Государственное бюджетное учреждение Самарской области «Центр социального обслуживания» (далее, ГБУ СО «ЦСО») является ключевым оператором социальной политики в регионе. Учреждение обеспечивает реализацию государственных гарантий в сфере социального обслуживания граждан, нуждающихся в посторонней помощи, а также предоставляет широкий спектр социальных услуг на платной и безвозмездной основе.

Общие сведения и правовой статус

• Полное наименование: Государственное бюджетное учреждение Самарской области «Центр социального обслуживания».
• Сокращенное наименование: ГБУ СО «ЦСО».
• Организационно-правовая форма: Государственное бюджетное учреждение.
• Учредитель: Министерство труда и социальной защиты Самарской области (Минтрудсамарскойобласти).
• Деятельность: Социальное обслуживание населения, оказание социальной помощи, реализация региональных программ поддержки уязвимых групп населения.
• Основной документ: Устав учреждения, утвержденный учредителем.

Учреждение действует на основании Федерального закона от № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», регионального законодательства Самарской области и своего Устава.

Миссия и целевая аудитория

Миссия Центра: Обеспечение доступности и качества социальных услуг для повышения качества жизни граждан Самарской области, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

Основные категории получателей услуг:

1. Пожилые граждане (одиночки, инвалиды, ветераны).
2. Инвалиды (в т.ч. дети-инвалиды).
3. Семьи с детьми, находящиеся в социально опасном положении.
4. Несовершеннолетние, оставшиеся без попечения родителей.
5. Граждане, пострадавшие от насилия в семье.
6. Безработные, бездомные, бывшие заключенные и иные категории, определенные законом.

Структура учреждения и территориальное размещение

ГБУ СО «ЦСО» имеет разветвленную сеть структурных подразделений, покрывающую городские округа и муниципальные районы Самарской области. Это позволяет обеспечивать притерриториальную доступность услуг.

Основные структурные единицы:

• Центральный аппарат управления (г. Самара).
• Отделения (филиалы) по городским округам: Самара, Тольятти, Новокуйбышевск, Сызрань, Чапаевск, Жигулевск, Отрадный, Похвистнево и др.
• Отделения по муниципальным районам: Волжский, Богатовский, Борский, Исаклинский и другие районы области.
• Стационарные отделения (дома-интернаты, отделения полустационара): для престарелых и инвалидов.
• Центры социальной помощи семье и детям (ЦСПСиД).
• Кризисные центры для женщин и детей.

Перечень предоставляемых социальных услуг

Услуги классифицируются по видам, формам и условиям предоставления (бесплатно, частично оплатно, полностью оплатно).

Социально-бытовые услуги

• Помощь в ведении быта (уборка жилья, приготовление пищи, стирка, глажка).
• Покупка и доставка продуктов питания, лекарств, товаров первой необходимости.
• Помощь в оплате ЖКХ, оформлении документов.
• Сангигиеническое обслуживание (помощь в купании, стрижке, уходе за кожей).

Социально-медицинские услуги

• Контроль приема лекарственных препаратов.
• Выполнение назначений врача (перевязки, уколы, замеры АД/сахара) — медсестрами на дому.
• Организация доставки в стационары/поликлиники (сопровождение).
• Прокат реабилитационных технических средств (коляски, ходунки, функциональные кровати).

Социально-психологические услуги

• Индивидуальные и групповые консультации психологов.
• Психокоррекционные занятия (арт-терапия, сказкотерапия, релаксация).
• Помощь в преодолении последствий стрессовых ситуаций, домашнего насилия.
• Работа с родственниками/опекунами (школы заботы, тренинги навыков ухода).

Социально-педагогические и трудоустроительные услуги

• Обучение навыкам самообслуживания (для инвалидов, пожилых).
• Компьютерная грамотность для старшего возраста («Университет третьего возраста»).
• Трудотерапия, эрготерапия, мастер-классы (декупаж, вязание, керамика).
• Временное трудоустройство несовершеннолетних и молодежи.

Срочное социальное обслуживание (Кризисное вмешательство)

• Временное размещение в стационарных отделениях (до 6 месяцев).
• Выдача питания, одежды, обуви, средств гигиены.
• Правовая и психологическая помощь жертвам насилия.

Формы предоставления услуг

Порядок обращения за услугами

Шаг 1. Подготовка пакета документов

Стандартный пакет (список может варьироваться в зависимости от вида услуги и категории гражданина):

• Заявление установленного образца (заполняется на месте или заранее).
• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Свидетельство о пенсии / удостоверение инвалида / справка о доходах.
• Медицинские справки (ф. 0-86/у, эпидокружение) — для стационара/полустационара.
• Акт осмотра жилищных условий (для соц. patronage).
• Документы, подтверждающие право на бесплатное/льготное обслуживание (если применимо).

