Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Ситуации, когда потребуется написать заявление на возврат денег, товара или уплаченных сборов, возникают достаточно часто. Это может быть возврат товара ненадлежащего качества, отказ от услуг, переплата налогов или арендных платежей. Грамотно составленный документ — залог быстрого и положительного решения вопроса. В этой статье мы разберем структуру заявления, правовые основания и предоставим универсальные образцы для самых распространенных жизненных ситуаций.

Общие правила составления заявления

Независимо от причины возврата, любое официальное заявление должно соответствовать деловому стилю и содержать обязательные реквизиты, установленные ГОСТ Р 7.0.97-2016 и нормами административного правосудия/гражданского процессуального права.

Обязательные реквизиты документа:

Шапка документа: Кому адресуется (наименование организации, ФИО руководителя, должность) и от кого (ФИО заявителя, адрес регистрации/проживания, контактный телефон).
Название документа: «ЗАЯВЛЕНИЕ» (по центру строки).
Описательная часть: Суть требования, ссылка на закон, номер договора/чека, дата покупки/оплаты, обстоятельства дела.
Резолютивная часть: Четкое требование (вернуть деньги, обменять товар, зачесть переплату);
Список приложений: Копии чеков, договоров, актов, экспертиз, копия паспорта.
Дата и подпись: Дата составления, личная подпись заявителя с расшифровкой.

> Важно: Все чувствительные данные в приведенных ниже образцах (ФИО, адреса, номера телефонов, номера счетов, реквизиты карт) заменены на маску * для безопасности. При заполнении подставьте свои реальные данные.

—

Образец №1: Возврат товара ненадлежащего качества (ЗоЗПП РФ, ст. 18, 29)

Применяется, если товар имеет дефекты, не соответствует описанию или комплектации. Покупатель имеет право требовать возврата полной стоимости в течение сроков годности/гарантии (по умолчанию — 2 года).


К генеральному директору ООО «»
Иванову И.И.
от покупателя
Петрова П.П.
проживающего по адресу: г; , ул. , д. , кв. *
тел.: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат стоимости товара ненадлежащего качества

*..* г. Я, Петров П.П., приобрел(а) в магазине ООО «*» (адрес: г. *, ул. , д. ) товар: Наименование товара (модель, артикул), по кассовому чеку № * от ..* г. на сумму * руб.
При эксплуатации товара были выявлены следующие недостатки: подробное описание дефектов (трещины, неработающие функции, расхождение с паспортом). Данные недостатки являются существенными / не устранимыми / повторно проявившимися после ремонта (подчеркнуть нужное).

На основании ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 475 ГК РФ,
ПРОШУ:
Вернуть мне стоимость товара в размере * руб. в течение 10 дней с момента предъявления данного требования.

В случае добровольного неисполнения требования буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара, штрафа в размере 50% от суммы, неустойки, морального вреда и судебных расходов.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия кассового чека № * от .. г., в 1 экз.
Копия товарного чека / накладной, в 1 экз.
Акт осмотра товара / заключение независимой экспертизы (при наличии) — в 1 экз.
Копия паспорта РФ — в 1 экз.
Данные для возврата средств: № счета / карты , БИК , Получатель: Петров П.П.

..* г. Петров П.П. /Подпись/

—

Образец №2: Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа / ст. 26.1 ЗоЗПП)

Если товар куплен в интернет-магазине или по каталогу, вы можете вернуть его в течение 7 дней со дня передачи (если продавец не информировал о праве возврата в письменной форме — в течение 3 месяцев). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковку.


ИП *
ФИО ИП: *
Адрес: г. *, ул. , д. 
от покупателя
Сидорова С.С.
проживающего по адресу: г. *, пр. , д. , кв. *
тел.: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат стоимости товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

*..* г. Я, Сидоров С.С., .. г. оформил(а) заказ №  на сайте * (ИП ).
.. г. мне был доставлен товар: Наименование, модель, цвет, размер, стоимостью  руб. (чек № *).

Товар не подошел мне по следующим основаниям: размер / цвет / габариты / комплектация не соответствуют ожиданиям / описанию на сайте. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, пломбы.


На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 497 ГК РФ,
ПРОШУ:
Принять товар обратно.
Вернуть уплаченную стоимость товара в размере * руб. (за вычетом стоимости доставки, если она оплачивалась отдельно и не была бесплатной по акции) в течение 10 дней с момента передачи товара продавцу.

Готов(а) передать товар курьеру / отправить почтой / передать в пункте выдачи заказов по адресу: .

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия заказа / скриншот заказа с сайта — в 1 экз.
Копия накладной Почты России / СДЭК / другой ТК — в 1 экз.
Копия паспорта РФ — в 1 экз.
Реквизиты для возврата: Карта № , Банк , Получатель: Сидоров С.С.

