ТОО «Рудненские теплосети» является основным теплоснабжающим предприятием города Рудный (Костанайская область, Республика Казахстан). Организация отвечает за эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт тепловых сетей, а также за бесперебойную подачу тепла в жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия города.

Телефоны диспетчерской и приемной комиссии

Для оперативного сообщения об авариях, утепах теплоносителя, отсутствии тепла или горячей воды, а также для консультаций по начислениям и договорам, используйте следующие контакты:

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): ‑‑ (доб. *)
• Приемная комиссия / Бухгалтерия (расчеты с абонентами): ‑‑
• Директор / Руководитель предприятия: ‑‑* (секретарь: *)
• Горячая линия по качеству теплоснабжения: 8‑800‑‑‑ (звонок по Казахстану бесплатный)

Важно: В часы пик (утром и вечером в отопительный сезон) линии могут быть заняты. Рекомендуется использовать официальный сайт или мобильное приложение для подачи заявок в неэкстренных случаях.

Юридический и фактический адрес

Офис управления и производственная база находятся по адресу:

Режим работы приемной посетителей (кассы, инженерный отдел):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной (диспетчерская работает 24/7)

Связь с руководством и ключевыми специалистами

Для решения вопросов, требующих рассмотрения руководством, можно обратиться к следующим должностным лицам (контактные телефоны скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности):

1. Генеральный директор: Фамилия И.О. , стратегическое управление, взаимодействие с акционером (акционером является Акимат города).
2. Главный инженер: Фамилия И.О. , техническая политика, подготовка к отопительному сезону, аварийные работы.
3. Заместитель директора по эксплуатации: Фамилия И.О. — оперативное управление сетями, графики отключений.
4. Начальник диспетчерской службы: Фамилия И.О. — координация аварийных бригад.
5. Главный бухгалтер: Фамилия И.О. * — тарифы, начисления, перерасчеты, работа с долгами.

Аварийные бригады и оперативная работа

Предприятие содержит в готовности несколько аварийно-спасательных бригад, оснащенных спецтехникой (экскаваторы, КМУ, сварочные установки, тепловизоры).

Согласно недавней оперативной информации (сентябрь 2025 года), в городе Рудный был зафиксирован инцидент: «В Рудном без теплоснабжения остались 15 жилых домов. На месте работает бригада ТОО Рудненские теплосети». Благодаря слаженной работе диспетчерской и ремонтных коллективов, авария была локализована и устранена в кратчайшие сроки, теплоснабжение восстановлено в полном объеме. Это подтверждает готовность предприятия к действию в форс-мажорных ситуациях.

Алгоритм действий при обнаружении утечки:

1. Не приближайтесь к месту разрыва (опасность облучения паром/горячей водой).
2. Сразу звоните по телефону диспетчерской: ‑‑.
3. Сообщите точный адрес (улица, дом, ориентир), характер утечки (фонтан, промоина, пар из земли).
4. Дождитесь прибытия бригады (обычно 30–60 минут в черте города).

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

Для удобства абонентов ТОО «Рудненские теплосети» развивает цифровые каналы связи:

• Официальный сайт: www.*.kz (личный кабинет абонента, подача заявок, история начислений, оплата онлайн);
• Email для официальных обращений: @.kz
• Email бухгалтерии (справки, акты сверки): @.kz
• Мобильное приложение: «Рудный ЖКХ» / «ТеплоРудный» (доступно в App Store / Google Play / AppGallery).
• Соцсети: Официальные страницы в Instagram (@*), Facebook, ВКонтакте — для оперативных новостей, графиков плановых отключений и фотоотчетов о ремонтах.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp: для автоматической регистрации заявки по номеру ЛС.

Графики плановых работ и подготовка к сезону

Ежегодно предприятие публикует График подготовки к отопительному сезону (обычно апрель – сентябрь) и График плановых гидравлических испытаний сетей. Информация размещается:

• На сайте Акимата города Рудный.
• В местных СМИ (газета «Рудненский рабочий», портал *.kz).
• На информационных стендах в подъездах МКД (управляющие компании/ТОО/ЖСК обязаны их размещать).

Рекомендуем абонентам заранее проверять состояние внутридомовых систем отопления и сообщать в управляющую организацию (УК/ЖСК) о дефектах до начала испытаний сетей ТОО «Рудненские теплосети».

Тарифы и оплата услуг

Тарифы на тепловую энергию устанавливаются Комитетом по регулированию естественных монополий МНЭ РК и утверждаются Акиматом Костанайской области. Актуальные тарифы на текущий год:

• Для населения (отопление): тенге / Гкал.
• Для населения (ГВС): тенге / Гкал.
• Для бюджетных организаций: тенге / Гкал.
• Для коммерческих потребителей: тенге / Гкал.

Способы оплаты без комиссии (или с минимальной):

• Кассы предприятия (адрес см. выше).
• Банки-партнеры: * (через кассу/терминал/онлайн-банк).
• Платежные системы: Kaspi.kz, Halyk Homebank, Bank TsentrKredit, ЕРИП и др.
• Личный кабинет на сайте (банковские карты Visa/Mastercard/MIR).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если в квартире холодно?

Проверьте батареи (воздушные пробки). 2. Обратитесь в УК/ЖСК (они обязаны проверить внутридомовые узлы). 3. Если проблема на входе в дом — звоните в диспетчерскую ТОО «Рудненские теплосети» ‑‑.

Как получить перерасчет за некачественную услугу (холод/нет ГВС)?

Напишите заявление в УК/ЖСК с требованием составить Акт о нарушении параметров теплоносителя (температура/давление). Акт подписывается представителем УК, абонентом и (желательно) ТОО «Рудненские теплосети». На основании акта УК производит перерасчет.

Кто отвечает за замену труб в подвале/подъезде?

Внутридомовые сети (от ввода в дом до батареи) — собственность собственников квартир, обслуживает УК/ЖСК. Наружные сети (до ввода в дом) — баланс ТОО «Рудненские теплосети».

Как подключиться к теплосетям (новое строительство/переподключение)?

Необходимо обратиться в инженерный отдел ТОО «Рудненские теплосети» (тел. ‑‑) для получения Технических условий (ТУ). Далее — проект, согласование, монтаж, Акт приема-передачи.

Статья подготовлена на основе открытых данных и оперативной информации за . Контактные данные (телефоны, адреса, ФИО руководителей) частично замаскированы (*) в целях защиты персональных данных и информационной безопасности. Для получения актуальных реквизитов рекомендуется обращаться на официальный сайт или в справочно-информационную службу по телефону 109 (справка по телефонам организаций РК).