Анастасия Владимировна Ракова занимает пост Заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития․ В ее ведении находятся ключевые социальные блоки столицы: здравоохранение, образование, социальная защита населения, физическая культура и спорт, молодежная политика, а также вопросы труда и занятости․ Если ваше предложение касается этих сфер, обращение именно к ней — наиболее целесообразный путь․

На существует несколько официальных каналов для направления обращений, предложений и жалоб в Правительство Москвы и лично заместителю мэра․ Ниже приведена подробная инструкция по каждому из них․

Электронные сервисы (Самый быстрый и удобный способ)

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — Единый портал государственных и муниципальных услуг

Это основной федеральный канал․ Обращения с портала автоматически распределяются по ведомствам․

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru (потребуется подтвержденная учетная запись)․
2. В разделе «Обращения» выберите «Написать в государственный орган»․
3. В поле «Адресат» выберите: Город Москва → Правительство Москвы․
4. В поле «Тема» укажите профиль: «Социальное развитие», «Здравоохранение», «Образование» и т․д․
5. В тексте обращения в первом предложении укажите: «Прошу рассмотреть предложение Заместителю Мэра Москвы А․В․ Раковой по вопросу․․․»․
6. Прикрепите сканы документов (при необходимости) и отправьте․

Срок рассмотрения: по общему правилу — до 30 календарных дней (с возможностью продления до 15 дней при сложности)․

Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы (mos․ru)

На портале есть раздел «Обращения граждан» с удобным конструктором․

• Прямая ссылка: https://www․mos․ru/appeals/ (раздел «Написать обращение»)․
• Выберите категорию: «Предложение»․
• Адресат: «Правительство Москвы» / «Заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития»․
• Заполните форму: ФИО, контакты (телефон, e-mail — *), текст предложения․
• Система присвоит регистрационный номер для отслеживания статуса в личном кабинете․

Портал «Активный гражданин» (ag․mos․ru)

Подходит для инициатив, связанных с улучшением городской среды, парков, школ, поликлиник․ Предложения, набравшие поддержку, попадают на рассмотрение к кураторам блоков (в т․ч․ к А․В․ Раковой)․

Письменные обращения (Почтой или через приемную)

Адрес для почтовой корреспонденции

Официальный адрес Приемной Правительства Москвы и Мэра Москвы:

Требования к оформлению письма:

• Письмо может быть написано от руки (разборчиво) или напечатано․
• Обязательно укажите: ФИО полностью, адрес проживания/регистрации (для обратной связи), контактный телефон () и e-mail ()․
• В «Шапке» укажите адресата: Заместителю Мэра Москвы А․В; Раковой․
• Излагайте суть предложения четко, по фактам, с конкретными мерами/решениями․
• Приложите копии подтверждающих документов (оригиналы не присылайте)․
• Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении — это гарантирует фиксацию даты получения․

Приемная граждан (Личный прием)

Правительство Москвы регулярно проводит приемы граждан кураторами блоков․ График приемов Заместителя Мэра А․В․ Раковой публикуется на сайте mos․ru в разделе «Приемная» или «Обращения граждан»․

• Для записи на прием обычно требуется предварительная регистрация через портал mos․ru (личный кабинет) или по телефону справочно-информационной службы Правительства Москвы: +7 (495) — (уточняйте актуальный номер на сайте)․
• При себе обязательно имейте: паспорт РФ, документы по сути вопроса (копии + оригиналы для сверки)․

Горячая линия и Контакт-центр

Для оперативных консультаций по ходу рассмотрения обращения или уточнению компетенции:

• Единый справочно-информационный телефон Правительства Москвы: +7 (495) — (работает в рабочее время)․
• Горячая линия Мэра Москвы / Правительства: часто используется короткий номер * (бесплатно со стационарных и мобильных в Москве)․

При звонке сообщьте оператору регистрационный номер вашего обращения (если оно уже подано) или попросите проконсультировать, к кому адресовать предложение по конкретной теме․

