Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) — ключевой регулятор в сфере образования РФ. Официальный интернет-ресурс ведомства (obrnadzor.gov.ru) является основным инструментом взаимодействия граждан и организаций с надзорным органом. Ниже представлена актуальная на информация о контактах, адресах и, что наиболее важно, об измененном порядке подачи обращений.

Электронная приёмная: единственный легальный канал для обращений

Внимание: Критически важное изменение с 28 декабря 2024 года. В силу вступил Федеральный закон от № 547-ФЗ, кардинально изменивший порядок работы с обращениями граждан.

• Обращения граждан (заявления, жалобы, предложения) принимаются исключительно в форме электронного документа через официальный сайт Рособрнадзора.
• Подача возможна только после авторизации через ЕСИА (Госуслуги).
• Обращения, направленные на электронные адреса (e-mail) ведомства, не подлежат рассмотрению в порядке, установленном законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Перейти к подаче обращения можно по прямой ссылке:

🔗 Электронная приёмная Рособрнадзора (обрнадзор.гoв.ру/открытое-правительство/электронная-приёмная/)

Классификация обращений (согласно 59-ФЗ):

1. Предложение — рекомендация по совершенствованию законов, деятельности госорганов, развитию общественных отношений.
2. Заявление — просьба о содействии в реализации конституционных прав и свобод, сообщение о нарушении законов или недостатках работы чиновников.
3. Жалоба — просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов.

Контактная информация (адрес, телефоны)

Несмотря на переход на полностью электронный документооборот для обращений, физический адрес и справочные телефоны остаются актуальными для иных целей (направление почты по иным основаниям, получение справочной информации).

Почтовый и юридический адрес:

127051, г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д.

Примечание: Номер дома частично скрыт в соответствии с политикой конфиденциальности. Полный адрес доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».

Телефоны справок и горячих линий:

• Единый справочный телефон: 7 (495) — (доб. )
• Телефон доверия ЕГЭ (Горячая линия по государственной итоговой аттестации): 7 (495) —*
• Дополнительный контактный телефон (факс/справ.): 7 (495) —*

Последние цифры номеров и добавочные скрыты (). Актуальные полные номера всегда публикуются в разделе «Контакты» на obrnadzor.gov.ru.

Разделы сайта с контактной информацией

Для поиска контактов конкретных структурных подразделений, территориальных органов или ответственных исполнителей используйте официальные разделы портала:

• Основной раздел «Контакты» (Открытое правительство): obrnadzor.gov.ru/otkrytoe-pravitelstvo/contacts/, здесь размещены адреса электронной почты для направления рекомендаций и предложений по взаимодействию с общественностью (в рамках механизмов «Открытого правительства»), а также реквизиты для связи с пресс-службой.
• Раздел «О Рособрнадзоре» → «Контакты»: obrnadzor;gov.ru/o-rosobrnadzore/kontakty/ — общие сведения о ведомстве, структура, руководство.
• Раздел «Обращения граждан»: obrnadzor.gov.ru/otkrytoe-pravitelstvo/statements/ — нормативная база, порядок рассмотрения, статистика.

Электронная почта: нюансы использования

На страницах контактов указаны адреса электронной почты структурных подразделений и ответственных лиц. Однако, согласно п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ (в ред. 547-ФЗ), подача обращений граждан в форме электронного документа осуществляется только через официальный сайт с авторизацией через ЕСИА.

Что это значит для вас:

• Письма на e-mail (например, *@obrnadzor.gov.ru) можно отправлять только как неформальные предложения по работе «Открытого правительства» или запросы к пресс-службе.
• Жалобы на нарушения, заявления о защите прав, просьбы о проверках, отправленные на e-mail, юридических последствий не влекут и ответом на них в установленном законом порядке не обеспечены.
• Для юридически значимого результата обязательно используйте форму «Электронной приёмной».

Телефон доверия ЕГЭ

Отдельный канал связи работает в период проведения Государственной итоговой аттестации (ГИА).

• Номер: 7 (495) *— (уточняйте на сайте в сезон Экзаменов).
• Режим работы: обычно ежедневно в период основных волн ЕГЭ/ОГЭ с : до : (мск).
• Принимает сообщения о нарушениях процедур сдачи экзаменов, давлении на участников, технических сбоях.

Пошаговая инструкция: как правильно подать обращение в 2026 году

1. Зарегистрируйтесь/войдите на портале Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью.
2. Перейдите на страницу Электронной приёмной Рособрнадзора.
3. Нажмите кнопку «Подать обращение» (произойдет редирект на авторизацию через ЕСИА).
4. Заполните форму: выберите вид обращения (предложение/заявление/жалоба), тему, опишите суть, прикрепите сканы документов (при необходимости).
5. Подпишите обращение усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или подтвердите отправку через ЕСИА.
6. Сохраните номер регистрации обращения для отслеживания статуса.

Нормативная база

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (основной закон).
• Федеральный закон от № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»» (перевод на обязательный электронный формат через ЕСИА).
• Постановление Правительства РФ от № 1449 «Об утверждении Правил подачи обращений граждан в электронном виде…».

Резюме

На единственным рабочим способом подать юридически значимое обращение в Рособрнадзор является Электронная приёмная на официальном сайте obrnadzor.gov.ru с авторизацией через Госуслуги. Электронные адреса, опубликованные в разделе «Контакты», предназначены для иных целей (взаимодействие с общественностью, пресс-служба) и не гарантируют рассмотрения жалобы или заявления в установленном законом порядке. Справочные телефоны и почтовый адрес (ул. Садовая-Сухаревская, д. ) сохраняют актуальность для справочных целей и направления корреспонденции иного характера.