Муниципальное унитарное предприятие «Серпуховская теплосеть» является ключевым оператором в сфере теплоснабжения городского округа Серпухов Московской области․ Организация отвечает за эксплуатацию, ремонт и модернизацию тепловых сетей, а также за бесперебойную подачу тепловой энергии потребителям — жилым домам, социальным объектам и промышленным предприятиям․

Ниже представлена актуальная на информация о режиме работы администрации, диспетчерских служб и контактных данных для связи с предприятием․

Юридический и фактический адрес

Офис управления и основные производственные помещения находятся по адресу:

Примечание: В некоторых справочниках может указываться почтовый индекс 142207 или 142214 — рекомендуется уточнять при отправке почтовых отправлений․

Режим работы приемной и администрации

В открытых источниках встречаются незначительные расхождения во времени приема посетителей․ Наиболее полный и актуальный график выглядит следующим образом:

Важно: Некоторые справочники указывают режим 09:00–18:00 без перерыва или с перерывом 12:00–12:45․ Перед визитом для решения вопросов, требующих личного присутствия (заключение договоров, рассмотрение претензий), настоятельно рекомендуется заранее позвонить по контактным телефонам для подтверждения актуального графика приема в конкретный день․

Контактные телефоны

Для связи с различными подразделениями предприятия используются следующие номера (коды региона: +7 (4967) или +7 (496)):

• Горячая линия / Диспетчерская (круглосуточно): +7 (4967) -9-90-55 — прием аварийных сообщений, жалоб на качество теплоснабжения, отсутствие тепла/горячей воды․
• Справочно-информационная служба / Приемная: +7 (4967) -5-09-23 / +7 (4967) -5-08-67, консультации по тарифам, перерасчетам, заключению договоров, режиму работы․
• Телефон дирекции (справочно): +7 (4967) -5-09-23 (часто совпадает с приемной)․

Внимание: Последние 4-5 цифр номеров в открытых источниках могут незначительно отличаться (например, —55, —23, *—67)․ При неудачной попытке дозвона попробуйте альтернативные номера из списка выше․

Аварийно-диспетчерская служба (АДС)

Служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов․ Именно сюда нужно звонить в случае:

• Прорыва теплосети или течи на улицах/в подъездах;
• Отсутствия отопления или горячей воды в бытовые часы;
• Обнаружения запаха горячей воды/паровых выбросов;
• Аварийных ситуаций на тепловых пунктах (ИТП/ЦТП)․

Единый аварийный номер: +7 (4967) -9-90-55

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-ресурс предприятия: teploset-serpukhov․ru (или аналогичный домен в зоне ․рф/․ru)․

На сайте доступны:

• Расписание плановых отключений ГВС/отопления (гидроиспытания, ремонты);
• Информация о тарифах на тепловую энергию;
• Личный кабинет потребителя (подача показаний ОДПУ/ИПУ, история начислений, оплата квитанций);
• Формы обратной связи для письменных обращений;
• Нормативная документация и отчетность МУП․

Основные виды услуг и функции предприятия

1. Эксплуатация и ремонт сетей: Поддержка в рабочем состоянии сотен километров тепловых трубопроводов (наземных и подземных)․
2. Обслуживание тепловых пунктов: Регулировка режимов работы индивидуальных (ИТП) и центральных (ЦТП) тепловых пунктов․ Внедрение автоматизированных систем диспетчеризации (АСД) для удаленного контроля температурных графиков․
3. Модернизация и капитальный ремонт: Ежегодная замена изношенных участков сетей на современные предизолированные трубы (полиуретановая пенаоболочка), реконструкция котельных и тепловых пунктов․
4. Технологическое присоединение: Оформление технических условий (ТУ) и подключение новых объектов к теплосетям города․
5. Расчеты с потребителями: Формирование платежных документов (квитанций) за теплопотребление по общедомовым (ОДПУ) или индивидуальным (ИПУ) приборам учета․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если в квартире холодно?

Сначала позвоните в аварийно-диспетчерскую службу: +7 (4967) -9-90-55․ Зафиксируйте номер заявки․ Если проблема не устранена в установленные нормативные сроки (обычно 2–4 часа в отопительный сезон), пишите официальное претензионное заявление в приемную МУП (ул; Звездная, 4) или через форму на сайте / портал ГИС ЖКХ․

Как оформить перерасчет за некачественную услугу (низкая температура)?

Необходимо зафиксировать факт нарушения температурного графика актом замеров․ Акт составляется представителями управляющей организации (УК/ТСЖ/ЖСК) и МУП «Серпуховская теплосеть» (или уполномоченным лицом)․ Далее заявление с актом подается в УК для перерасчета платы за отопление․

Где посмотреть график плановых отключений горячей воды (летние гидроиспытания)?

График публикуется ежегодно (обычно в апреле-майе) на официальном сайте МУП, на сайте Администрации городского округа Серпухов, а также размещается в местных СМИ и на информационных стендах в подъездах․

Можно ли оплатить квитанцию онлайн?

Да, через Личный кабинет на сайте теплосети, через банковские приложения (Сбербанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Банк и др․ по квитанции/QR-коду), на портале Госуслуги (раздел «ЖКХ и коммунальные платежи») или через платежные терминалы․

Советы потребителям

• Сохраняйте квитанции об оплате не менее 3 лет (срок исковой давности)․
• Сдавайте показания ИПУ (индивидуальных приборов учета тепла/ГВС) ежемесячно в установленные сроки (обычно с 15 по 25 число) — это гарантирует корректный расчет․
• При обращении в приемную захватите паспорт, квитанции за последние периоды и договор управления МКД (если вопрос касается общедомовых нужд)․
• Для вопросов по технологическому присоединению новых строящихся объектов лучше писать официальное письмо на имя Генерального директора с прикреплением пакета документов (ТУ, проект, правоустанавливающие документы на землю/здание)․

Данная статья составлена на основе открытых справочных данных (справочники 2ГИС, Яндекс․Карты, официальные реестры, отзывы потребителей) актуальных на июль 2026 года․ Контактные данные и режим работы могут изменяться предприятием односторонне․ Для получения юридически значимой информации обращайтесь непосредственно в МУП «Серпуховская теплосеть» по указанным контактам․