Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, некачественной услугой, нарушением санитарных норм или иными нарушениями прав потребителя в Московской области, вы можете обратиться в Роспотребнадзор дистанционно — через интернет. В этой статье подробно разберём, как это сделать.
Кто занимается рассмотрением обращений в Московской области
Полномочия по защите прав потребителей и надзору за санитарно-эпидемиологическим благополучием в регионе осуществляет:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (сокращённо — Управление Роспотребнадзора по Московской области).
- Руководитель: Микаилова О. М.
- Официальный сайт: 50.rospotrebnadzor.ru
- Электронная почта: org@50.rospotrebnadzor.ru
- Почтовый адрес: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул; Семашко, д. 2
- Телефоны: (495) -86—, (495) -86-*-
- Горячая линия: 8-800— (звонок бесплатный из любого населённого пункта)
Способы подачи обращения через интернет
Электронная форма на сайте Управления
На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Московской области (50.rospotrebnadzor.ru) действует специальная форма для подачи жалобы или заявления в электронном виде. Перед отправкой рекомендуется ознакомиться с Порядком приёма и рассмотрения обращений граждан в электронном виде, размещённым там же.
Портал Госуслуг (досудебное обжалование)
Через систему досудебного обжалования на портале Госуслуг (do.gosuslugi.ru) можно подать жалобу на действия (бездействие) Управления, если при оказании государственной услуги были допущены нарушения регламента, например:
- нарушение сроков предоставления услуги;
- нарушение сроков регистрации запроса;
- отказ в исправлении ошибок или опечаток;
- отказ в предоставлении государственной услуги;
- отказ в приёме документов;
- требование дополнительной платы;
- требование дополнительных документов.
Электронная почта
Обращение можно направить на официальный адрес электронной почты Управления, приложив сканы подтверждающих документов (чеки, договоры, фотографии, переписку с продавцом).
Что указать в обращении
- ФИО и адрес для ответа (почтовый или электронный) — анонимные обращения не рассматриваются.
- Суть нарушения: что произошло, когда и где, наименование и адрес организации-нарушителя.
- Ваши требования: провести проверку, привлечь к ответственности, помочь в возврате денег и т.д.
- Приложения: копии чеков, договоров, актов, фото- и видеоматериалы.
Горячая линия: когда удобнее позвонить
Горячая линия Управления работает каждый рабочий день с 10:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:45). Оператор соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит:
- как действовать, если вы столкнулись с недобросовестным продавцом или некачественной услугой;
- какие документы нужны предпринимателю и какие санитарные правила необходимо соблюдать;
- правомерность проведения проверки, права и обязанности сторон;
- какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор и как получить лицензию;
- вопросы медицинских осмотров, гигиенического обучения и медицинских книжек;
- иные вопросы в рамках законов «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и «О защите прав потребителей».
Альтернативные способы подачи жалобы
Помимо интернета, жалобу можно:
- отправить почтовым отправлением по адресу: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2;
- подать лично через общественную приёмную Управления.
Сроки рассмотрения
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ — как правило, в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется тем способом, который вы указали в обращении (по электронной или обычной почте).
Подать обращение в Роспотребнадзор по Московской области через интернет просто: используйте электронную форму на сайте 50.rospotrebnadzor.ru, портал Госуслуг или электронную почту. Грамотно составленное обращение с приложенными доказательствами существенно повышает шансы на быстрое и эффективное решение вашей проблемы.