийного обслуживания, какие контакты использовать и как правильно оформить обращение.
Контакты гарантийного отдела Setl City
Для оперативной связи с компанией предусмотрено несколько каналов:
- Единый многоканальный телефон: +7 (812) -35-*-* — звонок по нему позволяет связаться с клиентским отделом и направить запрос в гарантийную службу.
- Горячая линия 8-800: бесплатный номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России — 8 (800) —.
- Электронная почта для гарантийных обращений: garant*@setlgroup.ru — именно на этот адрес принимаются заявления по гарантийным обязательствам.
- Почта для общих вопросов: info@setlgroup.ru.
Адрес офиса компании
Головной офис Setl Group расположен в Санкт-Петербурге по адресу: наб. Ушаковская, д. 3, корп. 1 (ЖК Riverside). Именно здесь находятся центральные подразделения компании, включая клиентский и гарантийный отделы. Также у застройщика есть представительства в Калининграде.
Как подать заявку на гарантийный ремонт
Чтобы обращение было принято и рассмотрено в установленные сроки, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:
- Подготовьте документы: договор долевого участия (ДДУ) или договор купли-продажи, акт приёма-передачи квартиры, фотографии выявленных недостатков.
- Позвоните на горячую линию 8 (800) —* или единый номер +7 (812) -35-*-* и зафиксируйте обращение у оператора. Обязательно запишите входящий номер заявки — по нему можно отслеживать статус.
- Направьте письменное заявление на электронную почту garant*@setlgroup.ru с описанием дефекта и приложенными фото;
- Дождитесь осмотра: специалисты гарантийного отдела согласуют с вами дату визита для фиксации недостатков.
- Контролируйте сроки устранения: по закону «Об участии в долевом строительстве» (214-ФЗ) застройщик обязан устранить недостатки в разумный срок.
Что входит в гарантийные обязательства
Согласно законодательству, гарантийный срок на объект долевого строительства составляет не менее 5 лет, а на инженерное и технологическое оборудование — не менее 3 лет. В течение этого периода застройщик обязан бесплатно устранять:
- трещины и дефекты отделки, возникшие не по вине собственника;
- неисправности оконных и дверных конструкций;
- проблемы с отоплением, водоснабжением и электрикой;
- протечки и дефекты гидроизоляции.
Полезные советы
- Всегда фиксируйте обращения письменно — это важно при возможных спорах.
- Сохраняйте номера заявок и копии переписки с гарантийным отделом.
- Если застройщик не реагирует, можно направить претензию заказным письмом на юридический адрес компании, а затем обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Обратите внимание: контактные данные могут меняться, поэтому перед обращением рекомендуем уточнить актуальные телефоны и адреса на официальном сайте Setl Group.