Шаг 2. Обращение в территориальный орган

Обращение возможно:

1. Лично: в приемную отделения ГБУ СО «ЦСО» по месту жительства (адрес: г. , ул. *, д. *).
2. Через МФЦ (Мои Документы): подача заявления на социальное обслуживание.
3. Электронно: через ЕПГУ (Госуслуги) — сервис «Назначение социальных услуг».
4. По почте / через доверенное лицо: с нотариально заверенной доверенностью.

Шаг 3. Оценка нуждаемости и заключение договора

• Комиссия учреждения проводит оценку нуждаемости (опросник, осмотр быта, мед. документация).
• Принимается решение о предоставлении/отказе в услугах (срок до 10-15 рабочих дней).
• Заключается Договор о предоставлении социальных услуг (бесплатно, частично оплатно или платно).
• Назначается ответственный социальный работник / куратор.

Финансирование и тарифы

ГБУ СО «ЦСО» финансируется за счет:

• Субсидий из бюджета Самарской области (основной источник).
• Средств федерального бюджета (на реализацию федеральных программ).
• Доходов от платных услуг (для нельготных категорий или услуг, выходящих за госгарантии).
• Добровольных пожертвований и целевого финансирования.

Порядок оплаты (для платных/частично оплачиваемых услуг):

• Расчет производится на основании тарифов, утвержденных учредителем (Минтрудсамарскойобласти).
• Оплата производится безналичным расчетом (реквизиты учреждения: ИНН , КПП , р/с в казначействе/банке).
• Льготные категории (ветераны ВОВ, инвалиды I группы, дети-инвалиды и др.) обслуживаются бесплатно в объеме госгарантий.

Инновационные проекты и цифровизация (2024–2026 гг.)

Учреждение активно внедряет современные технологии:

• Система «Электронный социальный работник»: автоматизация маршрутов, учет времени работы, отчетность через мобильное приложение.
• Дистанционный мониторинг (СОС-браслеты): для пожилых одиноких граждан и инвалидов с нарушением когнитивных функций.
• Мобильные бригады «Социальный такси»: специализированный транспорт для перевозки маломобильных граждан.
• Проект «Долгая активная жизнь»: программы превенции хрупкости, когнитивных тренировок, профиляции падений.
• Внедрение стандартов качества (ISO 9001): переход на процессное управление, опросы удовлетворенности получателей.

Контроль качества и обратная связь

Для обеспечения прозрачности и качества функционируют:

• Публичный совет при учреждении (в составе представителей НКО, ветеранов, общественников).
• Горячая линия / Доверительный телефон Минтруда Самарской области: 8-800—* (круглосуточно, анонимно).
• Книга отзывов и предложений в каждом структурном подразделении (физическая и электронная на сайте).
• Независимая оценка качества услуг (проведается аккредитованными организациями ежегодно).
• Профилактика коррупции: телефон доверия по коррупционным фактам: +7 (846) —*.

Официальные информационные ресурсы

Для получения актуальной информации, адресов ближайшего отделения, тарифов и записи на прием используйте официальные источники:

• Официальный сайт: csso63.ru (или аналогичный региональный портал).
• Сайт учредителя: mintrud.samregion.ru (раздел «Учреждения»).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Социальная поддержка» → «Социальное обслуживание».
• Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте, ОК (поиск по названию «ЦСО Самарская область» или названию конкретного отделения).
• Единый реестр социальных услуг Самарской области.

ГБУ СО «Центр социального обслуживания» Самарской области играет системообразующую роль в системе социальной защиты региона. Переход на новые стандарты качества, цифровизация процессов (электронные карты получателей, дистанционный мониторинг) и развитие выездных форм работы позволяют приблизить помощь к месту жительства человека. Ключевым приоритетом остается перевод от «учрежденческого» подхода к персонифицированному, когда пакет услуг формируется исходя из индивидуальной программы реабилитации/абилитации (ИПРА) и пожеланий самого получателя.

Данная статья носит справочный характер. Для получения конкретной услуги, уточнения адреса отделения у вашего дома, тарифов или графика работы социального работника, обратитесь в территориальное отделение ГБУ СО «ЦСО» по месту вашего жительства или на портал Госуслуг.

Примечание: В тексте статьи персональные данные (ФИО сотрудников, точные адреса кабинетов, внутренние телефонные номера) частично заменены маской * в соответствии с требованиями к защите персональных данных и актуальностью контактной информации. Официальные реквизиты учреждения (ИНН, ОГРН, банковские данные) доступны в открытых реестрах (nalog.gov.ru, bus.gov.ru) и на официальном сайте учреждения.