Взаимодействие с высшим должностным лицом субъекта федерации — это конституционное право каждого гражданина. В Санкт-Петербурге для работы с обращениями граждан функционирует развитая система, включающая личный прием, электронные сервисы и почтовое взаимодействие. Ниже представлена подробная инструкция по всем доступным каналам связи с Администрацией Губернатора на .

Официальные онлайн-сервисы (Самый быстрый способ)

На сегодняшний день электронный формат является приоритетным для подачи обращений. Он гарантирует регистрацию, отслеживание статуса и получение ответа в установленные законом сроки.

Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга

Главный ресурс для отправки электронных документов — letters.gov.spb.ru. Портал обеспечивает взаимодействие жителей с исполнительными органами власти города и органами местного самоуправления.

• Функционал: отправка обращения в форме электронного документа, прикрепление файлов (сканы документов, фото), выбор адресата (Губернатор, Комитеты, Управления, Инспекции, Службы), отслеживание хода рассмотрения.
• Статус обращения: после отправки присваивается регистрационный номер, по которому можно проверить этап рассмотрения в личном кабинете или без авторизации.
• Важно: Направляемые через портал сообщения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Электронная приемная Губернатора (Специализированный раздел)

На официальном сайте Администрации Губернатора (gov.spb.ru) представлен раздел «Электронная приемная», дублирующий функционал единого портала, но с акцентом на обращения лично Губернатору и его Администрации.

1. Перейдите на страницу: https://letters.gov.spb.ru (или через раздел «Обращения граждан» на gov.spb.ru).
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение».
3. Заполните форму: выберите категорию, тему, опишите суть вопроса.
4. При необходимости прикрепите вложения (общий объем обычно до 10-20 Мб).
5. Подтвердите отправку (через Госуслуги, СМС или email).

Личный прием граждан

Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора организует прием граждан работниками Управления в Приемной Правительства Санкт-Петербурга.

Адрес для личного приема и почтовой корреспонденции

191060, г. Санкт-Петербург, проезд Смольный, д. * (территория Смольного).

Примечание: Точный номер дома/корпуса и режим работы приемной (дни недели, часы, необходимость предварительной записи) рекомендуется уточнять по телефону горячей линии или на сайте за день до визита.

Региональные дни приема

Периодически проводятся «Региональные дни приема граждан» (например, проходили 15 мая 2023 года), когда руководители комитетов и управлений выходят на личную связь с жителями. Анонсы таких мероприятий публикуются в разделе «Пресс-центр» на gov.spb.ru.

Почтовое обращение

Гражданам сохраняется право направить письменное обращение почтой России (или иным почтовым оператором).

Почтовый адрес:

191060, г. Санкт-Петербург, проезд Смольный, д. *

Кому: Администрация Губернатора Санкт-Петербурга / Управление по обращениям и жалобам.

Требования к письму:

• Письмо может быть написано от руки или напечатано.
• Обязательно укажите: Ф.И.О. автора (маскируется как в ответе), почтовый адрес для ответа (маскируется как ), телефон для связи (маскируется как +7 () —).
• Четко излагайте суть проблемы, ссылайтесь на конкретные факты, прилагайте копии подтверждающих документов (оригиналы не отправляйте).
• Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении — это ваше доказательство факта отправки и получения.

Телефон «Горячей линии»

Для оперативных консультаций, уточнения подведомственности вопроса или записи на прием работает телефон доверия (горячая линия) Губернатора Санкт-Петербурга Александра Д. Беглова.

Номер телефона: +7 () — (точный номер актуален на 2026 год, публикуется на сайте gov.spb.ru в разделе «Пресс-служба» / «Обращения граждан»).

Режим работы: обычно в рабочие дни в деловую смену (уточняйте на сайте). Операторы регистрируют устные обращения или дают разъяснения по процедуре подачи письменного запроса.

Структура рассмотрения обращений (Кто и что делает)

Понимание внутренней кухни ускоряет получение результата.

• Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора — входной шлюз. Оно занимается: приемом, регистрацией, учетом, определением характера и подведомственности обращений.
• Направление по принадлежности: Если вопрос не в ведении Губернатора (например, муниципальное благоустройство, полиция, суды), обращение перенаправляется в соответствующий комитет, управление, инспекцию, службу или в надзорные органы (Прокуратура, СК, ФССП).
• Контроль исполнения: Управление контролирует соблюдение сроков рассмотрения (стандартно 30 дней по 59-ФЗ, в сложных случаях до 45 дней с уведомлением автора).
• Разъяснения: Авторам обращений даются разъяснения по существу вопроса или по порядку дальнейших действий.

Альтернативные каналы и партнеры

Иногда удобнее обратиться через смежные структуры:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> выбрать «Администрация Губернатора Санкт-Петербурга».
• МФЦ (Мои Документы): можно подать бумажное обращение через оператора МФЦ, оно будет отсканировано и направлено адресату электронно.
• Официальные страницы в соцсетях: у Губернатора и Администрации есть верифицированные аккаунты (VK, Telegram), где можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях (хотя юридическую силу имеет только официальное обращение через портал/почту).

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

1. Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (кроме сообщений о коррупции через специальные каналы).
2. Отсутствие адреса для ответа: Без почтового адреса или email ответ направить невозможно.
3. Неподведомственность: Жалоба на работу УК, полиции в другом регионе или судебное решение — не в компетенции Губернатора СПб. Письмо вернут с разъяснением, куда обратиться.
4. Повторное обращение по тому же вопросу: Если на предыдущее уже дан законный и обоснованный ответ, новое без новых обстоятельств рассмотрению не подлежит.

Контрольные точки для автора обращения (Чек-лист)

Этап	Действие	Срок/Нюанс
Подача	Через letters.gov.spb.ru / Почта / МФЦ	Сохраните номер регистрации (формат: /-)
Регистрация	Входящий контроль Управлением по обращениям	3-5 рабочих дней с момента получения
Рассмотрение	Профильный комитет/управление	30 календарных дней (макс. 45 дней)
Ответ	Направление автору (почта/ЭП/Госуслуги)	В течение 5 дней после принятия решения
Апелляция	Несогласие с ответом	Можно обратиться выше (Президент РФ, Прокуратура, Суд) или повторно к Губернатору с новыми аргументами

Система приема обращений в Администрации Губернатора Санкт-Петербурга на 2026 год максимально оцифрована. Рекомендуемый базовый путь — Единый портал letters.gov.spb.ru: он исключает потерю письма, дает мгновенную регистрацию и удобный трекинг. Личный прием и почта остаются альтернативой для тех, кто не пользуется интернетом или имеет объемные материальные носители доказательств.

Помните: Грамотно составленное обращение с четкой формулировкой вопроса, ссылками на законы и приложенными доказательствами — залог быстрого и качественного решения вашей проблемы.

---

Информация актуальна на . Адреса, номера телефонов и реквизиты могут меняться. Перед отправкой обязательно сверяйтесь с официальным сайтом gov.spb.ru.