Врачебная комиссия (ВК), это коллегиальный орган медицинской организации‚ который помимо вопросов диагностики и лечения рассматривает и жалобы пациентов на качество оказанной медицинской помощи. Решение комиссии по такой жалобе обязательно оформляется протоколом. В статье разберём‚ как правильно составить протокол заседания врачебной комиссии по жалобе пациента‚ какие требования к нему предъявляются‚ и приведём образец документа.

Нормативная база

Деятельность врачебных комиссий регулируется следующими документами:

• Приказ Минздравсоцразвития России от № 502н «Об утверждении Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» — ключевой документ‚ определяющий требования к оформлению протокола;
• Федеральный закон от № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• локальные акты медицинской организации, Положение о врачебной комиссии.

Согласно пункту 16 Приказа № 502н‚ решение врачебной комиссии оформляется протоколом на бумажном носителе‚ подписываемым присутствовавшими на заседании членами комиссии‚ либо формируется в виде электронного документа‚ подписанного усиленными квалифицированными электронными подписями.

Когда врачебная комиссия рассматривает жалобу пациента

Заседание ВК по жалобе пациента проводится‚ как правило‚ в следующих случаях:

• пациент (или его законный представитель) обжалует действия (бездействие) медицинских работников;
• имеются претензии к качеству диагностики‚ лечения‚ назначенным лекарственным препаратам;
• возникло осложнение в ходе лечения‚ требующее коллегиальной оценки;
• пациент не согласен с заключением о состоянии здоровья‚ отказе в госпитализации или операции;
• требуется оценка обоснованности назначения препаратов‚ в т.ч. по показаниям off-label.

Обязательная структура протокола

Пункт 16 Приказа № 502н устанавливает‚ что протокол должен содержать:

1. наименование медицинской организации;
2. номер протокола и дату заседания;
3. список членов врачебной комиссии (подкомиссии)‚ присутствовавших на заседании‚ с указанием председателя и секретаря;
4. сведения о приглашённых лицах (при их наличии);
5. перечень обсуждаемых вопросов (повестку);
6. содержание жалобы пациента и результаты её рассмотрения;
7. решение врачебной комиссии и его обоснование;
8. подписи членов комиссии.

Образец протокола заседания врачебной комиссии по жалобе пациента

ПРОТОКОЛ №
заседания врачебной комиссии ГБУЗ «Городская клиническая больница № »

г. Москва «» * 2026 г.

Присутствовали:

• Председатель — заместитель главного врача по медицинской части Иванов И. И. ;
• Члены комиссии: заведующий терапевтическим отделением Петрова А. С. ‚ врач-хирург Сидоров В. П. ‚ врач-эксперт Кузнецова О. Н. ;
• Секретарь — Смирнова Е; А. .

Приглашённые лица: лечащий врач терапевтического отделения Орлов Д. М. ‚ представитель пациента — супруга Волкова Н. А. (паспорт ‚ тел. +7 () —).

Повестка заседания: рассмотрение жалобы пациента Волкова С. К. * (дата рождения .*.19*‚ адрес: г. Москва‚ ул. ‚ д. ‚ кв. ; номер медицинской карты № ) на качество оказанной медицинской помощи в период лечения в терапевтическом отделении с *..2026 по ..2026.

Слушали: доклад председателя комиссии о сути жалобы — пациент указывает на несвоевременную диагностику осложнения основного заболевания и недостаточный объём обследования. Заслушаны объяснения лечащего врача Орлова Д. М. ‚ изучена медицинская документация (история болезни № )‚ результаты лабораторных и инструментальных исследований.

Установлено: объём обследования соответствовал стандарту медицинской помощи по заболеванию (код МКБ-10: .)‚ однако контрольное исследование выполнено с задержкой на часа‚ что не повлияло на исход лечения‚ однако является нарушением внутреннего регламента отделения.

Решение комиссии:

1. Жалобу пациента Волкова С. К. признать частично обоснованной.
2. Лечащему врачу Орлову Д. М. * указать на необходимость строгого соблюдения сроков контрольных исследований.
3. Заведующему отделением Петровой А. С. * провести разбор случая на отделенческой конференции в срок до ..2026.
4. Пациенту (его законному представителю) направить мотивированный ответ в течение 30 дней с момента регистрации жалобы.

Голосовали: «за» — ‚ «против» — 0‚ «воздержались» — 0. Решение принято единогласно.

Председатель — __________ /Иванов И. И. /
Секретарь — __________ /Смирнова Е. А. /
Члены комиссии — __________ /Петрова А. С. /‚ __________ /Сидоров В. П. /‚ __________ /Кузнецова О. Н. */

Практические рекомендации по оформлению

• Регистрация. Все протоколы нумеруются и вносятся в журнал протоколов заседаний врачебной комиссии.
• Кворум. Заседание правомочно‚ если присутствует не менее половины членов комиссии (точное требование закрепляется в Положении о ВК).
• Ознакомление пациента. Выписка из протокола или мотивированный ответ направляется заявителю в сроки‚ установленные законодательством о рассмотрении обращений граждан (как правило‚ 30 дней).
• Хранение. Протоколы хранятся в медицинской организации в течение срока‚ установленного номенклатурой дел‚ с соблюдением требований о врачебной тайне.
• Электронная форма. Допускается формирование протокола в виде электронного документа с подписанием усиленными квалифицированными электронными подписями всех членов комиссии.

Типичные ошибки при составлении протокола

• отсутствие обоснования принятого решения — протокол должен содержать не только вывод‚ но и мотивировку;
• неполный список присутствовавших членов комиссии;
• отсутствие подписей хотя бы одного участника заседания;
• раскрытие персональных данных пациента сверх необходимого объёма при передаче копий третьим лицам;
• нарушение сроков ответа заявителю.

Корректно оформленный протокол заседания врачебной комиссии по жалобе пациента, это не только требование Приказа № 502н‚ но и важный юридический документ‚ который может быть использован при досудебном и судебном разбирательстве. Использование приведённого образца с учётом специфики конкретной медицинской организации поможет избежать ошибок и обеспечить законность принятого решения.