..* г. Сидоров С.С. /Подпись/

—

Образец №3: Возврат денег за услугу (отказ от договора)

Потребитель имеет право отказаться от исполнителя в любой момент до окончания работ/услуг, оплатив за фактически выполненную работу (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). Если услуга не была оказана вовсе (отмена тура, неявка мастера, отмена курса) — подлежит возврату полная сумма.


Директору ООО «Услуги Плюс»
Петрову А.А.
от заказчика
Козлова К.К.
проживающего по адресу: г. *, ул. , д. , кв. *
тел.: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврос аванса / оплаты за неоказанную услугу

*.. г. между мной, Козловым К.К., и ООО «Услуги Плюс» (далее, Исполнитель) был заключен Договор №  от .. г. на оказание услуг: наименование услуги (ремонт, обучение, туризм, юр. помощь) на сумму  руб.

Оплата произведена ..* г. (квитанция / чек / выписка со счета № *).
Однако услуга не была оказана в срок / не была оказана вовсе / оказана ненадлежащего качества (подробности: описание ситуации: мастер не явился, тур отменен организатором, курс закрыт, результат не соответствует ТЗ).
На основании ст. 32 ЗоЗПП РФ, ст. 782 ГК РФ,
ПРОШУ:
Вернуть уплаченную сумму в размере  руб. в течение 10 календарных дней.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия договора №  от .. г. — в 1 экз.
Копия документа, подтверждающего оплату, в 1 экз.
Акт приема-передачи / Акт о скрытых работах / Письменное уведомление об отказе (при наличии) — в 1 экз.
Копия паспорта — в 1 экз.
Реквизиты для перевода: Счет № , Банк , КБ , БИК , Получатель: Козлов К.К.

..* г. Козлов К.К. /Подпись/

—

Образец №4: Возврат переплаты налогов/сборов (ФНС)

Заявление направляется в налоговый орган по месту регистрации (для физлиц) или учета (для юрлиц/ИП). Основание, ст. 78 НК РФ. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, возврат — в течение 1 месяца.


Начальнику Инспекции ФНС России № *
по г. *
от налогоплательщика
Смирнова С.С.
ИНН *
проживающего по адресу: г. *, ул. , д. , кв. *
тел.: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат переплаченной суммы налога / сбора / пеней / штрафов

Я, Смирнов С.С., уведомляю, что в результате камеральной проверки / сверки расчетов / перерасчета налоговой базы (подчеркнуть нужное) по налогу НДФЛ / Транспортный налог / Земельный налог / Имущественный налог за * год выявлена переплата в размере * руб. (* коп.).

Основание переплаты: предоставление налогового вычета (медицина, обучение, недвижимость) / ошибка в декларации / переплата работодателем / снижение кадастровой стоимости.

На основании ст. 78 Налогового кодекса РФ,
ПРОШУ:
Вернуть переплаченную сумму в размере * руб. на мой банковский счет.

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПЕРЕВОДА:
Банк: *
БИК: *
Корр. счет: *
Номер счета: *
Получатель: Смирнов С.С.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия паспорта РФ — в 1 экз.
Копия документа, подтверждающего основание переплаты (декларация 3-НДФЛ, справка 2-НДФЛ, договор купли-продажи, справки об обучении/лечении) — в 1 экз.
Выписка из ЕРН (если есть), в 1 экз.

*..* г. Смирнов С.С. /Подпись/

—

Образец №5: Возврат арендной платы / задатка при досрочном расторжении договора аренды

Возврат возможен при наличии условия в договоре или по обоюдному согласию сторон. Если арендодатель расторгает договор в одностороннем порядке без оснований — подлежит возврату все, включая задепозитенные суммы.


Арендодателю
Иванову И.И. (паспорт * * выдан * * г.)
от Арендатора
Соколова С.С. (паспорт * * выдан * * г.)
тел.: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврос арендной платы / обеспечительного платежа (задатка)
*.. г. между нами заключен Договор аренды №  от ..* г. объекта недвижимости: адрес квартиры/офиса/склада: г. *, ул. , д. , кв./пом. *.

Договор расторгнут по соглашению сторон / в одностороннем порядке / по истечению срока ..* г. (Акт приема-передачи от ..* г., Расчетный лист / Соглашение о расторжении № ).

На момент расторжения у Арендодателя остаются необоснованно удержанные средства:
Арендная плата за период с .. по ..* г. (не пользовался объектом) — * руб.
Обеспечительный платеж (задаток) — * руб.
ИТОГО К ВОЗВРАТУ: * руб.

