Если подрядчик выполнил ремонт некачественно, с нарушением сроков или с существенными недостатками, заказчик вправе потребовать возврата уплаченных денег. Правовую основу таких требований составляют статьи 29, 31, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 720, 754 Гражданского кодекса РФ; В этой статье разберём, как правильно составить претензию (заявление) на возврат денег, и приведём готовый образец.
Когда можно требовать возврата денег
Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если:
- недостатки работ являются существенными (неустранимыми, либо их устранение требует несоразмерных расходов или времени);
- подрядчик не устранил недостатки в разумный срок, назначенный заказчиком;
- недостатки выявлены повторно после устранения либо обнаружились новые;
- работы выполнены с отступлением от условий договора, ухудшившим результат.
Если недостатки несущественны, можно требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление своими силами.
Что нужно сделать до подачи заявления
- Зафиксируйте недостатки — фото- и видеосъёмка, акт осмотра (желательно с подписями свидетелей).
- При необходимости проведите независимую экспертизу — её заключение станет весомым доказательством;
- Соберите документы: договор подряда, чеки и квитанции об оплате, акты приёма-передачи, переписку с подрядчиком.
- Направьте претензию подрядчику лично под подпись или заказным письмом с уведомлением о вручении.
Структура заявления (претензии)
Документ составляется в свободной форме, но должен содержать:
- наименование и адрес подрядчика (организации или ИП);
- ФИО, адрес и телефон заказчика;
- реквизиты договора (номер, дата, предмет, стоимость);
- описание выявленных недостатков со ссылками на фото и акты;
- ссылки на нормы закона;
- конкретное требование — возврат денег в определённой сумме;
- срок исполнения (по ст. 31 Закона о защите прав потребителей — 10 дней);
- дату и подпись.
Образец заявления
Руководителю ООО «РемСтройСервис»
Иванову И.И.
Адрес: 123, г. Москва, ул. Строителей, д. , оф.
от Петрова Петра Петровича
Адрес: 123, г. Москва, ул. Ленина, д. , кв.
Тел.: +7 (9) -*-
E-mail: p*@mail.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за некачественно выполненный ремонт
«15» марта 20* года между мной и ООО «РемСтройСервис» заключён договор подряда № * на выполнение ремонтных работ в квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. , кв. . Стоимость работ по договору составила 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей, оплачена мной полностью, что подтверждается квитанциями от «» марта и «» апреля 20* года.
Работы выполнены с существенными недостатками, а именно: отслоение штукатурки на стенах, неровная укладка напольной плитки (перепады до 8 мм), протечка сантехнического узла, повлекшая затопление. Недостатки зафиксированы актом осмотра от «» мая 20 года и фотоматериалами (прилагаются).
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении существенных недостатков выполненной работы я вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
На основании изложенного требую:
- Вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 350 000 рублей.
- Возместить расходы на проведение независимой экспертизы в размере 15 000 рублей.
Требование прошу исполнить в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае неисполнения буду вынужден обратиться в суд с требованиями о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложения:
- копия договора подряда № ** от «» марта 20 г.;
- копии платёжных документов;
- акт осмотра недостатков;
- фотоматериалы;
«» июня 20 г. ____________ / Петров П.П. /
Как вручить претензию
- Лично — в двух экземплярах, на вашем экземпляре сотрудник подрядчика ставит отметку о получении (дата, подпись, печать).
- Почтой — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
- Электронно — если такой способ предусмотрен договором.
Что делать, если деньги не вернули
Если в течение 10 дней требование не исполнено, заказчик вправе:
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
- подать исковое заявление в суд (при цене иска до 100 000 руб., мировому судье). Госпошлина по искам о защите прав потребителей до 1 млн руб. не уплачивается;
- требовать в суде неустойку 3% за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы.
Грамотно составленная претензия — обязательный первый шаг к возврату денег за некачественный ремонт. Чем подробнее зафиксированы недостатки и чем полнее пакет доказательств, тем выше шансы решить вопрос без суда. При сложных спорах рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей.