Право граждан Российской Федерации на обращение в государственные органы закреплено Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Губернатор Кемеровской области (Кузбасса) ежегодно получает тысячи обращений: от предложений по развитию инфраструктуры до жалоб на действия чиновников. Чтобы ваше письмо не потерялось и получило качественный ответ, важно соблюдать установленные правила оформления и каналы подачи.

Основные каналы подачи обращения

На текущий момент существует четыре основных способа направить обращение главе региона. Наиболее быстрыми и удобными считаются электронные формы.

Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — рекомендуемый способ

Это самый надежный канал: обращение автоматически регистрируется, присваивается уникальный номер, а ход рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. В разделе «Обращения» выберите «Написать в государственный орган».
3. В поле «Адресат» найдите: Администрация губернатора Кемеровской области или Губернатор Кемеровской области.
4. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите сканы документов (при необходимости).
5. Отправьте. На почту/в СМС придет уведомление с номером регистрации (формат: ‑‑*).

Официальный интернет-портал администрации Кемеровской области

На сайте kemerovo.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная губернатора») размещена электронная форма обратной связи.

• Не требует авторизации через Госуслуги (достаточно указать email и телефон для ответа).
• Есть возможность прикрепить файлы (до ** Мб суммарно).
• После отправки на указанный email придет автоматическое уведомление с регистрационным номером.

Почтовое отправление (Бумажное письмо)

Адрес для бумажной переписки:

650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. ,
Администрация губернатора Кемеровской области
Приемная губернатора
Личное дело Губернатора [Фамилия И.О. *]

Важно: Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это ваше единственное доказательство факта отправки и получения. Храните почтовый чек и опись до получения ответа.

Личный прием граждан (Приемная губернатора)

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы.

• Адрес приемной: г. Кемерово, проспект Ленина, д. * (здание Администрации области).
• Телефон справочно-информационной службы / записи на прием: +7 (3842) ‑‑* (уточняйте актуальный номер на сайте kemerovo.ru в разделе «Приемная»).
• График: Обычно приемы проводятся по вторникам и четвергам (график может меняться, обязательно записывайтесь заранее по телефону или через портал «Госуслуги», раздел «Запись на прием»).
• Необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ. При представлении интересов третьего лица — нотариальную доверенность.

Как правильно оформить текст обращения

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, обращение должно содержать:

1. ФИО автора (полностью). Анонимные обращения не рассматриваются.
2. Адрес для ответа (почтовый или электронный). Пример: г. Новокузнецк, ул. , д. , кв. / email: *@mail.ru.
3. Суть предложения, заявления или жалобы (излагайте четко, по фактам, без эмоциональных оценок и нецензурной лексики).
4. Дата составления и подпись (для бумажных версий).

Советы по составлению эффективного текста:

• Одна проблема — одно обращение. Не смешивайте жалобу на дорогу, врача и школу в одном письме — их разделят по ведомствам, и сроки ответов сдвинутся.
• Ссылайтесь на нормы права. Если знаете конкретный закон или постановление, нарушенное чиновниками, укажите его (например, «Нарушение ст. 5 Закона Кемеровской области от…»).
• Прикладывайте доказательства. Фото ям, сканы отказов, чеки, свидетельские показания (с контактами свидетелей: ФИО, тел. +7 () -*-).
• Четко сформулируйте просьбу. Не «разберитесь», а «Прошу проверить законность приказа №**», «Прошу отремонтировать участок дороги…», «Прошу вернуть незаконно удержанные средства».

Сроки рассмотрения и порядок ответа

Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (на почту, в личный кабинет Госуслуг, на email). Если ответ не поступил в срок — это основание для повторного обращения или жалобы на бездействие вышестоящему органу (Президенту РФ) или в суд.

Что делать, если ответ не устраивает?

1. Повторное обращение в Администрацию губернатора с указанием номера предыдущего обращения и аргументированным несогласием (срок: в течение года).
2. Обращение в Президентскую администрацию РФ (портал letters.kremlin.ru или почта: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23).
3. Жалоба в суд на бездействие или незаконное решение должностного лица (административный иск).
4. Обращение к Правозащитнику (Омбудсмену) Кемеровской области, по вопросам нарушения прав (сайт ombudsman42.ru, тел. +7 (3842) *‑‑*).

Частые ошибки, из-за которых отказывают в рассмотрении

• Отсутствие адреса для ответа (почтового или email).
• Текст написан не на русском языке (без перевода).
• Обращение содержит угрозы, оскорбления, нецензурную лексику.
• Вопрос не входит в компетенцию губернатора (например, гражданско-правовые споры между физлицами, приговоры судов — их решает только судебная власть).
• Повторное обращение по уже рассмотренному вопросу без новых обстоятельств.

Контрольные телефоны и ссылки для справки

• Горячая линия доверия Администрации губернатора: 8‑800‑-‑ (бесплатно по РФ, режим работы: пн-пт :–*:**).
• Сайт Администрации Кемеровской области: kemerovo.ru (раздел «Гражданам» → «Обращения граждан»).
• Портал «Госуслуги» (раздел обращения): gosuslugi.ru/appeals.
• Реестр обращений (открытые данные): доступен на сайте kemerovo.ru для мониторинга статистики.

Резюме: Самый надежный способ — подача через портал «Госуслуги» с подтвержденной учетной записью. Вы получаете гарантированную регистрацию, трекинг статуса и юридически значимый электронный ответ. Для сложных вопросов, требующих личного объяснения, используйте запись на прием по телефону +7 (3842) *‑‑*. Всегда сохраняйте копии отправленных документов и почтовые квитанции.