На основании ст. 610, 620 ГК РФ и условий п. * Договора аренды № ,
ПРОШУ:
Вернуть указанную сумму в течение  дней с момента получения настоящего заявления.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
Копия Договора аренды №  — в 1 экз.
Копия Акта приема-передачи / Соглашения о расторжении — в 1 экз.
Копии квитанций об оплате, в 1 экз.
Копия паспорта Арендатора — в 1 экз.
Реквизиты для перевода: Карта № , Банк , Получатель: Соколов С.С.

.;* г. Соколов С.С. /Подпись/

—

Как правильно подать заявление: пошаговая инструкция

Способ 1: Лично в офисе / приемной (Самый надежный)

Распечатайте заявление в 2 экземплярах.
На втором экземпляре попросите поставить входящий номер, дату, ФИО принявшего сотрудника, печать организации.
Этот экземпляр с отметкой о принятии — ваше главное доказательство в суде.

Способ 2: Почтой России (Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении)

Соберите пакет: оригинал заявления + копии всех приложений.
Заполните описание вложения (ф. 107) — перечислите каждый документ и его количество листов.
Отправьте «Ценным письмом» с уведомлением о вручении (ПОЧТОВЫЙ чек и трек-номер сохраните).
Уведомление о вручении (позоновый конверт с подписью получателя) вернется к вам по почте — это доказательство получения.

Способ 3: Электронно (Через сайт / Личный кабинет / Госуслуги / ЭДО)

Для ФНС — через Личный кабинет налогоплательщика (раздел «Заявления» -> «Возврат переплаты»).
Для маркетплейсов (Ozon, WB, Яндекс.Маркет) — через личный кабинет покупателя в разделе «Заказы» -> «Возврат».
Для банков, через приложение/чат поддержки.
Сохраняйте скриншоты отправки и номер обращения (тикета).

—

Сроки возврата денег: что говорит закон

Ситуация	Срок возврата (Закон)	Основание
Товар ненадлежащего качества	10 дней с момента предъявления требования	Ст. 22 ЗоЗПП РФ
Товар надлежащего качества (дистанционка)	10 дней с момента передачи товара продавцу	Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ
Отказ от услуги (Договор подряда/возмездного оказания услуг)	Разумный срок (обычно 7-10 дней), если иное не установлено договором	Ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП РФ
Переплата налогов (ФНС)	1 месяц после решения о возврате (решение за 10 дней)	Ст. 78 НК РФ
Возврат задатка при расторжении аренды	Сроки по договору / разумный срок	Ст. 381.1 ГК РФ, ст. 610 ГК РФ

> Совет: Если сроки нарушены — пишите претензию повторно с требованием неустойки (3% в сутки от суммы долга за каждый день просрочки, но не более 100% от суммы, ст. 395 ГК РФ) и штрафа 50% от суммы (для потребителей, ст. 13 ЗоЗПП РФ).

—

Чек-лист: ошибки, которых стоит избегать

Нет входящего номера; Всегда требуйте отметку о получении на своем экземпляре.
Ссылка на несуществующие статьи. Проверьте актуальность редакции законов (ЗоЗПП, ГК, НК меняются).
Эмоции вместо фактов. Пишите сухо: «Товар не включается», а не «Мне продали хлам».
Отсутствие реквизитов для перевода. Без номера счета/карты возврат зависнет на неопределенный срок.
Утрата чеков. Если чека нет — используйте выписку из банка, свидетелей, фото товара с ценником, историю заказов в приложении магазина.

—

Что делать, если отказывают в возврате?

Напишите официальную претензию (досудебную) с указанием конкретных нарушений законов и сумм неустойки/штрафа. Часто это достаточно.
Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР (жалоба на нарушение прав потребителей) — проверка может выявить системные нарушения.
Обратитесь в суд. Для споров до 100 000 руб. (как правило) — в Мировой судью по месту жительства ответчика (или по месту заключения договора/вашему месту жительства для потребителей). Госпошлина для потребителей не взимается (ст. 333.36 НК РФ).
Привлеките независимую экспертизу (для сложных товаров: техника, авто, мебель) — её расходы возложат на продавца при выигрыше.

—

Грамотное заявление на возврат, это 50% успеха. Используйте приведенные выше образцы как конструктор: берите структуру, подставляйте свои данные (вместо *), четко формулируйте требование и ссылайтесь на конкретные статьи законов. Не бойтесь отстаивать свои права — российское законодательство (ЗоЗПП, ГК, НК) стоит на стороне добросовестного потребителя и налогоплательщика.

Помните: Ключевым доказательством является не само заявление, а документ, подтверждающий его получение адресатом (входящий номер, почтовое уведомление, скриншот из ЛК). Храните их до полного зачисления денег.

Данная статья носит информационный характер и не является правовой консультацией. В сложных спорах рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.