С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Несмотря на смену названия, задачи ведомства остались прежними: назначение пенсий, пособий, выдача СНИЛС, материнский капитал, расчет стажа и многое другое. Ниже представлена актуальная на контактная информация для жителей Смоленска и Смоленской области.
Единые федеральные горячие линии (бесплатно по всей России)
Это основные номера для получения консультаций без выхода из дома. Они работают в автоматическом режиме и с операторами.
- Единый контакт-центр СФР: ###-###-#### — главный номер для всех вопросов (пенсии, пособия, СНИЛС, стаж, запись на прием).
- Горячая линия юридической помощи по вопросам СФР: ###-###-#### — консультации по задержкам выплат, неверным расчетам больничных, пенсий, пособий по беременности, детских выплат, материнскому капиталу.
- Дополнительная федеральная линия: ###-###-#### — юридическая помощь по вопросам социального страхования.
Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны как с городских, так и с мобильных телефонов по всей территории РФ. Режим работы контакт-центра: будни с 8:00 до 20:00 (время Москвы).
Отделение СФР по Смоленской области (Главное управление)
Здесь рассматриваются сложные вопросы, апелляции, а также ведется прием руководства.
Адрес и контакты
Почтовый адрес: 214019, г. Смоленск, ул. Крупской, д. 37а
Телефон справочной / Единый контакт-центр региона: (4812) -2-* (добавочные номера отделов запрашивайте у автоинформатора)
Факс: (4812) -2- *
Официальный сайт: sfr.gov.ru/branches/smolensk/
Региональные порталы: info67.sfr.gov.ru, pressa67.sfr.gov.ru
Клиентские службы (отделения) в г. Смоленске для личного приема
Для получения большинства услуг (оформление СНИЛС, подача документов на пенсию/пособия, получение справок) необходимо обращаться в клиентские службы по месту жительства. Настоятельно рекомендуется предварительная запись на прием через Госуслуги или по телефону ###-###-####.
Клиентская служба № 1 (Центральная)
- Адрес: г. Смоленск, ул. Герцена, д. 2 (индекс 214014)
- Телефон справки отделения: 4812-38-* * (или ###-###-#### для записи)
- Режим работы: Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. График может меняться, уточняйте на сайте.
Клиентская служба № 2 (Районная)
- Адрес: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 17А
- Телефон справки: ###-###-#### (единый номер для записи во все отделения)
- Особенности: Обслуживание жителей соответствующих микрорайонов, оформление выплат участникам СВО и членам их семей.
Отделение по улице Крупской (в здании главного управления)
- Адрес: г. Смоленск, ул. Крупской, д. 37а
- Направление: Прием заявлений на пенсии, социальные выплаты, материнский капитал, взаимодействие со страхователями.
- Телефон отдела персонифицированного учета: (4812) -2-* * (внутрисетевой: 4-14-93 — может быть актуален для внутренних звонков)
Специализированные телефоны Смоленского отделения (справочно)
Ниже приведены номера структурных подразделений. Для получения консультации гражданину проще и быстрее позвонить на ###-###-####. Прямые линии отделов часто бывают заняты или работают в узкое время.
| Подразделение / Функция | Номер телефона (маска) | Примечание |
|---|---|---|
| Справочная главного управления (ул. Крупской, 37а) | (4812) -2- | Общая информация, режим работы |
| Отдел персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями | (4812) -2- (доб. 4-14-93) | Вопросы СНИЛС, отчетность работодателей |
| Отдел назначения и выплаты пенсий | (4812) -8- | Уточняйте у оператора 8-800 |
| Отдел социальных выплат и пособий (Маткапитал, пособия по детям) | (4812) -8- | Рекомендуется ###-###-#### |
| Горячая линия СФР в Смоленске (региональная) | 4812-38- | Работает в часы приема граждан |
Как записаться на прием в СФР Смоленска
- Через портал «Госуслуги» (самый надежный способ): Раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Записаться на прием в Социальный фонд России» → Выбрать отделение (г. Смоленск, нужный адрес) → Выбрать дату и время.
- По телефону ###-###-####: Автоинформатор или оператор запишут вас в удобное время в ближайшее отделение.
- Через терминал самообслуживания в холле клиентской службы (если доступен).
- Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru).
Совет: При личном визите обязательно возьмите с собой паспорт РФ и СНИЛС (зеленую карточку или распечатку с Госуслуг). Для вопросов по пенсии — трудовую книжку (или СВЭЗ-выписку), документы об образовании, службе в армии, уходе за детьми/инвалидами.
Расположение отделений на карте (ориентиры)
- Ул. Герцена, 2: Центр города, рядом с ул. Ленина / пр. Кутузова. Остановка «Ул. Герцена» (автобусы, троллейбусы).
- Ул. Тенишевой, 17А: Заднепровский район, ближе к ул. Новокашченской. Остановка «Ул. Тенишевой».
- Ул. Крупской, 37а: Промышленный район, здание Главного управления. Остановка «Ул. Крупской» / «Торговый центр».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я позвонить в Смоленский СФР с мобильного телефона другого региона?
Да, федеральный номер ###-###-#### доступен из любого региона России. Городские номера ((4812) -2-* ) можно набрать с мобильного в формате +7 (4812) -2- *, но звонок может тарифицироваться как межгородний вашим оператором связи. Лучше использовать 8-800.
Что делать, если по телефону ###-###-#### долго не берут трубку?
В часы пик (утро, обед, конец месяца) ожидание может достигать 10–20 минут.
- Используйте функцию обратного звонка в меню автоинформатора (обычно клавиша * или #).
- Задайте вопрос в чате на сайте sfr.gov.ru (работает в режиме онлайн).
- Оставьте обращение в Личном кабинете — ответ придет на почту/в СМС в течение 5–10 рабочих дней.
Где узнать статус рассмотрения моего заявления на пенсию/пособие?
Самый быстрый способ — Личный кабинет на Госуслугах или ЛК СФР. По телефону оператор может сообщить только общую стадию (зарегистрировано, на проверке, решено), для деталей нужен пароль/СМС-код.
Работает ли СФР в Смоленске в субботу?
Нет. Все клиентские службы в Смоленске работают понедельник–пятница. Суббота и воскресенье — выходные дни. Прием в предпраздничные дни сокращается на 1 час.