Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Кемеровской области (Кузбассе) для работы с обращениями граждан функционирует многоуровневая система: от электронной виртуальной приемной до личных приемов. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить и направить обращение через официальный интернет-портал администрации, а также рассмотрим альтернативные способы связи.

Основной портал: Официальный сайт Администрации Кемеровской области

Главной точкой входа для электронных обращений является Виртуальная приемная, размещенная на официальном сайте Администрации Кемеровской области. На текущую дату временно исполняющим обязанности Губернатора является Середюк Илья Владимирович (фамилия и инициалы указаны в открытых источниках).

Пошаговая инструкция по подаче через Виртуальную приемную

1. Перейдите на официальный портал. Обычно это домен kemerovo.ru или admkemerovo.ru (раздел «Обращения граждан» / «Виртуальная приемная»).
2. Выберите форму обращения. Система предлагает выбрать категорию: «Губернатору Кемеровской области», «Правительству», конкретному вице-губернатору или ведомству.
3. Авторизация / Идентификация. Для получения официального ответа с правовым значением рекомендуется авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения рассматриваются, но на них не направляется официальный письменный ответ.
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (четко и кратко).
   • Текст обращения (суть проблемы, факты, даты, ссылки на законы).
   • Контактные данные для ответа (почта, телефон, почтовый адрес).
5. Прикрепите файлы (при необходимости). Допускаются сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, rtf).
6. Отправьте. После отправки система присвоит уникальный регистрационный номер. Обязательно сохраните его для отслеживания статуса.

Альтернативные способы направления обращения

Если по техническим причинам сайт недоступен или вы предпочитаете иной формат, действуют следующие каналы:

Письменная форма (Почта России)

Обращение можно направить почтовым отправлением (ценным письмом с вложением или простым) на официальный почтовый адрес Администрации:

Почтовый адрес: 650064, Кемеровская обл., г. Кемерово, пр. Советский, * (номер дома/корпуса замаскирован).

Примечание: На конверте рекомендуется указывать: «Приемная Губернатора Кемеровской области» или «Управление по работе с обращениями граждан».

Личный прием граждан

Личный прием проводится в приемной граждан Администрации Правительства Кузбасса. График приемов устанавливается по поручению Губернатора и проводится заместителями Губернатора.

• Адрес приемной: г. Кемерово, пр. Советский, * (здание Администрации Правительства).
• Запись на прием: Обычно требуется предварительная запись по телефону справочно-информационной службы или через портал.
• Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Горячая линия и телефоны справочного характера

Для оперативной консультации по порядку подачи, срокам рассмотрения или уточнению компетенции:

• Единый справочный телефон / Горячая линия Губернатора: +7 () — (номер замаскирован).
• Телефон Управления по работе с обращениями граждан: +7 () — (номер замаскирован).

По данным открытых источников, по данным номерам можно получить информацию справочного характера о приеме, порядке рассмотрения обращений и этапах прохождения документа.

Структура и требования к тексту обращения

Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, следуйте рекомендациям ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:

Обязательные реквизиты:

• ФИО заявителя (полностью).
• Адрес проживания (для направления почтового ответа) или email/телефон (для электронного).
• Суть предложения, заявления или жалобы (излагайте фактами, избегайте эмоциональных оценок).
• Дата составления и подпись (для бумажного варианта) / ЭП (для электронного через Госуслуги).

Советы по составлению:

1. Один вопрос, одно обращение. Не смешивайте жалобу на дорогу с вопросом по медицине.
2. Ссылайтесь на нормы права. Если знаете конкретный закон или указы, укажите их номера.
3. Прикладывайте доказательства. Копии решений судов, ответов ведомств, чеков, фотофиксации проблемы.
4. Четко сформулируйте просьбу. Не «разберитесь», а «прошу провести проверку…», «прошу принять меры по устранению…», «прошу информировать о результатах…».

Сроки рассмотрения и контроль

Важно: Ответ подписывает Губернатор или уполномоченное лицо (заместитель Губернатора, руководитель ведомства). В случае несогласия с ответом можно обратиться в вышестоящую инстанцию (Правительство РФ, Прокуратуру, Суд) или повторно в приемную с указанием номера предыдущего обращения.

Частые ошибки, приводящие к отказу в принятии

• Отсутствие ФИО и адреса для ответа (анонимность).
• Нецензурная лексика, угрозы, оскорбления.
• Обращение не в компетенцию региона (например, вопросы федерального уровня: пенсии, ВС РФ, МВД — идут в федеральные ведомства).
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.
• Неверно выбранный адресат (написали Губернатору вопрос, который решает Мэрия города или районная администрация).

Контакты смежных структур (для справки)

Часто вопрос решается быстрее, если написать сразу в профильное ведомство или в Приемную первого заместителя Губернатора / Заместителей Председателя Правительства.

• Управление по работе с обращениями граждан Администрации Правительства Кузбасса, основной организатор процесса.
• Приемная Первого заместителя Губернатора (пр. Советский, *).
• Портал органов власти Кемеровской области — агрегатор ссылок на все министерства и ведомства.

Резюме

Самый быстрый и надежный способ — Виртуальная приемная на официальном сайте Администрации Кемеровской области с авторизацией через Госуслуги. Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение юридически значимого электронного ответа. Для сложных вопросов, требующих изучения объемных материалов, целесообразно дублировать обращение почтой (ценным письмом) или записаться на личный прием к курирующему вице-губернатору.

Информация актуальна на . Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты и реквизиты на официальном портале kemerovo.ru в разделе «Обращения граждан».