Актуально на: 09 июня 2026 г.

Гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам и лицам без гражданства гарантировано право обращаться в государственные органы. Премьер-министр РФ Михаил Мишустин рассматривает обращения граждан в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ниже приведена подробная инструкция по отправке электронного обращения через официальные каналы;

Основной официальный канал: Сайт Правительства РФ

Главный и наиболее надежный способ, использование раздела «Обращения граждан» на официальном портале government.ru.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на главную страницу government.ru.
2. В верхнем меню найдите раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» (или используйте прямую ссылку: https://www.government.ru/citizens/appeals/).
3. Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Отправить обращение».
4. Авторизация: Для отправки необходимо войти через ЕСИА (Госуслуги). Нажмите «Войти через Госуслуги» и подтвердите вход кодом из СМС/пуш-уведомления или через приложение «Госуслуги».
5. Заполнение формы:
   • Тема: Выберите из выпадающего списка (экономика, социальная сфера, жилищное законодательство и т.д.).
   • Адресат: Автоматически подставляется «Председатель Правительства РФ Мишустин М.В.» или можно выбрать конкретного вице-премьера/министра.
   • Текст обращения: Изложите суть четко, по существу, без нецензурной лексики. Объем текста обычно ограничен 5000 знаков.
   • Вложения: Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG, DOC), подтверждающих вашу позицию (копии паспорта, решений судов, квитанций, скриншотов). Максимальный суммарный размер файлов — обычно 10–20 МБ.
6. Согласие на обработку ПДн: Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных (ФИО, адрес, контакты).
7. Нажмите «Отправить».

После отправки на экране и в личном кабинете Госуслуг появится регистрационный номер (формат: Г-*-*) и пароль для отслеживания статуса.

Портал «Госуслуги» (EPGU)

Дублирующий, но удобный канал — через личный кабинет на gosuslugi.ru.

• Раздел: «Письма и обращения» → «Написать в государственный орган».
• В поле «Кому» выберите: «Правительство Российской Федерации» → «Председатель Правительства».
• Дальнейшая процедура идентична заполнению на government.ru (текст, вложения, отправка).
• Преимущество: история всех ваших обращений хранится в одном месте в разделе «Мои обращения».

Электронная почта (для справочной информации)

Прямая отправка на почтовый ящик не гарантирует регистрации в системе рассмотрения обращений (СОРО) и юридически значимого ответа. Официальные адреса используются преимущественно для внутренней корреспонденции и взаимодействия с ведомствами.

Контактные данные пресс-службы и аппарата Правительства (частично замаскированы):

• E-mail пресс-службы: press@government.ru
• E-mail аппарата: apparat@government.ru
• Телефон справочной аппарата: +7 (495) — (доб. )

Рекомендация: Используйте только веб-формы на government.ru или Госуслугах для получения гарантированного регистрационного номера и контроля сроков.

Требования к содержанию обращения (ст. 7 Закона № 59-ФЗ)

Чтобы обращение не было возвращено без рассмотрения или передано в другое ведомство без ответа по существу, оно должно содержать:

• ФИО автора (автоматически подтягиваются из ЕСИА).
• Адрес для ответа (почтовый или электронный — выбирается в форме).
• Суть предложения, заявления или жалобы.
• Дата составления (ставится автоматически).
• Подпись (электронная подпись ЭП/КЭП при входе через Госуслуги эквивалентна собственноручной);

Важно: Анонимные обращения рассмотрению не подлежат (п. 2 ст; 7 Закона № 59-ФЗ). Вход через Госуслуги исключает анонимность.

Сроки рассмотрения и ответы

Ответ подписывает Премьер-министр или уполномоченное лицо (один из вице-премьеров, руководитель аппарата).

Альтернативные способы (если нет доступа к интернету)

Почтовое отправление (РосПочта)

Адрес для бумажных писем (частично замаскирован):

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Приемная Премьер-министра (очная/видеоприемная)

• Запись через портал government.ru (раздел «Приемная») или по телефону канцелярии (—).
• Прием ведут заместители руководителя аппарата и советники Премьера по профильным вопросам.
• Адрес приемной: г. Москва, (детали уточняются при записи).

Типичные ошибки и советы

• Дублирование: Не отправляйте одно и то же обращение на government.ru, на Госуслугах и почтой одновременно — это создает дубли в системе и замедляет работу.
• Некомпетенция: Если вопрос в ведении конкретного министерства (Минфин, Минздрав, МВД), адресуйте обращение сразу туда — ответ придет быстрее.
• Эмоции вместо фактов: Текст «все плохо, разберитесь» будет отправлен на уточнение или отклонен. Пишите: «Нарушен ст. X закона Y, факт зафиксирован актом № Z от даты».
• Потеря пароля: Сохраните регистрационный номер и пароль от обращения (или используйте вход через Госуслуги для просмотра статуса).

Отслеживание статуса

Проверить этап рассмотрения можно тремя способами:

1. Личный кабинет Госуслуг: Раздел «Письма и обращения» → «История».
2. Сайт government.ru: Раздел «Обращения граждан» → «Проверить статус» (ввод номера Г-*-* и пароля).
3. Мобильное приложение «Госуслуги»: Пуш-уведомления о смене статуса приходят автоматически.

Электронное обращение через government.ru или Госуслуги — это самый быстрый, прозрачный и юридически защищенный способ доставить свою позицию Премьер-министру Михаилу Мишустину. Соблюдение формы и предоставление доказательной базы значительно повышают шанс на получение развернутого и своевременного ответа по существу.

Примечание: Структура сайтов и реквизиты контактов могут меняться. Всегда сверяйте актуальные данные на официальном портале government.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».