Многие покупатели сталкиваются с ситуацией: товар куплен в одном магазине Stockmann, а вернуть его удобнее в другом — например, ближе к дому или к работе․ Разберёмся, что говорит закон и как действует сама сеть․
Что говорит законодательство
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18 и 25), покупатель вправе вернуть или обменять товар:
- надлежащего качества — в течение 14 дней (не считая дня покупки), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- ненадлежащего качества, в течение гарантийного срока или разумного срока при обнаружении брака․
Важный момент: закон обязывает принимать возврат продавца, то есть юридическое лицо, а не конкретную торговую точку․ Если все магазины Stockmann работают от одного юридического лица, то формально вернуть товар можно в любой магазин сети․
Как это работает на практике в Stockmann
На практике крупные сети, как правило, позволяют вернуть товар в любом своём магазине, поскольку кассовая и учётная система у них единая․ Однако есть нюансы:
- возврат товара, купленного в розничном магазине, обычно возможен в любом розничном магазине сети;
- товар, купленный в интернет-магазине, возвращается по отдельным правилам — часто через пункт выдачи или курьерскую службу, а не через обычный магазин;
- возврат в магазин другой страны (например, покупка сделана за границей) обычно невозможен, это разные юридические лица․
Что нужно для возврата
- Чек (кассовый или товарный) либо выписка с банковской карты, подтверждающая покупку․
- Паспорт — для оформления заявления на возврат․
- Сам товар в сохранённом виде: без следов использования, с бирками, ярлыками и в оригинальной упаковке․
- Банковская карта, с которой производилась оплата (при безналичной оплате деньги возвращаются на неё)․
Какие товары вернуть нельзя
Даже при соблюдении всех сроков возврату не подлежат товары надлежащего качества из перечня Правительства РФ № 2463:
- парфюмерно-косметические товары;
- нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- лекарственные средства и некоторые другие категории․
Если же в таком товаре обнаружен брак, его можно вернуть независимо от категории․
Пошаговая инструкция
- Убедитесь, что не прошло 14 дней с момента покупки (для товара без дефектов)․
- Позвоните на горячую линию Stockmann 8-800—* и уточните, принимает ли конкретный магазин возврат товара, купленного в другой точке․
- Придите в магазин с товаром, чеком и паспортом в отдел обслуживания покупателей․
- Заполните заявление на возврат․
- Получите деньги: наличными — сразу, на карту — в течение 3–10 рабочих дней․
Если в возврате отказали
Если сотрудники магазина отказываются принимать товар, купленный в другой точке сети, вы можете:
- потребовать письменный отказ с указанием причины;
- написать претензию на имя руководства компании (адрес: г․ Москва, ул․ *, д․ );
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд․
Вернуть покупку Stockmann в другой магазин сети, как правило, можно, если обе точки принадлежат одному юридическому лицу и находятся в одной стране․ Главное — соблюсти сроки, сохранить чек и товарный вид изделия․ Перед визитом рекомендуем уточнить детали по телефону горячей линии 8-800—* или на официальном сайте․