В условиях цифровизации государственных услуг онлайн-приёмная Губернатора Красноярского края стала основным инструментом прямой связи жителей региона с высшим должностным лицом. Данный сервис позволяет направить жалобу, предложение, запрос на информацию или личное обращение не выходя из дома. В статье подробно разобраны все способы связи, актуальные контакты, порядок записи на личный приём и нюансы рассмотрения обращений на .
Основные каналы подачи обращений
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положению об Управлении по работе с обращениями граждан — Общественной приёмной Губернатора, существует три основных формата взаимодействия:
- Электронный вид — через единый краевой портал «Красноярский край» (виртуальная приёмная).
- Письменный вид — почтовым отправлением на адрес Администрации.
- Устный вид — личное обращение на приём (по предварительной записи) или по телефону горячей линии.
Виртуальная приёмная (Единый краевой портал)
Это самый быстрый и удобный способ. Оформление электронного сообщения производится на официальном портале по короткой ссылке: vk.cc/cNMtU3 (раздел «Приёмная» → «Онлайн-приёмная Губернатора»).
Что можно отправить:
- Жалобы на действия (бездействие) чиновников и организаций.
- Предложения по развитию региона.
- Запросы на предоставление информации.
- Личные обращения (пенсии, льготы, жильё, медицина, дороги и др.).
Система работает в режиме 24/7. После отправки присваивается регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.
Горячая линия и телефон доверия
Единый бесплатный номер для справок, информации и записи на личный приём:
###-###-#### (частично скрыт: 8-800—*)
Режим работы операторов (для записи на приём и консультаций):
- Ежедневно, кроме выходных и нерабочих праздничных дней.
- С 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (время Красноярска).
Специализированные линии (профильные вопросы)
Для разгрузки основной линии и ускорения решения узких вопросов действуют отдельные номера:
| Сфера | Телефон (маскирован) |
|---|---|
| Социальная защита и обслуживание | ###-###-#### (8-800—) |
| Здравоохранение и лекарственное обеспечение | 8-800-700-000-3 (8-800—*-*) |
| Консультации по ЖКХ | ###-###-#### (8-800—*) |
| Единая справочная служба МФЦ | ###-###-#### (8-800—) |
Личный приём граждан: график и запись
Глава региона М. К.**в (Михаил Котюков) регулярно проводит личные приёмы в г. Красноярске и г. Норильске. Также практикуются выездные приёмы по муниципалитетам (например, недавняя рабочая поездка в Назаровский округ, где было рассмотрено почти 40 вопросов жителей и принято 22 обращения через общественную приёмную).
Как записаться на личный приём в г. Красноярске:
- Позвонить по телефону ###-###-#### в рабочее время (см. режим выше).
- Ознакомиться с Графиком личного приема граждан на I полугодие 2026 года (размещен на портале «Красноярский край» в разделе «Приёмная» и на сайте Администрации).
- Прийти в здание Общественной приёмной по адресу: г. Красноярск, ул. Парковая, 10а (адрес частично скрыт: г. Красноярск, ул. П*, ).
Почтовые адреса для письменных обращений
Если вы предпочитаете бумажный формат, письма направляются по двум основным адресам (частично маскированы):
- Администрация Губернатора / Правительство Красноярского края:
660009, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Мира, 110 (индекс и адрес: 660, г. Красноярск, пр. М, **). - Общественная приёмная Губернатора (для личных обращений):
г. Красноярск, ул. Ленина, 125 (адрес: г. Красноярск, ул. Л, ***).
Отдел служебных писем (служебная корреспонденция):
Телефон: (391) -49-30-26 ((391) —*), Факс: (391) -11-00-82 ((391) —).
E-mail (только для служебных писем): public@krskstate.ru (маска: p@krskstate.ru).
Порядок рассмотрения и сроки ответа
Обращения, поступившие через интернет-портал, рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ:
- Срок регистрации: до 3 рабочих дней с момента поступления.
- Срок рассмотрения: как правило, до 30 календарных дней (в сложных случаях — до 45 дней с уведомлением заявителя).
- Форма ответа: дублируется в личном кабинете на портале и/или направляется почтой (в зависимости от способа подачи).
Практика показывает высокую эффективность: по итогам недавней поездки Губернатора в Назаровский округ всем заявителям (участникам СВО, семьям, жителям) обещаны и выдаются адресные ответы по каждому вопросу (дороги, качество воды, льготы, шефство над захоронениями, гранты).
Частые ошибки при подаче обращения
Чтобы получить конкретный результат, а не формальный отказ, избегайте:
- Отсутствия почтового адреса для направления ответа (обязательно для 59-ФЗ).
- Нечеткой формулировки проблемы («всё плохо» вместо «на ул. Примерной, д. 5 не убран снег с »).
- Повторной отправке одного и того же текста через разные каналы (это создает дубли и замедляет работу).
- Обращения за пределами компетенции края (вопросы федерального уровня перенаправляются выше, что увеличивает срок).
Альтернативные инстанции
Если вопрос не решается через приёмную Губернатора, на портале доступны разделы для обращения к:
- Уполномоченному по правам человека в Красноярском крае.
- Уполномоченному по защите прав предпринимателей.
- Законодательному Собранию Красноярского края.
- Счетной палате края.
- Местным администрациям (через форму «Орган местного самоуправления на территории которого Вы проживаете»).
Краткая шпаргалка (Quick Reference)
- Портал: vk.cc/cNMtU3 (раздел «Приёмная»)
- Горячая линия / Запись на приём: 8-800—
- Адрес приёмной (Красноярск): ул. П,
- Адрес Администрации: пр. М,
- График приёмов: Портал «Красноярский край» → Приёмная → График
Использование онлайн-приёмной остается наиболее прозрачным способом: вы фиксируете факт обращения, получаете номер регистрации и можете контролировать сроки исполнения закона в режиме реального времени.