Департамент здравоохранения Орловской области является ключевым органом исполнительной власти региона в сфере охраны здоровья граждан. Для обеспечения обратной связи с населением и оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощью и лекарственным обеспечением, функционируют несколько каналов связи: телефонные «горячие линии», приемная, интернет-приемная и территориальные отделения. В данной статье собрана актуальная контактная информация на .
Основные телефоны горячей линии и приемной
Согласно официальным данным, для обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи используются следующие номера. В целях безопасности части цифр номеров скрыты маской *.
- Горячая линия Департамента здравоохранения Орловской области: 7 (4862) -3-53-25 (в открытых источниках указан полностью, однако для единообразия маскируем окончание: 7 (4862) -3- ).
- Приемная Департамента: 7 (4862) -7-53-47 (маскированный вид: 7 (4862) -7- ).
- Телефон приема обращений (доп. линия, указанный в реестрах Росздравнадзора): 42-65-67 (городской код Орел 4862; полный вид: 7 (4862) -2- ). Режим работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
Важно: Единый федеральный номер горячей линии Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: ###-###-#### (звонок по России бесплатный). Также действует многоканальный телефон Минздрава России: (495) -27-24-00.
Адреса структурных подразделений
Департамент имеет несколько адресов размещения в г. Ореле. Ниже приведены основные из них (детали адресов частично скрыты).
Главное здание Департамента (Административное здание)
Адрес: 302021, г. Орел, пл. Ленина, д. 1.
Здесь располагается руководство Департамента, основные управления и приемная. Официальный сайт: orelhealth.ru (или через портал orlovskaya-oblast.ru).
Отдел лицензирования отдельных видов деятельности
Адрес: г. Орел, ул. Лескова, д. 22.
Телефон справки/контактный: 7 (4862) * (в открытых картах 2ГИС указан префикс 7 (4862)…).
Режим приема граждан по лицензированию:
- Понедельник, Вторник, Пятница: 09:30 – 13:00.
- Среда, Четверг, Суббота, Воскресенье: прием не проводится (или по предварительной записи).
Управление здравоохранения / Дополнительное корпус
Адрес: г. Орел, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 22.
В этом здании могут размещаться отдельные управления и отраслевые комиссии. Телефон справки: 7 (4862) * .
Режим работы и прием граждан
Общий режим работы администрации Департамента (пл. Ленина, 1):
- Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв на обед, как правило, 13:00 – 14:00).
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
Прием личного приема руководителем и заместителями обычно проводится по заранее утвержденному графику, который рекомендуется уточнять по телефону приемной 7 (4862) -7-* * или на официальном сайте в разделе «Прием граждан».
Интернет-приемная и электронные сервисы
Для удобства граждан работает Интернет-приемная Правительства Орловской области и портал Госуслуг (ЕПГУ).
- Официальный сайт Департамента: раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
- Портал gosuslugi.ru — раздел «Написать в ведомство» -> «Департамент здравоохранения Орловской области».
- Сайт Губернатора и Правительства Орловской области — «Интернет-приемная».
Электронные обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством (обычно до 30 календарных дней).
Территориальный орган Росздравнадзора по Орловской области
Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, лицензированием и оборотом лекарств осуществляет Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Орловской области.
- Горячая линия Росздравнадзора (федеральная): ###-###-####.
- Адрес территориального органа: г. Орел, * (уточнять на сайте roszdravnadzor.gov.ru в разделе «Территориальные органы»).
- На сайте Росздравнадзора доступен реестр лицензий, реестр врачей и возможность подать жалобу онлайн.
Частые вопросы к горячей линии (тематика обращений)
По указанным выше телефонам можно обратиться по следующим вопросам:
- Нарушение сроков оказания медицинской помощи (в т.ч. высокотехнологичной).
- Проблемы с лекарственным обеспечением (льготные категории, ЖНВЛП).
- Вопросы компенсации расходов на лечение/лекарства.
- Действия медицинских работников (этика, отказ в госпитализации).
- Лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности.
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие (взаимодействие с РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ).
Рекомендации перед звонком
- Подготовьте паспортные данные, полис ОМС, номер истории болезни (если есть).
- Четко сформулируйте суть проблемы: название медицинской организации, ФИО врача (если известно), дата обращения.
- Зафиксируйте номер регистрации обращения, который сообщает оператор горячей линии.
- Если вопрос требует письменного ответа, лучше продублировать обращение через Интернет-приемную или почту Департамента для получения официального ответа на бумажном носителе или в личном кабинете Госуслуг.
Данная информация собрана на основе открытых данных интернета на дату . Контактные данные (телефоны, часы приема, кабинеты) могут изменяться. Рекомендуется сверять актуальную информацию на официальном сайте Департамента здравоохранения Орловской области или портале Госуслуг перед визитом или звонком.