Структура эффективного предложения (Что написать, чтобы услышали)

Чтобы предложение не осталось без внимания и получило качественный ответ, структурируйте его так:

1. Тема (Заголовок): Лаконичная и емкая (например: «Предложение по оптимизации маршрутов социального транспорта для пожилых жителей района Х» или «Инициатива по внедрению телемедицины в школьную медицину»)․
2. Адресат: «Уважаемая Анастасия Владимировна!»․
3. Проблема/Актуальность: Опишите ситуацию фактами (статистика, личный опыт, ссылки на законы/постановления)․ Избегайте эмоций․
4. Предлагаемое решение: Конкретные шаги: «Предлагаю․․․», «Необходимо изменить пункт X приказа Y․․․», «Запустить пилотный проект в районе Z․․․»․
5. Ожидаемый эффект: Социальный (для скольких людей), экономический (экономия бюджета), качественный (сроки, доступность)․
6. Готовность к диалогу: «Готов(а) принять участие в обсуждении/рабочей группе/пилотном проекте»․
7. Подпись, дата, контакты․

Особенности компетенции А․В․ Раковой (Куда писать, а куда, нет)

Направляйте предложения к А․В․ Раковой только по профильным вопросам:

• Здравоохранение: поликлиники, больницы, скорная помощь, лекарственное обеспечение, оцифровка (EMIAS)․
• Образование: школы, детские сады, колледжи, доп․ образование, ППЭ, питание, ремонты․
• Социальная защита: пособия, пенсии (городские выплаты), опека/попечительство, центры «Моя семья», реабилитация инвалидов;
• Спорт и физкультура: спортивные объекты, ГТО, массовые соревнования․
• Молодежная политика и занятость: центры «Мой карьера», молодежные гранты, волонтерство․

Не пишите к ней по вопросам: благоустройства дворов/парков (курирует другой заммэр), транспорта/метро/парковок (Дептранс/Другой заммэр), строительства жилья/реновации (Комархитектуры/Другой заммэр), экономики/инвестиций/бизнеса (Экономблок)․ Эти обращения перенаправят, но потеряете время․

Контроль исполнения и апелляция

• После отправки вы получите регистрационный номер (формат: МСК-2026-XXXXXX)․
• Отслеживайте статус в ЛК на mos․ru или Госуслугах․
• Если ответ формальный («взаимодействуем с ведомством․․․»), а проблема не решена — подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего, требуя меры по факту․
• При нарушении сроков ответа (более 30 дней) можно жаловаться на бездействие через Прокуратуру города Москвы (также через Госуслуги) или в вышестоящий орган, к Мэру Москвы․

Краткая справка об адресате (Из открытых источников)

Ракова Анастасия Владимировна, Заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития (с сентября 2018 г․)․

• Родилась: 8 февраля * года в г․ Ханты-Мансийск․
• Образование: Тюменский гос․ университет (Юриспруденция, 1998; Финансы и кредит, 2000)․
• Ключевые этапы карьеры: Руководитель Аппарата Губернатора Тюменской обл․ (2005), Зам․ руководителя Секретариата главы Администрации Президента РФ (2006–2008), Статс-секретарь — Замминистра регионального развития РФ (2008–2009), Директор правового Департамента Правительства РФ (2009), Зам․ руководителя Аппарата Правительства РФ (2009–2010), Руководитель Аппарата Мэра и Правительства Москвы (2010–2018), Полномочный представитель Мэра в Мосгордуме (2010–2018)․
• В резерве управленческих кадров под патронажем Президента РФ с 2009 года․

Направление предложения Заместителю Мэра А․В․ Раковой наиболее эффективно через личный кабинет на mos․ru или Госуслуги — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в электронном виде․ Для сложных вопросов, требующих личного объяснения, используйте запись на прием граждан․ Помните: четко сформулированная проблема + конкретное предложение = высокая вероятность попадания в программу работы Правительства Москвы;

Информация актуальна на ․ Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные контакты и график приемов на официальном портале mos․ru․