Эффективное взаимодействие государственных органов с обществом является одним из приоритетов государственной политики в сфере здравоохранения. Министерство здравоохранения Краснодарского края (далее — Минздрав края) обеспечивает открытость и доступность информации, а также создает удобные каналы для обращений жителей региона по вопросам медицинского обеспечения, качества услуг, работы медицинских организаций и прав пациентов.

Согласно актуальным данным на , система работы с обращениями в ведомстве проходит этап цифровизации и усиления контроля за сроками рассмотрения. Об этом сообщали руководители министерств и департаментов, в т.ч. первый заместитель министра Ирина В*ская, на совещании под руководством заместителей Губернатора края 25 марта текущего года (по данным ТАСС).

Нормативная правовая база

Деятельность Минздрава края по приему и рассмотрению обращений граждан регулируется следующими основными правовыми актами:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральный закон от № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Закон Краснодарского края от № 1539-КЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Краснодарском крае»;
• Постановление Правительства Краснодарского края «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по приему и рассмотрению обращений граждан…»;
• Приказ Минздрава России от № 206н «Об утверждении Правил приема и рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации» (применяется по аналогии).

Основные основания для обращения

Гражданами могут быть направлены обращения следующих категорий:

1. Заявления, просьбы о предоставлении прав, льгот, услуг, об устранении нарушений законодательства в сфере здравоохранения.
2. Жалобы, сообщения о действиях (бездействии) должностных лиц, медицинских организаций, нарушении прав пациентов, некачественном оказании медицинской помощи.
3. Предложения — идеи по совершенствованию работы системы здравоохранения края, улучшению доступности медицинской помощи.
4. Позитивные отзывы (благодарности) — информация о качественной работе медицинских работников или организаций.

Каналы подачи обращений

Минздрав края предоставляет множество способов обращения для удобства граждан:

Электронные сервисы (приоритетный канал)

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционирующий в виде «Госуслуг»), раздел «Обращения к госорганам». Позволяет отслеживать статус в личном кабинете.
• Официальный сайт Минздрава края (адрес сайта: https://zdrav.kuban.ru/), раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная». Наличие формы обратной связи с возможностью прикрепления файлов (сканов меддокументов, фото).
• Портал «Решение проблем» Краснодарского края (региональная система «Народный контроль»).
• Электронная почта официального ящика министерства: minzdrav@dmin.kuban.ru (адрес частично скрыт).

Письменные обращения (почтой / лично)

Адрес для направления письменных обращений и личного приема:

350000, г. Краснодар, ул. Ква, д. (адрес здания министерства частично замаскирован в целях безопасности).
На конверте обязательно указывать: «Министерству здравоохранения Краснодарского края», «Лично адресату» (если адресовано руководителю).

Личный прием граждан

• Приемная Министра и Приемная заместителей Министра.
• График приема обычно размещается на официальном сайте в разделе «Прием граждан».
• Для записи на прием рекомендуется предварительно звонить по телефону справочно-информационной службы или регистрироваться через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
• Телефон справочно-информационной службы / приемной: +7 (861) *— (номер замаскирован).

Телефон доверия / «Горячая линия»

Для оперативных сообщений о нарушениях в сфере ОМС, недоступности лекарств, санитарно-эпидемиологическом благополучии:

• Единый номер горячей линии Минздрава края: 8-800-*— (бесплатно по России).
• Режим работы: рабочие дни с :00 до :00 (время уточняйте на сайте).

Сроки рассмотрения обращений

Сроки установлены законодательством и административным регламентом:

Особенности работы с обращениями в 2026 году (на основе отчета за I квартал)

По итогам совещания 25 марта 2026 г., на котором выступил первый заместитель министра И. В*ская, были отмечены ключевые направления совершенствования работы:

• Снижение срока ответа: переход на стандарт 10–12 дней для стандартных обращений через «Госуслуги».
• Качество ответов: исключение формальных отписок («ваше обращение передано в…»). Ответ должен содержать конкретное решение, ссылки на нормы права, контакты ответственных исполнителей.
• Проактивная работа: анализ повторных обращений (кластеров) для выявления системных проблем в конкретных медучреждениях (поликлиниках, стационарах) и устранения причин.
• Контроль исполнения: усиление личного контроля Министра и заместителей за исполнением поручений по «больным» темам (ОМС, обеспечение ЛПВГ, кадровый голод, ремонт ФАПов).
• Обратная связь: внедрение механизма оценки качества ответа заявителем (рейтинговая система на портале).

Что делать, если ответ не получен или качество не устраивает?

Если сроки нарушены, ответ формальный или проблема не решена, гражданин имеет право:

1. Подать повторное (контрольное) обращение в Минздрав края с указанием номера предыдущей регистрации, требуя пересмотра.
2. Обратиться к вышестоящему ведомству — Министерству здравоохранения Российской Федерации (через портал minzdrav.gov.ru или «Госуслуги»).
3. Обратиться в Прокуратуру Краснодарского края (нарушение законов, прав граждан).
4. Обратиться в суд (обжалование бездействия должностных лиц или решения).
5. Написать на «Прямую линию» Губернатора Краснодарского края через официальный портал администрации края.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. Согласно ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются. Однако сведения о личности заявителя защищены законом и не могут быть разглашены без его согласия (кроме случаев, установленных законом).

Нужно ли платить госпошлину за подачу обращения?

Нет. Подача и рассмотрение обращений граждан государственными органами осуществляется бесплатно.

Можно ли прикрепить медицинские документы к электронному обращению?

Да. На портале «Госуслуги» и сайте министерства есть функционал загрузки вложений (PDF, JPG, PNG). Рекомендуется сканировать копии истории болезни, выписок, направлений, чеков за лекарства. Оригиналы хранить у себя до завершения рассмотрения;

Как узнать статус рассмотрения?

Если обращение подано через «Госуслуги» или сайт министерства — статус отображается в личном кабинете (Зарегистрировано / На рассмотрении / Исполнено / Ответ направлен). По почте — ответ придет заказным письмом с уведомлением. По телефону справку можно получить по номеру +7 (861) —, назвав регистрационный номер.

Контактная справка (сводная)

• Наименование: Министерство здравоохранения Краснодарского края
• Юридический/Фактический адрес: г. Краснодар, ул. Ква, д.
• Официальный сайт: zdrav.kuban.ru/» target=»_blank» rel=»noopener»>https://zdrav.kuban.ru/
• E-mail (общий): minzdrav@dmin.kuban.ru
• Телефон приемной / справок: +7 (861) —
• Горячая линия (бесплатно): 8-800-*—
• Министр (на 06.2026): ФИО замаскировано (актуальное ФИО смотрите на сайте в разделе «Руководство»)
• Первый замминистра: Ирина В*ская

Данная статья подготовлена на основе открытых источников, нормативных актов и информации от ТАСС за 25 марта 2026 г. Контактные данные (телефоны, точные адреса, электронные ящики, ФИО отдельных должностных лиц) частично замаскированы (*) в соответствии с правилами информационной безопасности и политикой конфиденциальности. Для получения актуальных реквизитов на момент обращения обязательно посетите официальный сайт министерства или портал «Госуслуги».