Подача заявления на загранпаспорт нового образца через портал Госуслуг, удобный способ оформить документ без лишних визитов в ведомство. Однако иногда возникают ситуации, когда заявление нужно отменить: изменились планы на поездку, обнаружилась ошибка в данных, нужно сменить пункт выдачи или паспорт больше не требуется. В этой статье подробно разберём, как аннулировать заявку, что делать, если кнопка отмены недоступна, и как быть с уже оплаченной госпошлиной.
Когда можно отменить заявление
Каждое заявление на загранпаспорт, поданное через Госуслуги, проходит несколько этапов обработки:
- Приём и проверка заявления, ведомство проверяет корректность данных;
- Оформление — заявление принято в работу, идёт изготовление документа;
- Приглашение на выдачу — паспорт готов, заявителя приглашают его получить.
Важно: отменить заявление самостоятельно через портал можно только до начала его обработки на стадии «Оформление». Если заявление уже принято в работу или вы получили приглашение на выдачу, отозвать его через личный кабинет, скорее всего, не получится — придётся обращаться в подразделение по вопросам миграции лично.
Пошаговая инструкция по отмене заявления
Чтобы аннулировать заявление на загранпаспорт нового образца, выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь на портале. Зайдите в свой личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль (или подтверждение по СМС).
- Перейдите в раздел «Заявления». Он находится в личном кабинете. Также можно открыть раздел «Уведомления» и найти там нужное заявление.
- Найдите нужную заявку. В списке заявлений выберите то, которое касается загранпаспорта. Информация о нём откроется в правой части экрана.
- Нажмите «Отменить заявление» (или «Отозвать»). Если кнопка доступна — подтвердите действие.
- Дождитесь смены статуса. После отмены заявление получит статус «Отменено», а затем — «Удалено».
Обратите внимание: новое заявление можно подать только после того, как старое получит статус «Удалено». Если статус завис на «Отменено», придётся подождать, пока ведомство обновит информацию.
Что понадобится для отмены
- доступ к интернету;
- данные для авторизации на портале (логин, пароль, доступ к привязанному телефону);
- номер заявки, которую нужно отменить;
- базовые навыки работы с порталом Госуслуг.
Что делать, если кнопка отмены недоступна
Иногда функция отмены не отображается или не работает. В этом случае есть несколько вариантов действий:
- Написать в ведомство через портал. Воспользуйтесь опцией «Переписка» в карточке заявления и отправьте сообщение с просьбой аннулировать заявку.
- Обратиться в подразделение по вопросам миграции лично. Придите в то отделение, где планировали получать паспорт, и объясните ситуацию, сотрудники помогут отозвать заявление вручную.
- Позвонить на горячую линию. Контактный центр Госуслуг: 8 (800) -00-*-* (звонок бесплатный). Также можно обратиться в ведомство по телефону приёмной: +7 (495) -87-*-*.
Отмена после оплаты госпошлины
Если госпошлина уже оплачена, отмена заявления не означает автоматический возврат денег. Чтобы вернуть уплаченную сумму, необходимо:
- Отменить заявление одним из описанных выше способов.
- Подать заявление о возврате госпошлины в подразделение по вопросам миграции (лично или через представителя).
- Приложить документы, подтверждающие оплату (чек, квитанцию).
Учтите: если паспорт уже изготовлен, госпошлину, как правило, не возвращают, так как услуга считается оказанной.
Частые ситуации и их решение
Нужно изменить пункт выдачи
Отредактировать уже поданное заявление нельзя. Отмените текущую заявку, дождитесь статуса «Удалено» и подайте новую с корректными данными.
Обнаружена ошибка в данных
Аналогично: отзовите заявление и подайте новое с правильными сведениями. Проверяйте данные внимательно перед отправкой.
Заявление отменено, но новое не подаётся
Подождите, пока ведомство выставит статус «Удалено». Обычно это занимает от нескольких часов до нескольких дней.
Аннулировать заявление на загранпаспорт нового образца через Госуслуги несложно, если сделать это вовремя, до начала обработки на стадии «Оформление». Действуйте через раздел «Заявления» или «Уведомления», а при возникновении проблем обращайтесь в ведомство через переписку на портале или лично. Если госпошлина уже оплачена, не забудьте подать отдельное заявление на её возврат.