На 09 июня 2026 года водоснабжение и водоотведение в Саратове осуществляют два основных юридических лица, находящихся по одному адресу. Ниже представлена подробная справка по режиму работы, контактам и важным нюансам для абонентов.
Основные операторы и юридические адреса
В Саратове функционируют:
- МУПП «Саратовводоканал» — муниципальное унитарное производственное предприятие (управляет имуществом, сетями).
- ООО «Концессии водоснабжения — Саратов» — концессионер, непосредственно оказывающий услуги по водоснабжению и водоотведению, выпускающий квитанции на оплату (с февраля 2024 года).
Юридический и фактический адрес (общий для обеих структур):
410028, г. Саратов, ул. Советская, д. 10
Ориентир: здание администрации Водоканала, вход к абонентским отделам находится во дворе со стороны ул. Рабочей / пер. Панфилова.
Режим работы приемной (абонентских отделов)
Внимание: В открытых источниках встречаются расхождения в графике. Ниже приведен наиболее актуальный и детализированный вариант (с указанием сокращенного обеденного перерыва 48 минут), подтверждаемый справочными службами на 2026 год.
| День недели | Часы приема посетителей | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:48 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 12:48 |
| Суббота | Выходной (в некоторых источниках указано 09:00–14:00, уточняйте по телефону) | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: Некоторые агрегаторы карт (Яндекс.Карты, 2ГИС) могут отображать устаревший график «Пн-Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–14:00» или график без перерыва. Перед визитом обязательно звоните по телефону горячей линии для подтверждения работы конкретного окна/отдела.
Контактные телефоны (маскировка последних цифр)
Для решения вопросов по начислениям, передаче показаний, заключению договоров и сообщению об авариях:
- Единый центр обслуживания абонентов (Горячая линия / Контакт-центр):
- +7 (8452) -2-00-
- +7 (8452) -0-40-
- Канцелярия МУПП «Саратовводоканал» (организационные вопросы):
- +7 (8452) -0-40-
- Диспетчерская / Аварийная служба (круглосуточно):
- +7 (8452) -9-00-
- +7 (8452) -9-00-
- Справочное бюро (справочно-информационная служба):
- +7 (845) -22-47-
При звонке с мобильного телефона используйте код региона +7 -452.
Онлайн-сервисы и Личный кабинет
Рекомендуется решать большинство вопросов удаленно через официальный портал концессионера:
- Официальный сайт:
vodokanal-saratov.ru(илиconcession-saratov.ru— актуальный домен лучше искать по запросу «ООО Концессии водоснабжения Саратов официальный сайт»). - Функции Личного кабинета:
- Передача показаний ИПУ (счетчиков), до 25 числа текущего месяца.
- Просмотр истории начислений и оплат.
- Получение электронных квитанций (с февраля 2024 квитанции приходят от ООО «Концессии водоснабжения — Саратов»).
- Подача заявок на перерасчет, перепломбировку, заключение договора.
- Отслеживание графика отключений воды по адресу.
График работы Мобильного офиса (выездная приемная)
Для жителей отдаленных районов и поселков Саратовского района действует мобильный офис. Пример графика (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Абонентам» → «Мобильный офис»):
- Поселок Мокроус: Понедельник с 09:00 – 13:00 (администрация поселка).
- Поселок Солнечный / с. Увековка и др.: Согласно утвержденному квартальному плану.
Плановые и аварийные отключения воды
Информация о временном прекращении водоснабжения публикуется:
- На официальном сайте в разделе «График отключений».
- В группах ВКонтакте / Telegram-каналах «Саратовводоканал» / «Концессии водоснабжения Саратов».
- На информационных стендах в подъездах (не позднее чем за 3 суток).
Пример формата сообщения:
Отключение ХВС/ГВС: ул. Примерная, д. 1, 3, 5 (нечетные).
Причина: Ремонт участка сети / Замена клапана.
Подача воды спецтехникой: 10:00 – 10:30 (двор д. 1), 11:00 – 11:30 (двор д. 5).
Частые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если нет воды ночью или в выходной?
На диспетчерскую аварийной службы: +7 (8452) -9-00-** (круглосуточно, без выходных).
Почему в квитанции другое название организации?
С февраля 2024 года платежи идут в адрес ООО «Концессии водоснабжения — Саратов» (ИНН 6450**). МУПП «Саратовводоканал» остается собственником сетей. Это легальная смена платежного агента по концессионному соглашению.
Можно ли оплатить квитанцию в банке/почте без комиссии?
Комиссия зависит от тарифов конкретного банка или ПОЧТЫ РОССИИ. Часто без комиссии можно оплатить через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду в приложении вашего банка или в Личном кабинете на сайте.
Как оформить перерасчет за отсутствие горячей воды?
Подайте заявление через Личный кабинет, по почте (заказным письмом на ул. Советская, 10) или лично в приемной (Пн-Чт 08:00-17:00, Пт 08:00-16:00, перерыв 12:00-12:48). Необходим акт замера температуры (можно вызвать представителя УК/ТСЖ или зафиксировать самостоятельно с двумя свидетелями по форме из Постановления № 354).
Рекомендации перед визитом в офис (ул. Советская, 10)
- Запишитесь на прием заранее через сайт или по телефону 32-00-**, это сэкономит время ожидания в очереди.
- Возьмите с собой: паспорт, договор управления/собственности (если меняете собственника), квитанции за последние периоды.
- Для передачи показаний счетчиков не обязательно идти в офис — используйте сайт, приложение «Госуслуги» (раздел «ЖКХ»), СМС или голосового робота по телефону 30-40-**;
- Вход в здание администрации — со стороны двора (металлическая дверь с табличкой «Центр обслуживания абонентов»), проход по магнитным картам или по звонку у двери.
Данные актуальны на . Графики работы, тарифы и контакты могут меняться. Окончательную информацию всегда уточняйте на официальном сайте ООО «Концессии водоснабжения — Саратов» или по телефонам горячей линии.