ПАО «Самараэнерго» — одна из крупнейших энергосбытовых компаний Самарской области, обслуживающая сотни тысяч потребителей электроэнергии. Для жителей Новокуйбышевска и близлежащих населённых пунктов работает отдельное подразделение — Новокуйбышевское отделение ПАО «Самараэнерго». В этой статье расскажем, где находится офис, как туда попасть и какие вопросы можно решить при личном визите.
Адрес и контакты офиса
Новокуйбышевское отделение расположено по адресу:
- Город: Новокуйбышевск, Самарская область
- Адрес: ул. Кутузова, д. 20/24
- Телефон контакт-центра (единый): 8 800 1—63
- Официальный сайт: samaraenergo.ru
Головной офис компании находится в Самаре по адресу: проезд Георгия Митирева, д. 9 (индекс 443*).
Режим работы
Приём посетителей в Новокуйбышевском отделении осуществляется в будние дни с 9:00 до 16:00. Важные особенности организации приёма:
- Приём ведётся по предварительной записи — записаться можно по телефону контакт-центра 8 800 1—63.
- Посещать офис необходимо строго в назначенное время.
- В течение рабочего дня предусмотрены санитарные перерывы.
Какие вопросы решаются в офисе
В Новокуйбышевском отделении потребители могут:
- заключить или переоформить договор энергоснабжения;
- передать показания приборов учёта;
- получить консультацию по начислениям и квитанциям;
- оформить перерасчёт;
- решить вопросы, связанные с задолженностью и рассрочкой платежа;
- подать заявление на замену или поверку счётчика.
Дистанционные способы обслуживания
Компания рекомендует по возможности использовать дистанционные каналы связи — это экономит время и исключает необходимость личного визита:
- Контакт-центр: 8 800 1—63 — операторы отвечают на большинство вопросов и принимают показания счётчиков;
- Личный кабинет на официальном сайте samaraenergo.ru;
- Электронная почта для отправки документов и квитанций.
Отзывы клиентов
Мнения жителей о работе отделения неоднозначны. Среди типичных жалоб встречаются:
- сложности с дозвоном до контакт-центра и аварийной службы;
- начисления, не соответствующие фактическим показаниям счётчиков;
- отключение электроэнергии при небольшой задолженности без предупреждения.
- Перед визитом обязательно запишитесь по телефону 8 800 1—63.
- Возьмите с собой паспорт, квитанции и при необходимости — показания счётчика.
- Сначала попробуйте решить вопрос дистанционно, большинство операций доступны по телефону или через сайт.
- При несогласии с начислениями подавайте письменное заявление и сохраняйте копию с отметкой о приёме.
Например, одна из клиенток, Елена К* (ул. Кутузова, д. ), сообщала о проблемах с перерасчётом после длительного отсутствия жильцов в квартире. Другой житель, пос. Гранный, жаловался на длительное отсутствие электроснабжения и недоступность аварийной службы.
Полезные советы посетителям
Офис «Самараэнерго» в Новокуйбышевске на ул. Кутузова, 20/24, основная точка очного обслуживания потребителей электроэнергии в городе. Однако для большинства вопросов достаточно телефонного звонка или личного кабинета на сайте компании. Планируя визит, не забывайте о предварительной записи — это сэкономит ваше время.