Актуально на:

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (Кузбассу) и его территориальные органы, включая отдел в Новокузнецке, обеспечивают защиту прав потребителей, санитарно-эпидемиологическое благополучие и надзор за качеством товаров и услуг. Обращение по горячей линии — один из самых быстрых способов получить консультацию или подать жалобу.

Основные контактные телефоны

Для связи с управлением в Новокузнецке используются следующие номера. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, частично скрыты последние цифры номеров и добавочные.

• Единая справочно-информационная служба (горячая линия Новокузнецка): +7 (3843) * -*
• Приемная управления (для личных обращений и сложных вопросов): +7 (3843) -*
• Телефон доверия по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия: 8-800— (бесплатно по России)

Примечание: Номера могут меняться. Рекомендуется уточнять актуальные контакты на официальном сайте ведомства перед звонком.

Адрес расположения территориального органа

Офис управления находится по адресу:

г. Новокузнецк, ул. , д. , корп.

Режим работы для посетителей (прием граждан)

1. Понедельник – четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
2. Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
3. Суббота, воскресенье: выходной

Важно: Для личного приема часто требуется предварительная запись через портал «Госуслуги» или по телефону приемной.

В какие случаи стоит звонить на горячую линию?

Специалисты консультируют по широкому кругу вопросов. Наиболее частые темы обращений новокузнецков:

• Качество и безопасность пищевых продуктов: просрочка, нарушение условий хранения, отсутствие деклараций соответствия.
• Защита прав потребителей: возврат товаров надлежащего качества и бракованных, навязывание доп. услуг, споры с продавцами/перевозчиками.
• Санитарно-эпидемиологические правила: нарушения в салонах красоты, стоматологиях, детских садах, школах, торговых центрах.
• Водоснабжение и качество воды: претензии к Водоканалу, качество воды в открытых водоемах (пляжи Новокузнецка).
• Дезинсекция и дератизация: жалобы на клопов, тараканов, мышей в МКД и общественных местах.
• Иммунопрофилактика и вакцинация: вопросы календаря прививок, наличия вакцин в поликлиниках города.
• Роспотребнадзор.РФ (федеральная линия): через единый номер ###-###-#### можно попасть на федеральный колл-центр, который перенаправит запрос в Новокузнецк.

Альтернативные способы обращения

Если линия занята или вопрос требует прикрепления документов (фото, чеков, договоров), используйте:

Официальный сайт и интернет-приемная

Сайт управления: rospotrebnadzor.kuzbass.ru (раздел «Обращения граждан» или «Интернет-приемная»). Здесь можно отправить электронное обращение с вложениями. Ответ придет на e-mail или в личный кабинет на Госуслугах.

Портал «Госуслуги»

Раздел: «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор». Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать официальные ответы в электронном виде.

Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Удобен для отправки жалоб с геолокацией и фото прямо с места нарушения (например, грязь в кафе или свалка у дома).

Почта России

Заказное письмо с вложенным описом на адрес: 654, г. Новокузнецк, ул. , д. .

Сезонные и временные горячие линии

Роспотребнадзор регулярно запускает профильные линии. На лето 2026 года актуальны:

• Горячая линия «Детский отдых и оздоровление»: работает обычно с мая по август. Вопросы по лагерям «Орленок», «Алые паруса», дневным лагерям при школах Новокузнецка. Телефон: +7 (3843) * -* (доб. *).
• Линия по клещевым зараженным территориям: актуальна в апреле-май (сезон активности клещей). Консультации по обработке участков, сдаче клещей в лабораторию (адрес лаборатории: г. Новокузнецк, ул. , д. ).
• Линия «Школьный рюкзак / Школьная форма»: традиционно запускается в августе перед 1 сентября;

Что подготовить перед звонком?

Чтобы консультация была максимально эффективной, подготовьте:

• Название организации/ИП, на которую жалуетесь (ТОО «», ИП .*).
• Точный адрес места нарушения (ТЦ «*», магазин по ул. , д. ).
• Дата и время покупки/услуги.
• Номер чека/договора/квитанции (скрывайте CVV/CVC и полные номера карт, диктуйте только последние 4 цифры).
• Фото/видео подтверждения (сроки годности, грязь, отсутствие ценников).

Сроки рассмотрения обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно пожаловаться?

Анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Необходимо указать ФИО (можно инициалы: ..) и контакт для связи (телефон или e-mail). Персональные данные защищены законом.

Что делать, если магазин отказывает в возврате товара?

Напишите претензию в 2 экземплярах (один с печатью/подписью получателя оставьте себе).
Позвоните на горячую линию для консультации по статье ЗоЗПП.
Подайте жалобу через интернет-приемную Роспотребнадзора с копией претензии и чека.
При необходимости, в суд (госпошлина для потребителей не взимается).

Где сдать клеща в Новокузнецке?

Центр гигиены и эпидемиологии (Филиал ФГБУ «ЦГиЭ» по Кемеровской области в Новокузнецке). Адрес: ул. , д. . Режим приема биоматериала: пн-пт :* – *:. Стоимость анализов уточняйте по телефону +7 (3843) -.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления по Кемеровской области: kuzbass.rospotrebnadzor.ru
• Федеральный сайт Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru
• Реестр деклараций соответствия / сертификатов: fgis.rospotrebnadzor.ru
• Проверка контрагентов (ЕГРЮЛ/ЕГРИП): egrul.nalog.ru

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, фамилии руководителей) приведены с частичным маскированием (*) в целях безопасности и актуальности на момент публикации . Официальные реквизиты уточняйте на ресурсах rospotrebnadzor.ru и kuzbass.rospotrebnadzor.ru.