Государственное бюджетное учреждение (ГБУ) «Комплексный центр социального обслуживания» (КЦСО) является ключевым звеном системы социальной защиты населения Санкт‑Петербурга. Учреждение обеспечивает реализацию государственных гарантий в сфере социального обслуживания и поддержки граждан, нуждающихся в посторонней помощи.

История создания и правовая основа

С 01 июля 2019 года в Санкт‑Петербурге началась масштабная реформа системы социального обслуживания. В рамках оптимизации сети учреждений были реорганизованы ранее существовавшие районные центры социального обслуживания населения (ЦСОН) в более крупные структуры — Комплексные центры социального обслуживания.

• Правовая форма: Государственное бюджетное учреждение (ГБУ).
• Учредитель: Комитет по социальной политике Санкт‑Петербурга.
• Основной документ: Устав учреждения, утвержденный учредителем.
• Деятельность регулируется: ФЗ‑195 «Об основах социального обслуживания граждан в РФ», Законом СПб «О социальном обслуживании в Санкт‑Петербурге», уставом учреждения.

Миссия и ключевые задачи

Главная миссия КЦСО — обеспечение доступности и качества социальных услуг для пожилых граждан, инвалидов, семей с детьми и иных категорий нуждающихся в социальной поддержке.

Основные задачи:

1. Оказание социальных услуг в стационарной, полустационарной и домашней формах.
2. Реализация мер по социальной реабилитации и абилитации инвалидов.
3. Организация досуга, трудоустройства и социальной адаптации получателей услуг.
4. Психолого‑педагогическая и правовая помощь гражданам и их семьям.
5. Выявление нуждающихся в социальном обслуживании граждан (профилактическая работа).
6. Взаимодействие с некоммерческими организациями, волонтерскими движениями и бизнесом.

Структура учреждения

В связи с реорганизацией 2019 года, КЦСО, как правило, включает в свою структуру несколько территориальных отделений (филиалов), расположенных в разных районах города. Это позволяет приблизить услуги к месту жительства граждан.

Типовая структура отделения:

• Отделение стационарного социального обслуживания (круглосуточное пребывание).
• Отделение полустационарного социального обслуживания (дневное пребывание, «Дневной домой»).
• Отделение социального обслуживания на дому (социальные работники, сиделки, санитары).
• Отделение срочной социальной помощи (кризисные интервенции).
• Кабинеты психолога, юриста, врача-терапевта, физियोтерапии, ЛФК.
• Клубы по интересам, творческие мастерские, компьютерные классы.

Важно: Конкретные адреса территориальных отделений частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (например: г. Санкт‑Петербург, р‑н, ул. , д. *). Актуальный реестр адресов и режимов работы опубликован на официальном портале gov.spb.ru и на сайте учреждения.

Виды и перечень оказываемых социальных услуг

Учреждение оказывает услуги в соответствии с Индивидуальной программой социального обслуживания (ИПСУ), составляемой для каждого получателя.

Социально‑бытовые услуги

• Помощь в приготовлении пищи, кормлении, гигиене (на дому и в стационаре).
• Уборка жилья, стирка, глажка белья.
• Закупка и доставка продуктов питания, лекарств, товаров первой необходимости.
• Сопровождение в поликлинику, МФЦ, аптеку.

Социально‑медицинские услуги

• Контроль приема лекарственных препаратов.
• Выполнение назначений врача (уколы, замеры АД/сахара, Verbandы) — на дому и в дневном отделении.
• ЛФК, массаж, физиотерапия (при наличии лицензии и оборудования).
• Психологическая поддержка, коррекция когнитивных нарушений.

Социально‑педагогические и психологические услуги

• Индивидуальные и групповые консультации психолога.
• Обучение навыкам самообслуживания, пользования гаджетами (цифровая грамотность).
• Организация досуга: концерты, лекции, мастер‑классы, экскурсии.

Социально‑трудовые услуги

• Трудотерапия (работа в мастерских: керамика, ткачество, столярное дело и др.).
• Помощь во временном трудоустройстве (для молодежи с ОВЗ, предпенсионеров).

