Обращение в органы власти — одно из неотъемлемых конституционных прав граждан. Администрация городского округа город Уфа Республики Башкортостан считает работу с обращениями граждан одним из главных направлений своей деятельности. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить и направить жалобу, чтобы она была рассмотрена в установленные сроки.

Способы подачи жалобы

Существует несколько способов направить обращение в администрацию Уфы:

• Личное посещение, вы можете прийти на приём в администрацию лично;
• Письменное обращение по почте — направить письмо по адресу: 450*, г. Уфа, пр. Октября, д. 1;
• Электронное обращение через Интернет — через официальный сайт администрации (gorodufa;ru) в разделе «Виртуальная приёмная»;
• Через портал Госуслуг — после авторизации через ЕСИА.

Как составить текст жалобы

Чтобы обращение было принято и рассмотрено, оно должно соответствовать требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В тексте необходимо указать:

1. Наименование органа, в который направляется обращение (Администрация городского округа город Уфа РБ);
2. Фамилию, имя, отчество заявителя (например: Иванов И. И. — в публичных документах указывается как Иванов И. И.*);
3. Почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
4. Суть обращения — чёткое описание проблемы: что произошло, где и когда;
5. Требования или просьбу — что именно вы хотите получить в результате рассмотрения;
6. Дату и подпись (при письменном обращении).

Правила подачи электронного обращения

При подаче жалобы через интернет-приёмную следует учитывать следующие особенности:

• Размер текста обращения не может превышать 2000 знаков;
• К обращению можно приложить не более трёх файлов без архивирования, общим размером до 15 Мб;
• Допустимые форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, odt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, mp4, avi и другие;
• Нажимая кнопку «Отправить обращение», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

Куда именно обращаться

В зависимости от темы жалобы обращение может быть направлено:

• В Администрацию городского округа город Уфа — по вопросам благоустройства, дорог, ЖКХ, работы муниципальных служб (сайт gorodufa.ru, раздел «Обращения»);
• В Совет городского округа город Уфа — по вопросам деятельности депутатов и принятия муниципальных актов (сайт gorsovet-ufa.ru).

Почтовый адрес обоих органов совпадает: 450*, г. Уфа, проспект Октября, д. 1.

Сроки рассмотрения и получение ответа

Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ предоставляется:

• при подаче через Госуслуги — в личный кабинет гражданина на портале;
• при подаче через официальный сайт — в форме электронного документа на указанный адрес;
• при письменном обращении, по почтовому адресу, указанному в заявлении.

Через «Личный кабинет» на сайте администрации вы сможете отслеживать статус и результаты рассмотрения каждого отправленного обращения.

Полезные советы

• Излагайте факты кратко и по существу, без эмоциональных оценок и оскорблений — обращения с нецензурной лексикой могут остаться без ответа;
• Прикладывайте подтверждающие документы: фотографии, видео, копии переписки;
• Сохраняйте номер регистрации обращения — он понадобится при обжаловании ответа;
• Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в вышестоящие органы или прокуратуру.