Обращение граждан в органы власти, это законное право каждого жителя России, закреплённое в Федеральном законе № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Жители Тверской области могут направить письмо губернатору, в Правительство региона или в администрацию своего муниципалитета. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить и отправить обращение.
Кому можно адресовать письмо
В зависимости от характера вашей проблемы обращение можно направить:
- Губернатору Тверской области — по вопросам регионального значения, требующим личного вмешательства главы региона;
- В Приёмную граждан Правительства Тверской области — по большинству социальных, жилищных, коммунальных и иных вопросов;
- В администрацию города Твери, по вопросам городского хозяйства, благоустройства, транспорта;
- В администрацию сельского поселения или муниципального района, по местным вопросам (например, в администрацию сельского поселения Перегребное).
Способы подачи обращения
Электронное обращение через официальный сайт
Самый быстрый и удобный способ, воспользоваться разделом «Обращения граждан» на официальном сайте Правительства Тверской области. Там вы найдёте специальную форму, в которую необходимо внести свои данные и текст обращения. Аналогичные формы есть на сайтах администраций муниципальных образований.
Через портал Госуслуг
Обращение в форме электронного документа можно направить посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Этот способ обеспечивает надёжную идентификацию и аутентификацию заявителя, что исключает возможность признания обращения анонимным.
Письмо по почте
Традиционный способ, отправка письменного обращения через «Почту России». Письмо следует направлять по адресу Приёмной граждан Правительства Тверской области: г. Тверь, ул. Советская, д. ** (точный адрес уточняйте на официальном сайте). Рекомендуется отправлять письмо заказным с уведомлением о вручении — так вы получите подтверждение, что обращение доставлено.
Личный приём
Можно подать обращение лично через Приёмную граждан Правительства Тверской области. Перед визитом важно заранее уточнить условия записи на приём: необходимость предварительной записи, дни и часы приёма граждан, перечень необходимых документов. Телефон приёмной: +7 (4822) *—*.
Как правильно оформить обращение
Чтобы письмо было принято и рассмотрено по существу, соблюдайте следующие правила оформления:
- Шапка обращения. В правом верхнем углу укажите, кому адресовано письмо (например: «Губернатору Тверской области Рудене И. М.»), а также свои данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес для ответа, при желании — телефон и адрес электронной почты.
- Название документа. По центру напишите: «Обращение», «Заявление» или «Жалоба».
- Суть обращения. Изложите проблему последовательно и по существу: что произошло, когда, где, кто участвовал. Избегайте эмоциональных оценок и оскорблений — обращения с нецензурной лексикой могут остаться без ответа.
- Просительная часть. Чётко сформулируйте, чего вы просите: провести проверку, принять меры, дать разъяснения и т. д.
- Приложения. Если прикладываете документы (копии ответов, фотографии, квитанции), перечислите их в конце письма.
- Дата и подпись. Поставьте дату составления и личную подпись (для бумажного обращения).
Образец письменного обращения
Губернатору Тверской области
Рудене И. М.
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
г. Тверь, ул. , д. , кв.
тел.: +7 (9) —*
Обращение
Уважаемый Игорь Михайлович!
Прошу Вас рассмотреть вопрос о состоянии дорожного покрытия на улице в городе Твери. На протяжении последних двух лет дорога находится в неудовлетворительном состоянии, что создаёт аварийную обстановку. Ранее я обращался в администрацию города (ответ № * от ..20 прилагается), однако проблема решена не была;
На основании изложенного прошу организовать проверку и принять меры по ремонту указанного участка дороги.
Приложения:
Копия ответа администрации города, на 1 л.
Фотоматериалы — на 3 л.
Сроки рассмотрения обращений
Согласно 59-ФЗ, обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителя обязаны уведомить. Ответ направляется по почтовому адресу или на электронную почту, указанную в обращении. При подаче через Госуслуги письмо со ссылкой для идентификации приходит на указанный адрес электронной почты, как правило, в течение 10 минут.
Полезные советы
- Сохраняйте копию обращения и квитанцию об отправке;
- Не указывайте недостоверные данные — анонимные обращения не рассматриваются;
- Если ответ не получен в установленный срок, можно обратиться с жалобой в вышестоящий орган или прокуратуру;
- Ознакомьтесь с обзорами обращений граждан на сайте администрации — возможно, ответ на ваш вопрос уже опубликован.