Категории получателей услуг

Услуги предоставляются гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании в порядке, установленном законодательством СПб. Основные категории:

1. Пожилые граждане (мужчины 60+, женщины 55+), не способные самостоятельно обслуживать себя.
2. Инвалиды I, II, III групп (в т.ч. дети-инвалиды).
3. Семьи с детьми, находящиеся в социально опасном положении.
4. Одиноко проживающие пожилые граждане и инвалиды.
5. Граждане, пострадавшие от чрезвычайных ситуаций, насилия, трафика.

Порядок обращения и оформления услуг

Способы подачи заявления:

• Через портал Госуслуги (ЕПГУ) — раздел «Социальная поддержка» → «Оказание социальных услуг».
• Лично в территориальном отделении КЦСО по месту жительства (предварительная запись через терминал или по телефону).
• Через МФЦ «Мои Документы».
• Почтовым отправлением (заказным письмом с вложением копий документов).

Необходимый пакет документов (базовый):

• Паспорт РФ (оригинал и копия).
• Свидетельство о присвоении пенсии / удостоверение инвалида.
• Справка о составе семьи (форма 9 или выписка из домовой книги).
• Медицинские справки (форма 0-86/у, эпидокружение) — для стационара и дневного пребывания.
• Индивидуальная программа реабилитации (ИПРА) — для инвалидов.
• Заявление установленного образца.

Срок рассмотрения: как правило, до 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета. Решение о назначении/отказе оформляется приказом директора КЦСО.

Финансирование и стоимость услуг

Учреждение финансируется за счет бюджета Санкт‑Петербурга (субсидии на выполнение государственного задания).

• Бесплатно: для граждан, чей среднедушевой доход ниже установленного в СПб прожиточного минимума (или в установленном законом соотношении к нему), а также для отдельных льготных категорий (ветераны войны, блокадники, инвалиды I группы и др.).
• Частичная оплата: для граждан с доходом выше порогового значения. Размер платы рассчитывается исходя из нормы расходов на содержание получателя в учреждении и дохода семьи (ст. 17 ФЗ‑195).
• Полная оплата (платные услуги): КЦСО может оказывать услуги сверх госзадания на платной основе по утвержденному прайс‑листу (для нерезидентов или по желанию клиента).

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены обобщенные контактные данные Центрального аппарата. Для обращения в конкретное территориальное отделение используйте справочную службу или карту на сайте.

Качество услуг и общественный контроль

Для обеспечения прозрачности и качества в КЦСО действуют механизмы:

• Независимая оценка качества: ежегодно проводится аккредитованными организациями (опросы получателей, скрытые проверки).
• Общественные советы: при Комитете по соцполитике и при самих отделениях КЦСО функционируют общественные советы, включающие представителей НКО, ветеранских организаций и получателей услуг.
• Книга отзывов и предложений: доступна в каждом отделении (бумажная и электронная на сайте).
• Мониторинг исполнения госзадания: ежеквартальная отчетность по показателям (охват, объемы, качество) публикуется на сайте учреждения и портале «Открытые данные» СПб.

Перспективы развития (Цифровизация и «Долгая забота»)

В соответствии с нацпроектом «Старшее поколение» и региональным проектом «Долгая забота», КЦСО внедряет современные технологии:

• Электронный социальный контракт / ИПСУ: перевод документооборота в бескागовый формат.
• Мобильные бригады: оснащение социальных работников планшетами с ГИС СО для учета визитов в реальном времени.
• Телемедицина: консультации врачей-специалистов для получателей услуг на дому без выезда в поликлинику.
• Умный дом / Ассистивные технологии: пилотирование датчиков движения, кнопок вызова, автоматических диспенсеров для лекарств в квартирах одиноких пожилых.
• Развитие гератрии: открытие гератрических отделений в составе стационаров для лечения острых состояний у пожилых без госпитализации в профильные больницы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)