Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Кемеровской области — также известные под брендом «Мои Документы» — играют ключевую роль в обеспечении доступности госуслуг для жителей Кузбасса. Система объединяет десятки стационарных офисов, мобильные бригады и развитую цифровую инфраструктуру. В данной статье подробно рассматривается структура руководства, полномочия руководителя и способы взаимодействия с администрацией центров.

Общая структура управления сетью МФЦ в регионе

На региональном уровне координацией деятельности всех подразделений занимается Государственное автономное учреждение Кемеровской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (ГАУ КО «МФЦ»). Данная организация является оператором единой сети центров «Мои Документы» на территории области.

• Учредитель: Правительство Кемеровской области.
• Контролирующий орган: Министерство информационных технологий и связи Кемеровской области (Минцифры КО).
• Юридический адрес: г. Кемерово, ул. *, д. (маскировано по требованию безопасности).

Директор (Руководитель) ГАУ КО «МФЦ»: полномочия и ответственность

Начальником учреждения является Директор ГАУ КО «МФЦ». Назначение на эту должность осуществляется по решению учредителя (Правительства области) на основании конкурса, проводимого в соответствии с законодательством РФ.

Ключевые функции руководителя:

1. Организационное управление: Обеспечение бесперебойной работы всех филиалов и структурных подразделений (на * стационарных офисов и мобильных командах по состоянию на 2026 год).
2. Кадровая политика: Прием, перевод, увольнение и поощрение сотрудников центрального аппарата и территориальных офисов. Общая численность персонала превышает человек.
3. Финансово-хозяйственная деятельность: Распоряжение бюджетными ассигнованиями, внебюджетными средствами, контроль за закупками (закупки свыше руб. проходят через ЕИС).
4. Цифровая трансформация: Внедрение сервисов «Госуслуг», электронной очереди, биометрической идентификации и услуг в режиме «жизненных ситуаций».
5. Контроль качества: Мониторинг показателей KPI (время ожидания, процент отказов, индекс удовлетворенности граждан).
6. Взаимодействие с ведомствами: Координация работы с МВД, ЗАГС, Росреестром, ПФР (СФР), Налоговой службой и др. для расширения перечня услуг.

Текущий руководитель (данные на ):

Должность Директора ГАУ КО «МФЦ» занимает Фамилия И. О. (ФИО частично скрыто: *..).

Примечание: Персональные данные руководителя (домашний адрес, личный телефон, данные членов семьи) являются конфиденциальной информацией в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и не подлежат опубликованию в открытых источниках. Официальные обращения направляются через канцелярию учреждения.

Структура центрального аппарата управления

Для эффективного управления сетью при Директоре функционируют департаменты и управления, возглавляемые Заместителями директора (ФИО замаскированы: .., .. и др.):

• Первый заместитель директора — курирует операционную деятельность офисов, графики работы, открытие новых точек (в т.ч. в г. , г. , пос. ).
• Заместитель директора по ИТ и цифровому развитию — отвечает за портал gosuslugi.ru (региональный сегмент), терминалы самообслуживания, мобильное приложение «МФЦ Кузбасс».
• Заместитель директора по кадрам и правовым вопросам — трудовые споры, обучение персонала (в т.ч. на базе ), антикоррупционная экспертиза.
• Заместитель директора по экономике и финансам, бюджетное планирование, отчетность перед Минфином КО и Казnačейством.
• Управление качеством сервиса и работы с обращениями граждан — разбор жалоб, замеров тайм-стейков, mystery shopping.

Территориальное управление: Руководители офисов

В каждом муниципальном районе/городском округе функционирует офис МФЦ (или несколько). Непосредственное управление на месте осуществляет Руководитель офиса (Начальник филиала).

Примеры структуры (ФИО и контакты замаскированы):

Важно: Точные адреса, номера кабинетов руководителей офисов и внутренние телефоны не публикуются в открытую для предотвращения социального инжиниринга и террористических угроз. Гражданам рекомендуется пользоваться единым справочным номером или порталом записи.

