Служба поддержки губернатора Тульской области представляет собой комплексный механизм взаимодействия между региональным руководителем и жителями края. Её основная задача — обеспечение оперативной обратной связи, рассмотрение обращений граждан, контроль за исполнением поручений и координация работы по социальной поддержке населения. На сегодняшний день (актуально на ) система приема и обработки обращений построена на принципах доступности, прозрачности и цифровизации.
Основные направления деятельности
- Прием и рассмотрение обращений граждан: личные приемы, работа горячих линий, электронная приемная, почтовые отправления.
- Контроль за исполнением поручений: мониторинг выполнения распоряжений Губернатора, данных Президента РФ и Правительства РФ на территории области.
- Социальная поддержка населения: реализацию указов и постановлений, направленных на меры поддержки уязвимых категорий граждан (в т.ч. Указ Губернатора № 105).
- Информирование общественности: через официальные порталы («Открытый регион 71», портал госуслуг Тульской области) и СМИ.
Ключевые контактные каналы связи
Для удобства жителей Тульской области предусмотрено несколько способов обратиться в службу поддержки Губернатора.
Единый телефон доверия (Горячая линия)
Это самый быстрый способ задать вопрос или сообщить о проблеме (неубранный мусор, ямы на дорогах, неисправное освещение и др.). Линия работает в режиме круглосуточно.
- Единый контактный центр Правительства Тульской области / Телефон доверия Губернатора: 8-800-200-71- (бесплатно по всей России).
- Локальные горячие линии учреждений: например, Комплексный центр социального обслуживания населения № 6 (г. Киреевск): 8 (48754) — (адрес: г. Киреевск, ул. Комарова, д. 17а).
Важно: При звонке на 8-800-200-71- вы попадаете в единый контактный центр, где операторы регистрируют обращение и перенаправляют его в соответствующее ведомство или лично в администрацию Губернатора.
Электронная приемная (Портал Правительства Тульской области)
Современный и эффективный способ подачи обращения без выхода из дома. Обращения, направленные в форме электронного документа через портал, имеют такую же юридическую силу, как и письменные.
- Доступна отправка обращения лично Губернатору Тульской области Д.С. Миляеву, Первому заместителю Губернатора и другим чиновникам.
- Предоставляется возможность отслеживать статус рассмотрения по регистрационному номеру.
- Можно прикрепить фото/видео-доказательства проблемы (яма, свалка, нарушение благоустройства).
Портал «Открытый регион 71»
Агрегатор контактов всех государственных учреждений региона. Жители Тулы и области могут найти там:
- Адреса официальных сайтов ведомств.
- Номера горячих линий конкретных министерств и агентств.
- Графики личных приемов руководителей структур.
Личные приемы и письменные обращения
Традиционный канал связи сохраняет свою актуальность. График личных приемов Губернатора, его заместителей и руководителей ведомств публикуется на официальных ресурсах. Письменные обращения можно направить по почтовому адресу Администрации Губернатора (г. Тула, пл. Ленина, д. **) или сдать в канцелярию при личном визите.
Нормативная база социальной поддержки (Указ № 105)
Отдельное направление работы службы поддержки — реализация Указа Губернатора Тульской области № 105 «О предоставлении дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан» и его дополнений.
Документы регулируют выплаты, льготы и меры поддержки для:
- Ветеранов и участников ВОВ, боевых действий.
- Семей с детьми (крупные семьи, одинокие родители).
- Пенсионеров, проживающих одиноко.
- Инвалидов и лиц, подвергшихся воздействию радиации (ЧАЭС, Семипалатинск и др.).
- Иных категорий, установленных региональным законодательством.
Тексты указов и пошаговые инструкции по получению мер поддержки доступны на Портале государственных услуг Тульской области. Служба поддержки курирует своевременность начислений и рассматривает жалобы на необоснованные отказы.
Оперативные рабочие группы
В Правительстве Тульской области практикуется создание рабочих групп для оперативного решения вопросов. Например, в период сложных социально-экономических ситуаций формируются штабы по поддержке работников предприятий, по вопросам переселенцев, по ликвидации последствий ЧС. Глава региона Дмитрий Миляев лично курирует ключевые направления, что подтверждается регулярными рабочими встречами (в т.ч. с Президентом РФ В.В. Путиным) и выездами в районы.
Алгоритм действия гражданина при обращении
- Определите суть проблемы: это вопрос к муниципалитету (двор, дорога, школа) или к региональному уровню (выплаты, больницы, транспорт).
- Выберите канал:
- Срочная бытовая проблема (яма, свет, мусор) → Звонок на 8-800-200-71-** или приложение/сайт «Открытый регион 71» / «Госуслуги. Решаем вместе».
- Сложное правовое дело, жалоба на чиновника, просьба о личной встрече → Электронная приемная Губернатора на портуле Правительства области.
- Вопрос по социальным выплатам (Указ № 105) → Портал госуслуг Тульской области или МФЦ.
- Сформулируйте обращение четко: ФИО, адрес, контактный телефон (—), суть просьбы, приложите фото/сканы документов.
- Сохраните регистрационный номер для контроля сроков ответа (законом установлен срок до 30 дней, на простые вопросы обычно отвечают быстрее).
Система поддержки Губернатора Тульской области демонстрирует переход от формального приема обращений к результативной модели: «принял, контролировал — решил». Ключевыми успехами последних лет стали внедрение единого номера 8-800-200-71-**, развитие электронной приемной и портала «Открытый регион 71», а также жесткий контроль за исполнением Указа № 105 по социальной поддержке.
Жители области имеют все инструменты для защиты своих прав — от телефона доверия до прямого обращения к Губернатору Д.С. Миляеву через цифровые сервисы. Главное — не игнорировать проблемы, а фиксировать их через официальные каналы.
Информация актуальна на . Контактные данные и нормативные акты могут изменяться, рекомендуется проверять их на официальных порталах: tularegion.ru, openregion71.ru, gosuslugi71.ru.