Споры между продавцом (исполнителем, финансовой организацией) и потребителем — частое явление в практике. Однако далеко не всегда конфликт нужно доводить до суда. Законодательство РФ допускает и даже поощряет досудебное (внесудебное) урегулирование спора путём заключения специального соглашения. В этой статье разберём, что представляет собой такой документ, какие требования к нему предъявляются, и приведём образец.
Что такое соглашение об урегулировании спора
Соглашение об урегулировании спора, это письменный документ, в котором стороны конфликта (потребитель и организация) фиксируют достигнутую договорённость о мирном разрешении разногласий. Он может заключаться:
- на стадии претензионной работы — до обращения в суд;
- в рамках процедуры урегулирования спора через финансового уполномоченного (финансового омбудсмена) — в соответствии с Законом № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;
- при посредничестве (медиации);
- в виде мирового соглашения уже в судебном процессе.
Согласно Положению о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора (утв. решением Совета Службы финансового уполномоченного от ), если до принятия решения финансовым уполномоченным стороны достигли договорённости, между ними заключается соглашение, которое оформляется в письменной форме.
Обязательные реквизиты и содержание соглашения
Чтобы документ имел юридическую силу, в нём необходимо указать:
- Дату и место составления соглашения.
- Сведения о сторонах:
- в отношении потребителя — фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование и номер документа, удостоверяющего личность, место жительства и почтовый адрес;
- в отношении организации, полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес, данные представителя и документа, подтверждающего его полномочия.
- Предмет спора, суть разногласий (некачественный товар, нарушение сроков оказания услуги, спор по кредитному договору и т.д.) со ссылками на договор, чеки, претензию.
- Условия урегулирования — конкретные обязательства сторон: сумма выплаты, срок возврата денег, замена товара, выполнение работ, размер компенсации убытков и неустойки.
- Сроки исполнения обязательств каждой стороной.
- Последствия неисполнения соглашения (например, право потребителя обратиться в суд или к финансовому уполномоченному).
- Подписи сторон.
Образец соглашения об урегулировании спора с потребителем
СОГЛАШЕНИЕ об урегулировании спора
г. Москва