Качество питьевой воды напрямую влияет на здоровье граждан. Если из крана течёт ржавая, мутная или имеющая посторонний запах вода, потребитель вправе потребовать проверки и зафиксировать нарушение официальным документом, актом о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. В этой статье разберём, когда составляется акт, кто его подписывает, какие сведения он должен содержать, и приведём готовый образец.

Когда составляется акт о некачественной воде

Основания для составления акта:

• вода имеет неприятный запах, привкус, цвет (ржавчина, мутность);
• в воде видны посторонние примеси и осадок;
• результаты лабораторного анализа показали несоответствие гигиеническим нормативам;
• подача воды осуществляется с перерывами, превышающими допустимые нормы.

Согласно п. 91 СанПиН -21, в случае несоответствия качества воды гигиеническим нормативам должна применяться водоподготовка, обеспечивающая безопасность питьевой воды в распределительной сети. До устранения нарушения потребитель вправе требовать перерасчёта платы.

Порядок действий потребителя

1. Подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УК, ТСЖ, ЖСК) — устно или письменно. Обязательно зафиксируйте время обращения и ФИО принявшего заявку сотрудника.
2. Согласовать время проверки. По Правилам № 354 проверка проводится не позднее 2 часов с момента получения сообщения, если иное время не согласовано с потребителем.
3. Присутствовать при проверке. Представитель исполнителя проводит осмотр, при необходимости — отбор проб воды для лабораторного анализа.
4. Получить экземпляр акта. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых выдаётся потребителю.

Если представитель исполнителя не явился в согласованное время, акт может быть составлен потребителем при участии двух незаинтересованных соседей и председателя совета дома.

Что должно быть указано в акте

• дата и время начала и окончания проверки;
• адрес квартиры (дома);
• ФИО потребителя и представителей исполнителя;
• описание выявленных нарушений (цвет, запах, примеси, результаты замеров);
• методы измерения и использованные приборы;
• дата и время начала предоставления услуги ненадлежащего качества;
• подписи всех участников проверки.

АКТ
о предоставлении коммунальной услуги по водоснабжению ненадлежащего качества

г. Москва «___» __________ 20___ г. Время начала проверки: ___ ч. ___ мин.

Мы, нижеподписавшиеся:

потребитель: Иванов И. И., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 2, тел. +7 (9) -*-,

представитель исполнителя (ООО «УК «Пример»): Петров П. П., должность: инженер,

составили настоящий акт о нижеследующем:

По заявке потребителя от «___» __________ 20___ г. (входящий № ) проведена проверка качества коммунальной услуги по холодному водоснабжению.

В ходе проверки установлено: вода из крана холодного водоснабжения имеет жёлто-коричневый цвет, мутность, посторонний запах, видимые механические примеси.

Произведён отбор проб воды для лабораторного анализа (проба № *).

Выявленные отклонения от нормативов: несоответствие требованиям СанПиН -21 по органолептическим показателям.

Дата и время начала предоставления услуги ненадлежащего качества: «___» __________ 20___ г., ___ ч. ___ мин.

Подписи сторон:

Потребитель: __________ /Иванов И. И./

Представитель исполнителя: __________ /Петров П. П./

Свидетели (при необходимости): __________ /Сидорова А. А./, __________ /Кузнецов В. В./

Экземпляр акта получил: __________ /Иванов И. И./

Что делать дальше

На основании акта потребитель вправе:

• требовать перерасчёта платы за период предоставления некачественной услуги;
• обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор;
• при отказе исполнителя устранить нарушение — обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Акт о некачественной воде — официальный документ, обладающий юридической силой. Именно он становится ключевым доказательством при перерасчёте, жалобах в надзорные органы и судебных спорах. Составляйте акт внимательно, фиксируйте все детали нарушения и обязательно сохраняйте свой экземпляр документа.