На сегодняшний день — 09 июля 2026 года — основным и наиболее эффективным каналом связи с администрацией столицы является Электронная приемная Правительства Москвы, размещенная на официальном сайте mos․ru․ Несмотря на популярный поисковый запрос «электронная почта мэра Москвы», прямой публичный e-mail адрес (например, mayor@mos․ru) для приема обращений граждан не публикуется в открытом доступе в целях информационной безопасности и защиты персональных данных․ Все обращения принимаются исключительно через защищенную веб-форму на портале․

Официальный адрес и вход в систему

Единая точка входа для подачи обращения:

• Главная страница обратной связи: https://www․mos․ru/feedback/
• Прямая ссылка на Электронную приемную: https://www․mos․ru/feedback/reception/

Важно: Для входа в личный кабинет и подачи обращения используется единая система авторизации ЕСИА (Госуслуги) или учетная запись mos․ru․

Ключевые требования к подаче обращения

Прежде чем нажать кнопку «Отправить», необходимо выполнить обязательные условия:

Уровень учетной записи — не ниже «Стандартный»

Это критически важный момент․ Если у вас базовый (упрощенный) аккаунт, форма не примет обращение․

1. Зайдите в свой Личный кабинет на mos․ru или Госуслугах․
2. Проверьте уровень учетной записи․
3. Для повышения до «Стандартного» необходимо добавить СНИЛС и пройти верификацию (подтверждение личности через МФЦ, почту или банк)․

Время на оформление

По данным портала, заполнение формы и прикрепление документов занимает в среднем около 15 минут․

Пошаговая инструкция: как написать обращение

1. Авторизация․ Войдите в личный кабинет на mos․ru․
2. Переход в приемную․ Откройте раздел «Электронная приемная»․
3. Проверка базы знаний․ Система предложит ознакомиться с уже опубликованными ответами на аналогичные темы․ Возможно, ваш вопрос уже решен․
4. Заполнение формы․ Укажите тему, адресата (орган исполнительной власти) и изложите суть предложения, заявления или жалобы в текстовом поле․
5. Прикрепление файлов (при необходимости)․ Добавьте подтверждающие документы (фото, сканы, видео)․
6. Отправка․ Подпишите обращение усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) — это происходит автоматически через профиль ЕСИА․

Правила прикрепления файлов и материалов

Вы можете приложить до 10 файлов суммарно․ Ограничения по параметрам:

• Максимальный размер одного файла: 5 МБ․
• Допустимые форматы:
  • Документы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf
  • Изображения: jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx
  • Аудио/Видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
  • Подписи: sig
• Файлы в иных форматах (например, rar, zip, 7z, exe, apk) не обрабатываются информационными системами и будут отклонены․

Как и куда придет ответ: роль электронной почты

Именно здесь раскрывается суть запроса «электронная почта мэра»․

Требования к указанному e-mail:

• Адрес должен принадлежать исключительно вам․
• Не используйте общие корпоративные ящики (например, info@, office@) или чужые почты․
• Это требование введено для обеспечения неразглашения сведений частной жизни и конфиденциальности переписки․

Сроки рассмотрения и правовые основания

Обращения, поданные через форму на mos․ru, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

• Срок регистрации: до 7 дней со дня поступления (если текст не позволяет определить суть, будет отказ в регистрации с уведомлением на e-mail)․
• Срок ответа по существу: как правило, 30 дней (может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя)․
• Исполнители: Аппарат Мэра и Правительства Москвы, функциональные и отраслевые департаменты (ДЭЗ, Мостранснии, Депздрав, Деобразование и др․)․

Частые ошибки, приводящие к отказу

1. Низкий уровень учетной записи (нет верифицированного СНИЛС)․
2. Неопределенная суть обращения: текст написан эмоционально, без четкой формулировки проблемы, адреса объекта или конкретной просьбы․
3. Недопустимые форматы вложений (архивы, нестандартные расширения)․
4. Превышение лимита файлов (более 10 шт․) или размера (более 5 Мб на файл)․
5. Указание чужого или нерабочего e-mail для получения ответа․

Альтернативные способы связи (если не получается через портал)

Если по техническим причинам невозможно воспользоваться Электронной приемной, существуют иные каналы:

• Телефон доверия / Горячая линия Мэра Москвы: +7 (495) — (единый справочный номер, актуальный номер всегда на mos․ru в разделе «Контакты»)․
• Приемная в личном приеме: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ (Здание Правительства Москвы)․ График приема и запись на прием — через портал или по телефону +7 (495) —․
• Почтовое обращение (Бумажная почта): 101930, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ , Аппарат Мэра и Правительства Москвы․
• Мобильное приложение «Госуслуги․Решаем вместе», для сообщений о бытовых проблемах (ямы, свет, мусор)․
• Чат-боты в мессенджерах (Telegram, ВКонтакте) официальных аккаунтов Мэра Москвы и департаментов․

Контроль за исполнением и повторные обращения

Если ответ получен, но вы с ним не согласны, или сроки нарушены:

• В ответе на e-mail всегда указываются контакты исполнителя (ФИО, должность, телефон —) и порядок обжалования․
• Можно подать повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего (формат: МСК-2026-), указав, почему ответ не устраивает․
• Доступен раздел «Контроль за исполнением поручений» в личном кабинете на mos․ru․

Резюме: алгоритм успеха

Статья подготовлена на основе актуальной информации с официального портала mos․ru по состоянию на ․ Контактные телефоны и адреса структур частично замаскированы (*) в соответствии с правилами безопасности․ Для получения точных реквизитов обращайтесь к разделу «Контакты» на официальном сайте․