Справочная губернатора (официально, Справочно-информационная служба Администрации Губернатора Самарской области) является ключевым звеном обратной связи между главой региона и жителями. Несмотря на то, что в заголовке запроса указан «город Самара», важно уточнить: Губернатор управляет Самарской областью в целом, а город Самара является административным центром региона. Прямым управлением городом занимается Администрация городского округа Самара (Мэрия), однако Справочная Губернатора рассматривает обращения по всем вопросам, входящим в компетенцию регионального уровня.

Основные функции и задачи

• Прием гражданских обращений: регистрация заявлений, жалоб, предложений и заявок, поступающих в адрес Губернатора.
• Контроль за исполнением: мониторинг сроков и качества рассмотрения обращений подведомственными ведомствами и муниципалитетами.
• Информирование населения: предоставление справочной информации о деятельности Губернатора, Правительства области, действующих законах и программах поддержки.
• Организация приемов: координация личных приемов Губернатора и его заместителей, а также выездных приемов в муниципальных районах.
• Работа с порталами: модерация и перенаправление обращений с федеральных порталов (например, «Госуслуги. Решаем вместе», «Прямая линия» Президента РФ).

Структура службы

Справочная обычно включает несколько направлений работы:

1. Сектор приема граждан: обеспечивает очный прием посетителей в здании Администрации;
2. Сектор документационного обеспечения: занимается регистрацией, учетом и движением бумажных и электронных обращений.
3. Сектор аналитической работы и контроля: анализирует статистику обращений, выявляет системные проблемы, контролирует исполнение поручений Губернатора.
4. Горячая линия / Контакт-центр: телефонная и онлайн-поддержка для первичной консультации и регистрации обращений без визита в офис.

Контактная информация

Обратиться в Справочную Губернатора Самарской области можно несколькими способами:

Очный прием граждан

Адрес: г. Самара, ул. * (здание Администрации Губернатора и Правительства Самарской области), кабинет *

Режим работы: обычно по рабочим дням с : до : (предварительная запись обязательна).

Запись на прием: по телефону горячей линии или через электронные сервисы.

Горячая линия (Телефон доверия)

Единый номер горячей линии Губернатора Самарской области: 8 (846) ‑‑ (многоканальный).

Режим работы колл-центра: пн–пт с :* до :, перерыв с : до :.

По данному номеру можно задать вопрос, зарегистрировать обращение или узнать статус ранее поданного заявления.

Электронные каналы связи

• Официальный сайт Губернатора и Правительства Самарской области: samara.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная»).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru (выбор региона «Самарская область», адресат — Губернатор).
• Электронная почта справочной: *@samara.gov.ru (точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Официальные страницы в соцсетях: ВКонтакте, Telegram, ОК (ссылки доступны на главной странице samara.gov.ru).

Почтовые отправления

Почтовый адрес: 443099, г. Самара, ул. * д. *, Администрация Губернатора Самарской области, Справочно-информационная служба.

На конверте рекомендуется указывать: «Лично Губернатору Самарской области [Фамилия Губернатора]» или «Справочной Губернатора».

Порядок подачи обращения

Чтобы обращение было принято к рассмотрению и получило качественный ответ, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Идентификация: В обращении обязательно должны быть указаны ФИО автора, адрес проживания (или регистрации) и контактный телефон для связи. Анонимные обращения, как правило, не рассматриваются (кроме сообщений о коррупции через специальные каналы).
2. Суть вопроса: Четко и кратко излагайте проблему. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами и датами.
3. Документы: Приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства (решения судов, справки, квитанции, переписка с ведомствами). Оригиналы предоставлять не нужно, если не потребуют отдельно.
4. Однопредметность: По возможности, одно обращение, один вопрос. Это ускоряет маршрутизацию в нужное ведомство.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональному законодательству:

• Срок регистрации: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
• Срок рассмотрения: в общем случае, до 30 календарных дней со дня регистрации.
• Продление: в сложных случаях срок может быть продлен Губернатором или уполномоченным лицом до 15 календарных дней с уведомлением заявителя.
• Уведомление: о результатах рассмотрения направляется письменный ответ (по почте или в личный кабинет на портале Госуслуг/сайте региона).

Частые темы обращений (компетенция региона)

Справочная Губернатора наиболее эффективно помогает по вопросам, входящих в ведение Самарской области:

• Здравоохранение (дефицит врачей, качество медобслуживания, обеспечение лекарствами).
• Образование (школы, детские сады, колледжи, транспортная доступность).
• Социальная поддержка (выплаты семьям с детьми, пенсионерам, участникам СВО, мерная помощь).
• ЖКХ и благоустройство (капитальный ремонт, тарифы, дворы, парки — в части региональных программ).
• Дорожное хозяйство (региональные и межмуниципальные дороги).
• Экология (свалки, выбросы, охрана водных объектов).
• Инвестиционная политика и поддержка бизнеса (гранты, субсидии, «Моя работа»).

Важно: Вопросы, касающиеся исключительно муниципальной компетенции (уборка снега во дворе конкретного дома, локальные пробки, работа УК, местные парки), быстрее всего решаются через Администрацию городского округа Самара (Мэрию) или Управления районов. Справочная Губернатора перенаправит такое обращение в Мэрию, что увеличит срок ответа.

Личные приемы Губернатора и заместителей

Губернатор Самарской области и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан.

• Расписание публикуется на официальном сайте samara.gov.ru в разделе «Прием граждан».
• Запись ведется по телефону горячей линии 8 (846) *‑‑ за несколько дней/недель до даты приема.
• К приему необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по существу вопроса.

Контроль за исполнением поручений

Если вы уже получали ответ, но меры не приняты или нарушены сроки, вы имеете право:

1. Написать повторное обращение с указанием номера предыдущего (контрольное обращение).
2. Обратиться на «Прямую линию» Губернатора (проведение ежеквартальных телемостов/радиоэфиров).
3. Воспользоваться поручением на портале «Госуслуги. Решаем вместе» — система автоматически напоминает ведомству о просрочке.

Защита персональных данных

При подаче обращения ваши персональные данные (ФИО, адрес, телефон, email) обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных». Они используются исключительно для целей рассмотрения обращения и направления ответа. Передача данных третьим лицам без вашего согласия не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом (передача в компетентные ведомства для разрешения вопроса).

Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения):

Примечание: Контактные данные (телефоны, точные адреса кабинетов, email) могут актуализироваться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте samara.gov.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». В данной статье персональные данные сотрудников и внутренние номера кабинетов частично скрыты (заменены на *) в целях безопасности и соблюдения политики конфиденциальности.