Понятия «призыв» и «обращение» встречаются в самых разных сферах: от маркетинга и рекламы до деловой переписки и взаимодействия с государственными органами․ В этой статье мы подробно разберём, что такое призыв к действию (CTA), как правильно составить письмо-обращение, и приведём готовые образцы, которые можно адаптировать под свои задачи․
Что такое призыв к действию (Call to Action)
Призыв к действию (англ․ Call to Action, сокращённо CTA), это элемент текста, объявления, публикации или сайта, который мотивирует читателя совершить конкретное действие: купить товар, оставить заявку, подписаться на рассылку, скачать файл, позвонить по телефону и т․д․
С точки зрения маркетинга CTA — это обращение к пользователю, которое склоняет его к определённому поведению на странице․ Именно призыв к действию превращает посетителей сайта в покупателей или потенциальных клиентов․
Основные характеристики эффективного призыва
- Чёткость и лаконичность — короткий и ясный CTA работает лучше, чем пространное заключение с расшаркиваниями;
- Глагол в повелительном наклонении — «закажите», «скачайте», «позвоните», «оформите»;
- Ограничение по времени — дедлайн стимулирует действовать сейчас, а не откладывать;
- Конкретная выгода — человек должен понимать, что он получит;
- Заметное оформление — кнопка, выделение жирным, контрастный цвет․
Примеры призывов к действию
В офлайн-рекламе и полиграфии
- «Хватит хотеть․ Возьми и сделай сейчас!»
- «Получите полный каталог в офисе компании»
- «Оформите заявку на бесплатный образец до 05․12»
- «Позвоните прямо сейчас: +7 () —»
На сайте и в email-рассылках
- «Скачайте бесплатный гид прямо сейчас»
- «Оставьте заявку — перезвоним за 15 минут»
- «Подпишитесь на рассылку и получите скидку 10%»
- «Нажмите, чтобы узнать подробности»
Распространённая практика в email-маркетинге — скрывать ссылки под жирным текстом или кнопкой․ Такой приём делает письмо аккуратнее и повышает кликабельность․
Письмо-обращение: что это и когда нужно
Письмо-обращение — это деловой документ, с помощью которого организация или частное лицо обращается к партнёрам, руководителям, государственным органам или клиентам с просьбой, предложением, запросом или информацией․
Единый образец письма-обращения законодательством не предусмотрен, поэтому каждая компания самостоятельно разрабатывает шаблон такого документа в фирменном стиле․ Однако существуют общепринятые правила структуры․
Структура письма-обращения
- Шапка документа — реквизиты отправителя (наименование организации, адрес, телефон, e-mail);
- Дата и исходящий номер письма;
- Адресат — должность, ФИО руководителя, наименование организации;
- Заголовок — краткая суть обращения;
- Приветствие — «Уважаемый Иван Иванович!»;
- Основная часть — изложение сути вопроса, просьбы или предложения;
- Призыв к действию, чёткое указание следующего шага;
- Подпись — должность, подпись, расшифровка ФИО․
Образец письма-обращения
Ниже приведён типовой шаблон, который можно адаптировать под свои нужды:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РАДОСТЬ»
(ООО «Радость»)
Адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ , офис
Тел․: +7 () —, e-mail: info@**;ru
Исх․ № ** от «___» ________ 20__ г․
Генеральному директору
ООО «Партнёр»
Петрову П․П․
О сотрудничестве
Уважаемый Пётр Петрович!
Общество с ограниченной ответственностью «Радость» выражает Вам своё почтение и предлагает рассмотреть возможность сотрудничества в области поставки продукции․
Просим Вас направить в наш адрес коммерческое предложение и прайс-лист на интересующую нас продукцию в срок до «___» ________ 20__ г․
Надеемся на плодотворное сотрудничество․
С уважением,
Генеральный директор ООО «Радость» ____________ /Иванов И․И․/
Обращение в государственные органы: пример с военкоматом
Обращение в военный комиссариат может потребоваться в разных ситуациях:
- уточнение статуса призыва;
- запрос отсрочки от призыва на военную службу;
- подача документов для заключения контракта;
- жалоба на действия должностных лиц․
Подать обращение можно несколькими способами:
- Лично — в приёмные часы военкомата;
- Почтовым отправлением — заказным письмом с уведомлением;
- Через портал Госуслуги;
- Через МФЦ;
- По электронной почте — на официальный адрес ведомства․
В обращении обязательно указываются: ФИО заявителя, адрес регистрации (например: г․ , ул․ , д․ , кв․ ), контактный телефон +7 () —, суть вопроса и конкретная просьба․ В конце ставится дата и подпись․
Где размещать призыв к действию в деловом письме
Призыв к действию в деловом письме лучше всего размещать в конце основной части, перед подписью․ Он должен содержать чёткое указание следующего шага:
- «Просим направить ответ до 15 числа текущего месяца»;
- «Ждём Вашего звонка по телефону +7 () —»;
- «Просим подтвердить участие в мероприятии по e-mail: **@**․ru»․
Эффективный призыв и грамотно составленное обращение — это инструменты, которые работают как в маркетинге, так и в деловой переписке․ Главные правила: будьте кратки, конкретны, вежливы и всегда указывайте адресату, какое действие от него ожидается․ Используйте приведённые образцы как основу и адаптируйте их под фирменный стиль вашей организации․