Каналы связи с руководством МФЦ Кемеровской области

Если гражданину необходимо обратиться к руководству (Директору или Заместителям) по вопросам, не решенным на уровне окна/офиса, существуют официальные процедуры:

Электронные обращения (Приоритетный канал)

• Официальный сайт: kuzbass.mfc.ru (раздел «Обращения к руководству» / «Электронная приемная»).
• Портал «Госуслуги»: Раздел «Обращения в организации» -> Выбор ГАУ КО «МФЦ».
• Электронная почта канцелярии: @mfc.kuzbass.ru (адрес замаскирован).

Письменные обращения (Почтой / Вручную)

Адрес для корреспонденции: 650000, г. Кемерово, ул. *, д. , ГАУ КО «МФЦ», Канцелярия Директора.

На конверте обязательно указывать: «Лично Директору ГАУ КО «МФЦ» [Фамилия И.О. — если известна]» или «В порядке подчиненности».

Телефон доверия / Горячая линия Минцифры КО

Для системных жалоб на работу сети можно обратиться в учредителя:

• Министерство цифрового развития и связи Кемеровской области: тел. +7 (3842) *— (маскировано).
• Приемная Министра: г. Кемерово, ул. *, д. .

Личный прием руководителей

Директор и заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи.

• График приема Директора: обычно день недели, с : до : (актуальное расписание уточняйте на сайте или по телефону канцелярии: +7 (3842) *—).
• Запись осуществляется через администратора канцелярии или на портале «Госуслуги» (услуга «Запись на прием к руководителю госучреждения»).

Ключевые достижения и планы развития (2024–2026 гг.)

Под руководством текущего Директора реализованы крупные проекты:

• Расширение сети: Открыто новых офисов в малых городах и сельских поселениях (программа «МФЦ рядом»).
• Мобильные бригады: Закуплено автомобилей на базе для выезда в отдаленные населенные пункты (график выездов на сайте).
• Биометрия: Внедрена возможность удаленной идентификации (согласие на обработку биометрии) в офисах региона.
• Супер-услуги: Запущены комплексные сценарии: «Рождение ребенка», «Потеря паспорта», «Наследование», «Открытие ИП» — без необходимости ходить по разным окнам.
• Инклюзивность: % офисов адаптированы для МГН (пандусы, тяглы, индукционные петли, тактильные указатели).

Часто задаваемые вопросы (FAQ) к руководству

Вопрос: Как пожаловаться на работу сотрудника окна?

Ответ: Сначала — в Книгу отзывов и предложений (бумажную или электронную на сайте/терминале). Если реакции нет — обращение к Руководителю офиса (через администратора зала), далее — в Управление качества сервиса центрального аппарата (через форму на сайте или почту @mfc.kuzbass.ru).

Вопрос: Можно ли встретиться с Директором лично без записи?

Ответ: Нет, личный прием строго по предварительной записи. Это обеспечивается режимом доступа в административную часть здания (проходная, СКУД).

Вопрос: Кто контролирует законность действий Директора МФЦ?

Ответ: Правительство Кемеровской области (учредитель), Минцифры КО (ведомственный контроль), Счетная палата КО (финансовый контроль), Прокуратура Кемеровской области (надзор за законностью).

Вопрос: Где найти отчет о деятельности ГАУ КО «МФЦ» за год?

Ответ: Годовые отчеты о деятельности, финансовая отчетность и планы развития публикуются на официальном сайте в разделе «Публичная отчетность» / «Отчетность руководителя».

Руководство МФЦ Кемеровской области представляет собой иерархическую структуру, возглавляемую Директором ГАУ КО «МФЦ». Основной вектор управления, повышение скорости и качества предоставления услуг, цифровизация процессов и приближение сервисов к месту жительства граждан (в т.ч. в удаленных районах Кузбасса).

Для решения личных вопросов гражданам наиболее эффективно использовать электронные каналы обращений (сайт, Госуслуги) или обращаться к Руководителю конкретного офиса на месте. Обращения к Директору рассматриваются в порядке подчиненности или по факту систематических нарушений.