Покупка техники в сети магазинов ДНС — это не только широкий ассортимент, но и гарантийное обслуживание. Однако многие покупатели не знают, как быстро проверить, действует ли ещё гарантия на приобретённый товар. В этой статье мы подробно разберём все доступные способы проверки.
Что такое гарантия и какие сроки действуют в ДНС
Гарантия, это обязательство продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара в течение установленного срока. В ДНС гарантийный срок зависит от категории товара и производителя:
- смартфоны, планшеты, ноутбуки, обычно 12 месяцев;
- комплектующие (видеокарты, процессоры, накопители) — от 12 до 36 месяцев;
- бытовая техника, согласно условиям производителя;
- аксессуары — как правило, от 2 недель до 6 месяцев.
Точный срок всегда указан в гарантийном талоне и чеке, которые выдаются при покупке.
Способы проверки гарантии на товар
Проверка через личный кабинет на сайте dns-shop.ru
Самый удобный способ — воспользоваться официальным сайтом:
- Зайдите на сайт dns-shop.ru и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Покупки» или «Мои заказы».
- Найдите нужный товар — рядом с ним будет указана дата покупки и срок гарантии.
- Также можно перейти в раздел «Покупателям» → «Сервисные центры» → «Статус оборудования в СЦ», ввести номер телефона и номер заказа.
Проверка по чеку и гарантийному талону
Если у вас сохранились документы на товар, проверить гарантию проще всего:
- найдите дату покупки на кассовом или товарном чеке;
- прибавьте к ней гарантийный срок, указанный в талоне;
- сравните полученную дату с текущей.
Если чек утерян, не беда. В ДНС достаточно факта покупки: информацию можно восстановить по базам данных магазина, серийному номеру товара или номеру телефона, указанному при покупке.
Обращение в магазин или колл-центр
Вы можете лично посетить ближайший магазин ДНС с товаром и документами либо позвонить на горячую линию 8-800—*. Сообщите оператору:
- серийный номер устройства;
- номер телефона, привязанный к покупке;
- примерную дату приобретения.
Сотрудник проверит информацию по внутренней базе и сообщит, действует ли гарантия.
Проверка по серийному номеру на сайте производителя
Важный нюанс: по серийному номеру гарантия напрямую не определяется — по нему можно узнать лишь дату производства устройства. Однако многие производители (например, Seagate, Apple, Samsung) предлагают онлайн-сервисы проверки гарантии на своих официальных сайтах. Для этого:
- Найдите серийный номер на корпусе устройства, коробке или в настройках (для смартфонов: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве»).
- Введите его в форму проверки на сайте производителя.
- Сравните серийный номер с данными в электронной гарантии.
Что делать, если гарантия подтвердилась
Если товар неисправен и гарантия действует, выполните следующие шаги:
- Зафиксируйте дефект: сделайте фото или короткое видео, отметьте серийный номер, дату обнаружения и условия проявления неисправности.
- Сохраните документы: чек, гарантийный талон, упаковку.
- Обратитесь в ближайший магазин ДНС с товаром и документами, подтверждающими покупку.
- Получите квитанцию о приёме товара в сервисный центр.
- Отслеживайте статус ремонта на сайте в разделе «Статус оборудования в СЦ» по номеру телефона и номеру заказа.
Полезные советы
- Всегда сохраняйте чеки и гарантийные талоны — лучше в электронном виде (сфотографируйте).
- Привязывайте покупки к номеру телефона или бонусной карте ДНС — это упростит восстановление данных.
- При покупке б/у техники с рук попросите продавца предоставить чек и сверьте серийный номер на устройстве с номером в документах.
- Помните: по закону «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Проверить гарантию на товар в ДНС можно несколькими способами: через личный кабинет на сайте, по чеку и гарантийному талону, по телефону горячей линии или в любом магазине сети. Даже при утере документов информацию о покупке легко восстановить по базе магазина. Главное, знать серийный номер устройства и номер телефона, указанный при покупке.